Station voice (New Business Radio): Hoe geef je richting aan verandering? Hoe maak je impact met visie, leiderschap en innovatie? Je hoort het op het podcastkanaal New Business Radio. Listen Today, Lead Tomorrow. Hier vind je al onze programma's voor businessshapers, met gesprekken met leiders, ondernemers en vernieuwers die hun organisatie klaarmaken voor de volgende sprong. Check je favoriete podcastplatform en abonneer je op New Business Radio. Listen Today, Lead Tomorrow. New Business Radio. Let's talk business. Met nu People Power met Glenn van der Burg.
Glenn van der Burg (Host People Power): People Power is een programma over de kracht van mensen in organisaties, met interviews en laatste inzichten voor betere prestaties en gelukkige mensen. Deze week ga ik in gesprek met Chris Langbroek van Saltro. You cannot build an organization fit for the future if it's not fit for human beings. Wij bij People Power geloven in deze gevleugelde uitspraak van professor Gary Hamel, waarin hij de toekomstbestendigheid van organisaties verbindt aan de mate waarin een organisatie in staat is om het beste in mensen naar boven te halen. En HR heeft hier een sleutelrol in. In onze reeks HR Creates People Power gaan we met HR-verantwoordelijken in gesprek over de kracht van mensen in organisaties. Wat is hun visie op innovatie, ondernemerschap en continu verbeteren? Wat is de kracht van mensen en wat is de zwakte? We hebben al flink wat mensen langs horen komen. Freek Bossen van BASF (en ja, het is BASF en niet BASF), Marlies Dokter van het Catharina Ziekenhuis en vele anderen, allemaal te vinden op onze website. Vandaag is Chris Langbroek te gast van Saltro. Wim Davidse verzorgt de column, die hoor je straks verderop in de uitzending. Wil je meer afleveringen luisteren van HR Creates People Power? Ga naar onze website peoplepower.radio en klik op de radioreeksen. Fijn dat je luistert naar People Power. People Power met Glenn van der Burg. Chris Langbroek is te gast. Chris, wat leuk dat je er bent. Ik moet meteen een ontboezeming doen aan de luisteraars, want jij bent niet alleen een hele leuke HR-manager—dus dat heb ik vast verklapt—maar je bent ook opdrachtgever. Ik heb laatst jouw HR-team een middagje beziggehouden om na te denken over wie we zijn, wat we willen bereiken en wat ons te doen staat. Wat ik heel leuk vond overigens. En dan heb ik gelijk weer reclame voor mezelf gemaakt, on the go. In HR Creates People Power beginnen we bij de business van Saltro. Voor de luisteraar die denkt: nog nooit van gehoord, wat doen jullie?
Chris Langbroek (HR-manager bij Saltro): Dankjewel. Klopt. Wij ook. Saltro is een eerstelijns diagnostisch lab voor huisartsen. Stel, je voelt je niet goed, je gaat naar je huisarts, die wil bloed laten prikken, dan kom je 9 van de 10 keer bij ons terecht. Saltro zit in het midden van het land met een groot bereik en een eigen groot lab. We verwerken zo’n 20.000 buisjes bloed per dag. En we hebben ongeveer 300 regiomedewerkers die op prikpunten of bij mensen thuis prikken en zorgen dat het materiaal snel naar het lab komt. Naast het lab in Utrecht doen we ook microbiologie—alles wat je kunt testen zoals “poep en pies”—laten we het netjes houden. De grootste businessuitdaging is de omslag: vroeger kwam het bloed letterlijk onder de deur door naar binnen, nu is de concurrentie groter en Nederland kleiner. We moeten meer doen om als Saltro te blijven bestaan. Ziekenhuizen doen ook stiekem eerstelijnsonderzoeken. We moeten mee innoveren en dat vraagt ander gedrag van medewerkers. Technologisch is er veel veranderd. Waar vroeger onder de microscoop werd gekeken, gaat nu veel automatisch. Je bent meer procesoperator dan analist. Er komt bloed binnen, wordt geproefd, apparaten analyseren en geven een signaal. Er zijn nog steeds mensenogen en kennis nodig, maar vergeleken met 30 jaar geleden is het een enorme verandering. We zijn ook actief in zelfdiagnostiek. We hebben bijvoorbeeld een SOA-test die je buiten de huisarts om digitaal kunt aanvragen: je beantwoordt vragen, vraagt een buisje aan en stuurt het naar het lab. Voor sommige mensen is de gang naar de huisarts een drempel. DNA doen we niet zelf, dat besteden we uit.
Glenn van der Burg (Host People Power): Wat is jouw top drie HR-prioriteiten?
