Voice-over (New Business Radio): Hoe geef je richting aan verandering? Hoe maak je impact met visie, leiderschap en innovatie? Je hoort het op het podcastkanaal New Business Radio. Listen Today, Lead Tomorrow. Hier vind je al onze programma's voor businessshapers. Met gesprekken met leiders, ondernemers en vernieuwers die hun organisatie klaarmaken voor de volgende sprong. Check je favoriete podcastplatform en abonneer je op New Business Radio. Listen Today, Lead Tomorrow. Met nu People Power.
Voice-over (People Power intro): People Power is een programma over de kracht van mensen in organisaties. Met interviews en laatste inzichten voor betere prestaties en gelukkige mensen. Welkom bij People Power Change. Organisaties passen hun manier van werken voortdurend aan. Maar hoe veranderen eigenlijk mensen? Zij zijn het immers die de organisatie vormen. Wij noemen zij de Change Agents. Dat zijn mensen die inspireren door hun manier van doen en anderen hun gedrag te laten veranderen. In People Power Change onderzoeken we hoe die change agents denken, maar vooral hoe ze het doen. Hoe veranderen zij organisaties, teams of individuen? Samen met Jeroen Busscher gaan we op zoek naar de geheimen van veranderaars. Vandaag is Dick Veluwenkamp, lid van de Raad van Bestuur van Arkin, te gast. Denk je nou van, goh, wat is dat voor organisatie? Dat is een organisatie die biedt hoogwaardige geestelijke gezondheidszorg in een grootstedelijke omgeving. Er zitten elf onderdelen onder, waaronder de bekende Jellinek Kliniek, en de elf organisaties van Arkin beslaan samen het totale spectrum van de geestelijke gezondheidszorg. Dus blijf luisteren naar de mooie verhalen.
Voice-over (WhatsApp en promo): Wil jij de nieuwste afleveringen van People Power via WhatsApp? Sla ons nummer dan op onder je contactpersonen 0645 667548. Stuur ons een berichtje met je naam en ‘podcast aan’. Dan sturen we de nieuwste afleveringen direct zodra ze online staan. En wij zijn natuurlijk bijzonder blij dat je luistert naar People Power. Meepraten of meer programma's? people-power.nl
Jeroen Busscher (Presentator People Power Change): Wat geweldig dat u wederom aan uw oude, vertrouwde radio gekluisterd zit. Hier is Jeroen Busscher en welkom bij People Power Change, waarin wij change agents, katalysatoren voor verandering, of mensen die zich verantwoordelijk voelen voor het entameren van verandering binnen organisaties aan het woord laten. Onze grote obsessie is natuurlijk het hoe: hoe doe je dat dan? We hebben in de studio Dick Veluwenkamp, bestuurder bij Arkin, een grote groep van allerlei geestelijke gezondheidsinstellingen zoals Glenn zojuist al met ons deelde. Dick, we beginnen deze uitzending altijd met dezelfde vraag, en jij krijgt hem ook: wat heb jij nodig om te kunnen veranderen?
Dick Veluwenkamp (Lid Raad van Bestuur, Arkin): Lef. Lef en durf, en het besef dat het echt anders kan en ook moet. Het oude voelt comfortabel, maar het leidt niet tot verandering. Soms heb je gesprekken waarin je een dieptepunt bereikt en denkt: zo kan het niet langer, het moet radicaal anders.
Jeroen Busscher (Presentator People Power Change): Je voelt helemaal niet als een bestuurder in de klassieke zin. Waarom ben je bestuurder geworden?
Dick Veluwenkamp (Lid Raad van Bestuur, Arkin): Het was geen vooropgezet plan. Ik heb altijd willen leiden. Vroeger was ik vaak reisleider; met de groep op sleeptouw gaan is een rode draad. Dat doe ik nog steeds.
Jeroen Busscher (Presentator People Power Change): Arkin bestaat uit een aantal ‘merken’. Wat bedoelen jullie daarmee?
Dick Veluwenkamp (Lid Raad van Bestuur, Arkin): We noemen het merken, maar het zijn specialismen voor specifieke doelgroepen. Jellinek behandelt verslaving. Novarum richt zich op eetstoornissen. Inforsa werkt met mensen die een delict pleegden in een psychotische toestand. Dat vraagt andere vaardigheden, netwerken en leiderschap. Ongeveer 85–90% van de cliënten past goed bij één specialisme via een goede triage aan de voorkant met ervaren behandelaren. Voor 10–15% is co-productie tussen merken nodig; geen schotjes.
