Inclusief werkgeverschap bij Zilveren Kruis Achmea
Het klantcontactcentrum is een vitaal onderdeel voor de dienstverlening van een goede zorgverzekeraar. Je wilt je klanten zo goed mogelijk kunnen helpen met hun vragen. Bij het Zilveren Kruis Achmea hebben ze daar op een bijzondere manier invulling aan gegeven. Een team van 15 doven en slechthorenden bemensen daar het klantcontactcentrum per email en Whatsapp. Een mooi voorbeeld van inclusief werkgeverschap.
Doven en slechthorenden zijn gewend om schriftelijk te communiceren en daarmee zeer geschikt voor klantcontact via e-mail of Whatsapp. In de studio vertellen Marti Paardekooper (HR manager Zilveren Kruis) en Martin van de Beek (Projectmanager Inclusie Zilveren Kruis) hoe dit werkt en e geven hun visie op inclusief werkgeverschap. Bijvoorbeeld dat dit team gewoon mee draait met de reguliere targets en doelstellingen. Gelukkig hebben ze zelf ook een hekel aan betutteling, legt Martin van Beek uit (die zelf ook slechthorend is).
We eindigen deze podcast met een column van Rick van Baaren over de vraag: Hoe zorg je ervoor dat medewerkers die zich zouden moeten ontwikkelen, ook daadwerkelijk opleidingen gaan volgen?
Elke maandag van 15 tot 17 uur hoor je People Power op New Business Radio. Wil jij de programma’s gratis en automatisch op je mobiel? Abonneer je hier op de Podcast
Wil je weten hoe je onze podcast op je iPhone, Android, Computer of SONOS krijgt, klik dan hier voor onze handleiding.
Wil je de aflevering luisteren zonder muziek? Klik dan hieronder.