Chris Langbroek (HR-manager bij Saltro): Eén: zelfregie van medewerkers. Zelf nadenken, plezier houden in je werk en tijdig bijscholen. Niet wachten tot je 59 bent en denken: ik snap die hele app niet meer. Twee: ontwikkeling—op tijd opleidingen doen en bijblijven. Drie: als mensen geen plezier meer hebben, eerlijk een keuze durven maken: stoppen, wat anders doen, misschien bij de buren kijken. Dat is ook verantwoordelijkheid nemen naar jezelf en elkaar. Mijn HR-team? Een superclub. Allemaal HBO-opgeleid, in dit geval dames. Veel humor, openheid, zelfde doel. Niemand loopt de kantjes eraf. Als dier? Een zwarte panter: behendig, snel, alert, spannend, een beetje gevaarlijk. We willen niet het klassieke, ambtelijke HR zijn. Geen loket dat tussen 1 en 2 open is. We stralen dynamiek en proactiviteit uit. Lukt niet altijd, maar we zijn er alert op. Positie van HR? Die dwing je af. Niet over praten, doen. Ik hou van burgerlijke ongehoorzaamheid: dingen doen die niet op schrift staan. We hebben een goede raad van bestuur en krijgen ruimte. Voorbeeld: onze ideeën rond zelfredzaamheid en mensen in de lead zetten, hebben wij bedacht en zijn door de RvB omarmd. We zijn geen uitvoeringsorganisatie; we nemen verantwoordelijkheid voor de cultuur.
Volo Bredt (Lifeguard): Mijn naam is Volo Bredt. Met Lifeguard help ik teams en organisaties naar meer energie en betere prestaties. Voor nieuwe ideeën luister ik standaard naar People Power.
Glenn van der Burg (Host People Power): Chris, wij geloven in de kracht van mensen en dat werk en mens elkaar wederzijds kunnen versterken. Als ik een dag met jou meeloop, wat zie ik je doen om die kracht te ontketenen?
Chris Langbroek (HR-manager bij Saltro): Mijn dag begint om half acht. Eerst overzicht: agenda, mail, rust creëren. Dan elke dag een rondje door het gebouw. Klinkt ouderwets, maar ik wil neuzen zien en horen wat speelt. Mensen vragen me nu zelfs waar ik was als ik het niet doe—het heeft echt een functie. Daarna afstemmen met mijn eigen afdeling, dan door naar afspraken: OR, RvB, managers, medewerkers. Veel praten. In gesprekken ben ik vaak aan het opvoeden en meenemen: heb je hieraan gedacht? Managers doen soms incidentenmanagement: reageren op één medewerker die uit de pas loopt, terwijl 200 anderen goed gaan. Ik help afpellen: waar gaat het echt over? Ik stel steeds de vraag: voor welk probleem zoeken we een oplossing? Als je dat consequent doet, wordt het scherper.
Glenn van der Burg (Host People Power): Jullie waren bezig met zelforganisatie/zelfsturing, maar hebben dat losgelaten?
Chris Langbroek (HR-manager bij Saltro): Ja, we plakken er liever geen sticker op. We zagen dat per team de behoefte verschilt. Het ene team is volwassener, het andere heeft meer begeleiding nodig. Maatwerk per team. Voorbeeld: vakantieplanning. Als iedereen dezelfde week weg wil, is het de bedoeling dat teams dat samen oplossen. Als dat lastig is, moet de manager besluiten. Eén beleid is geen beleid. Een regioteam werkt “uit de koffer”: veelal ochtenden, kleine contracten (10-16 uur), omdat het bulkprikken ’s ochtends gebeurt. Veel collega’s werken al 20 jaar, hebben hun leven eromheen gevouwen (mantelzorg, kleinkinderen, zwemles). Dat geeft een andere balans en ook uitdagingen: als je 10 uur werkt, sta je anders in prioriteiten dan iemand die 32-40 uur werkt. Sommige teams pakken het al goed op, anderen zeggen: in die 10 uur doe ik mijn werk, zeg jij maar hoe. We willen naar meer zelfregie: samen kijken welke klus vandaag geklaard moet worden met de klant centraal. Zelfregie is belangrijk omdat invloed en autonomie plezier geven—nodig om schadevrij de eindstreep te halen. Thuis kunnen mensen het ook; op werk laten ze soms kwaliteiten achter zodra ze de auto instappen. De lol bij regiocollega’s zit in vakmanschap: het zijn de beste prikkers. Het “soeft” en je voelt het amper. Ze willen de klant zo min mogelijk pijn doen en angst wegnemen. Tegelijk komen innovaties: robotarmen die aderen zoeken bestaan al. We leiden nu op voor toekomstige ontwikkelingen en helpen keuzes maken: wil ik dit, kan ik dit? De wereld gaat razendsnel; als je denkt “het zal mijn tijd wel duren”, dan horen daar consequenties bij. We nemen mensen mee.
Glenn van der Burg (Host People Power): We gaan zo naar de column van Wim Davidse, HR- en flexstrateeg bij Dzjeng en hoofdredacteur van vakblad Flexmarkt.