Jeroen Busscher (Presentator People Power Change): Je strijdt tegen iets waar de zorg veel last van heeft: regels en administratie. Wat drijft je?
Dick Veluwenkamp (Lid Raad van Bestuur, Arkin): Ergernis en boosheid over 20–30 jaar praten over regels en administratie, waardoor professionals hun vak niet volledig kunnen uitoefenen. Psychologen en verpleegkundigen zeiden: zo kan ik mijn vak niet meer doen. We zitten in een fuik. Een psychiater vroeg zich af: ben ik nog psychiater of administrateur? Dat moet fundamenteel anders.
Jeroen Busscher (Presentator People Power Change): Wie is de dader?
Dick Veluwenkamp (Lid Raad van Bestuur, Arkin): We allemaal. Niet alleen overheid of verzekeraars. Wij als zorginstelling ook. We zijn te weinig hitteschild geweest voor onze mensen en vertaalden goedbedoelde regels te snel in nieuwe procedures, managers en staf. Er is een illusie van kwaliteit door indicatoren te verzamelen in plaats van kwaliteit te leveren. Ik schat dat zo’n kwart van de werktijd opgaat aan dit soort zaken. Dat creëert geen waarde; pure verspilling. Het geld is er in de GGZ, maar we besteden het verkeerd. Een kwart van elke euro kan beter.
Jeroen Busscher (Presentator People Power Change): Wetten afschaffen blijkt lastig. We zitten vast aan systemen en interdependenties.
Dick Veluwenkamp (Lid Raad van Bestuur, Arkin): Bureaucratie is als een inktvis. We maken er deel van uit. Dat geeft onmacht: hoe doorbreek je het? Arkin is in het systeem klein. Grote bronnen zijn alle partijen samen: wijzelf, verzekeraars, beroepsverenigingen, gemeenten, inspectie, overheid. En ja, organisaties doen ook vaak meer dan gevraagd uit onzekerheidsreductie: beter te veel aanleveren dan te weinig.
Jeroen Busscher (Presentator People Power Change): Hoe pak je het dan aan? Het hoe.
Dick Veluwenkamp (Lid Raad van Bestuur, Arkin): Begin bij jezelf. Ik zei tegen mijn raad van toezicht: de enige reden om te blijven is dit fundamenteel veranderen. Geen stukken schrijven, maar gesprekken voeren. Mijn ambitie gedeeld met collega’s en behandelaren: als de cliënt tevreden is en de zorg is goed, is die rechtmatig. Alles wat daar niet aan bijdraagt, schrappen. Ik hield sessies met 30–40 behandelaren uit de hele organisatie. Hun vraag aan mij: rug recht houden. Daarna met VWS gesproken en behandelaren meegenomen, zodat ze voelden wat regels in de leefwereld doen. Iedereen werd ontregeld, ook VWS. Niet via nota’s, maar via het goede gesprek. Dat opende deuren naar NZa en verzekeraars.
Jeroen Busscher (Presentator People Power Change): Jullie zijn gestart met een pilot.
Dick Veluwenkamp (Lid Raad van Bestuur, Arkin): Met circa 120 medewerkers bij o.a. Jellinek en Mentrum. Teams die veel outreachend en onvoorspelbaar werk doen. Voor hen is per minuut registreren killing. Nu leggen ze in het inhoudelijke dossier vast wat ze deden en hoeveel tijd dat kostte, op het natuurlijke moment. Geen aparte tijdschrijfadministratie meer. Declaraties regelen we voorlopig achter de schermen via de DBC’s; een stap naar budgetfinanciering met uitkomstverantwoording is het doel.
Jeroen Busscher (Presentator People Power Change): Sinds wanneer en hoe gaat het?
Dick Veluwenkamp (Lid Raad van Bestuur, Arkin): Sinds begin januari. Het gaat zeer goed. We bezochten teams; je voelt de blijdschap. Ze willen nooit terug. Ze zijn op tijd klaar, focussen weer op vakinhoud, bellen de huisarts, doen net dat extra. Voorheen schreven ze een dagelijks dagboek. Nu registreren ze betekenisvol.
Jeroen Busscher (Presentator People Power Change): En de verzekeraar?
Dick Veluwenkamp (Lid Raad van Bestuur, Arkin): Met verzekeraars spraken we af: met hetzelfde budget meer waarde leveren, eenvoudiger verantwoorden op uitkomsten en tevredenheid. Hun systemen zijn ook systeemspelers, dus het was zoeken. We begonnen kleinschalig en regelen technisch wat nodig is, maar het uiteindelijke doel is vertrouwen, uitkomstverantwoording en eenvoud.
Jeroen Busscher (Presentator People Power Change): Merken cliënten er al iets van?
Dick Veluwenkamp (Lid Raad van Bestuur, Arkin): We zijn kort bezig. De cliëntenraad hoort de blijdschap bij behandelaren. We meten dit jaar eenvoudig bij medewerkers en cliënten om effecten te laten zien.
Jeroen Busscher (Presentator People Power Change): Welke hindernissen kwam je tegen?
Dick Veluwenkamp (Lid Raad van Bestuur, Arkin): Verzekeraars zeiden: GGZ is doelmatig, weinig admin-lasten bij ons; jullie passen niet in ons systeem. Ook wilden sommigen horizontaal toezicht erbij, wat financieel dominant is—dat past niet bij deze inhoudelijke beweging. We hebben pittige maar goede gesprekken gevoerd en vlak voor contractondertekening een werkbare basis gevonden om te starten.
Jeroen Busscher (Presentator People Power Change): Waarom zijn mensen zo blij? Het is meer dan een uur tijdswinst.
Dick Veluwenkamp (Lid Raad van Bestuur, Arkin): Zingeving en eigenaarschap. Minder stress, meer plezier, meer onderlinge aanspreekbaarheid op herstel en uitkomsten, en collectief laten zien wat je met geld doet—maar dan relevant.
Voice-over (Column-intro): People Power. De column van onze hartsvriend van People Power Change. Uw aandacht voor Harry Starren.
Harry Starren (Columnist): Ontregel de zorg. Dit is het begin. We gingen ooit de straat op; de verbeelding moest aan de macht komen. Inmiddels hebben arrogante bedweters de macht, ook in de GGZ, een ‘groeisector’ of ‘probleemzaal’. Gebruik van slaap- en kalmeringsmiddelen stijgt. Oplossers zijn medeveroorzakers geworden. De GGZ is vaak neurotisch: mateloos stroomlijnen en ordenen, alles in categorieën volgens de DSM, mede beïnvloed door farma, leidend tot een woud aan specialisaties waar echte mensen niet in passen. Het gevolg: voorportalen, intakes, wachten, doorverwijzen. Ernstige samengestelde gevallen lijden eronder. Een naaste van mij staat zes maanden urgent op de wachtlijst; na een vijf uur durende intake is toelating niet zeker en wacht ze mogelijk opnieuw maanden. De sector is overgeorganiseerd in pyramidale organisaties naar model van kerk en oude industrie. Voorbeeld: Arkin, trots op omvang en merken. Ik noem dat een ziektebeeld; eerst monsters baren en dan klagen. Overprofessionalisering leidt tot personeelstekorten, hogere kosten, minder tijd voor zorg, en hoge toetredingsdrempels. Ervaringsdeskundigen worden te weinig ingezet. Er is een circus van overleggen en schijncontroles. Angst om fouten te maken vertraagt. De GGZ lijkt op een belegerde vesting: wie erin zit wil eruit, wie buiten zit wil erin. De weg terug is nodig: niet innoveren, maar weer doen wat de bedoeling was. Normaal doen. Het is om gek van te worden.
Jeroen Busscher (Presentator People Power Change): Onze gast van vandaag emotioneerde onze columnist. Hij noemde Arkin en jou, Dick. Creëren we het probleem door zelfoverschatting en schaal? Moeten we decentraliseren en professionals hun gang laten gaan, weg met Arkin?
Dick Veluwenkamp (Lid Raad van Bestuur, Arkin): Ik herken zijn hartenkreet. Terug naar de bedoeling, eenvoud en vertrouwen in de professional. Arkin is ook ontstaan in de tijd van marktwerking—termen als ‘merken’ hoorden bij de tijdgeest. Maar de kern blijft: goede zorg vraagt vakmanschap en soms specialisme. Behandeling van borderline is anders dan van een depressie—vandaar die specialismen. Tegelijk moeten we terug naar waar het om gaat.
Jeroen Busscher (Presentator People Power Change): Wat is de volgende stap, naast tijdregistratie schrappen?
Dick Veluwenkamp (Lid Raad van Bestuur, Arkin): Eerst bewijzen en verdiepen vóór verbreden. De verleiding is groot om snel op te schalen, maar we willen halverwege het jaar laten zien dat het werkt. Staatssecretaris Paul Blokhuis noemde in Zorgvisie wat Arkin doet ‘de norm in Nederland’—mooi, maar we moeten het waarmaken.
Jeroen Busscher (Presentator People Power Change): Zie je ook een ‘ja maar’?
Dick Veluwenkamp (Lid Raad van Bestuur, Arkin): Ja, vanuit bedrijfsvoering: eerste omzetcijfers januari leken lager omdat systemen dit niet automatisch laten zien. Afspraken met verzekeraar en DBC-registratie bleken technisch weerbarstig. We evalueren met o.a. Zilveren Kruis en denken met NZa mee over alternatieven. Niet terug naar de oude situatie; rug recht houden is hier cruciaal.
Jeroen Busscher (Presentator People Power Change): Uiteindelijk wil je met hetzelfde geld meer cliënten van de wachtlijst helpen.
Dick Veluwenkamp (Lid Raad van Bestuur, Arkin): Precies. Meer tijd om cliënten op te nemen, de huisarts te bellen, een extra huisbezoek te doen om crisis te voorkomen. Dat is de bedoeling.
Jeroen Busscher (Presentator People Power Change): Jullie zijn niet in regels begonnen, maar in het leven van de medewerker. Dinsdagochtend 10:35: wat doe je, en wat voegt geen waarde toe? Klopt?
Dick Veluwenkamp (Lid Raad van Bestuur, Arkin): Exact. Laat de praktijk leidend zijn en haal weg wat geen waarde toevoegt.
Jeroen Busscher (Presentator People Power Change): Hoe kan dit falen?
Dick Veluwenkamp (Lid Raad van Bestuur, Arkin): Onmacht en gebrek aan lef—terugvallen in oude systemen en bekostiging. Ook stakeholders zoals verzekeraars moeten meebewegen. Daarom dit kleinschalige, scherpe experiment. Als we aantonen dat dezelfde euro meer waarde biedt en we samen de techniek oplossen, komen we ver.
Jeroen Busscher (Presentator People Power Change): Over een jaar: wat zien we als dit een succes is?
Dick Veluwenkamp (Lid Raad van Bestuur, Arkin): Gesprekken op de werkvloer gaan over zorg, niet over productiviteit en nutteloze registratie. Cliënten bereiken hun behandelaar sneller. Huisartsen kunnen direct overleggen met psychiaters. Woonbegeleiders krijgen iemand aan de lijn. Kortom: merkbare bereikbaarheid en betekenisvolle tijdsbesteding.
Jeroen Busscher (Presentator People Power Change): We zien je over een jaar terug en kijken of Harry minder boos is. Dankjewel. Het was een prachtige uitzending. Je luisterde naar Jeroen Busscher bij People Power Change en te gast was Dick Veluwenkamp van Arkin. Veel succes met je crusade.
Jeroen Busscher (Presentator People Power Change), Glenn van der Burg (Presentator People Power): Jeroen: Ik had eigenlijk nog een vraag, maar Dick wist het geloof ik niet. Misschien weet jij het, Glenn. Ik heb gehoord dat in de DSM-6 ‘radiopresentator’ wordt opgenomen. Klopt dat? Glenn van der Burg: Volgens mij staat het er al in. Iets met narcisme en dat soort dingen. Jeroen: Dankjewel, Jeroen. Ik zat al te wachten. Je bent nog niet echt onaardig geweest vandaag, maar het is toch nog even gelukt. Altijd feestelijk. En ik heb gelukkig de macht over de schuifjes, dus ik zet hem gewoon niet meer om.
Glenn van der Burg (Presentator People Power): Bedankt voor het luisteren. Wil je meer luisteren of heb je tips voor interessante studiogasten op het gebied van learning & development, HR of organisatieverandering? Laat het ons weten via peoplepower.radio. Tot de volgende keer.