Wim Davidse (Columnist; HR- en flexstrateeg bij Dzjeng; hoofdredacteur Flexmarkt): Nederland is een welvarend land. Met 0,2% van de wereldbevolking staan we 18e qua economie en 7e als exporteur—achter het grotere Frankrijk, maar voor Italië, Groot-Brittannië, Mexico en Rusland. We zijn ook gelukkig: het 4e gelukkigste land volgens het World Happiness Report. Het SCP zegt: gezondheid, betrouwbare overheid en werk zijn grote gelukstimuli. Werk geeft waarde, erbij horen, ontwikkeling, uitdaging. Werkgeluk leidt tot energie en betere prestaties. Aanstekelijk werkgeverschap is dus onmisbaar voor welvaart en welzijn. Toch ervaart slechts zo’n 10% van de werkenden een energiegevende werkomgeving, en daar zit geen schot in—net zomin als in arbeidsparticipatie en -productiviteit. Blijkbaar werkt marktwerking hier niet; het zijn collectieve goederen. Daarom moet de overheid aanstekelijk werkgeverschap verplicht stellen of in elk geval stimuleren, faciliteren, meten, waarderen en belonen—met belastingkorting. Geen subsidies of straf, maar korting op de winstbelasting. Objectief gemeten door een in te richten partij, bijvoorbeeld de Geluk, Energie en Belastingkortingdienst. Progressief oplopend naarmate meer segmenten beter worden aangesproken, ook de lastige segmenten: ouderen, moeders/parttimers, mensen met een handicap, laag of verkeerd opgeleiden, langdurig werklozen, Nederlanders met een niet-westerse achtergrond, enzovoort. Zo stijgen arbeidsparticipatie en productiviteit en kan onze economie met wel 50% toenemen—omdat we meer werken met meer mensen en productiever. Met belastingkorting geven we vaart aan vooruitgang in de vierde industriële revolutie. We kiezen hiervoor, niet omdat het makkelijk is, maar omdat het ons helpt al onze kracht, energie en creativiteit maximaal aan te spreken en te ontplooien. Belastingkorting voor aanstekelijk werkgeverschap: voor meer welvaart en meer welzijn voor meer mensen.
Glenn van der Burg (Host People Power): Mooi. Als je van belasting een mooie column kan maken, heb je het goed gedaan. Dankjewel, Wim.
Chris Langbroek (HR-manager bij Saltro): Dank je.
Glenn van der Burg (Host People Power): Chris, Wim had het over bruisende, energieke organisaties. Hoe zit dat bij Saltro?
Chris Langbroek (HR-manager bij Saltro): Ik zie verschil tussen hoofdkantoor en ambulante medewerkers. Op het hoofdkantoor hangt goede energie—dat horen we ook van sollicitanten. Bij de ambulante collega’s is het lastiger: veel alleen onderweg, soms zien ze hun eigen team of het hoofdkantoor nauwelijks. Daar moet je tegen kunnen; er zit een zekere eenzaamheid in. Verwachtingsmanagement is belangrijk: doe je je job en ga je je eigen dingen doen, of wil je ook iets van het hoofdkantoor terwijl je die nooit ziet?
Glenn van der Burg (Host People Power): Je bent twee jaar bij Saltro. Wat is je droombeeld?
Chris Langbroek (HR-manager bij Saltro): Dat zelfregie echt in het DNA komt. Proactiever inspelen op externe ontwikkelingen—sneller, via opleidingen, job switches of soms nette begeleiding naar buiten. Dat laatste moet ook normaler worden; nu heeft “weg moeten” een negatieve klank. Ik heb vaak ontslagrondes begeleid en mensen bedankten me achteraf: ik had dit eerder moeten doen, ik zat vast. Meer luisteren naar jezelf: wat wil je? Concreet: medewerkers die eerder het gesprek aangaan met hun manager: ik wil dit en dat, is dat mogelijk, ik heb daarvoor dit nodig, kun je helpen? Managers enthousiasmeren en openstaan. Ook eerlijk kijken: als een opleiding nu niet nodig is voor het werk, maar wel de arbeidsmarktkansen vergroot, moeten we in deze krappe markt creatiever investeren. Niet eng denken: wat heb ík eraan? Het is een paradox: om zelfregie te bereiken, moet je helpen—en daarmee neem je snel over. De oplossing is herhalen en terugleggen: wat wil jij, wat ga jij doen? Managers spelen een sleutelrol en moeten vertrouwen geven. HR helpt door steeds vragen te stellen en af te pellen: waarom, wat doe je, wat is het doel? Managers komen nu soms al binnen met: ik heb erover nagedacht, je gaat vast dat zeggen—de herhaling werkt. En ja, managers moeten naar 2.0: niet “ga maar naar HR”, dat is passé. Je bent als manager verantwoordelijk voor je club. HR ondersteunt, maar het mooiste is dat medewerker en manager zelf het goede gesprek voeren zonder dat iemand wordt gekielhaald.
Glenn van der Burg (Host People Power): Wanneer is dat goede gesprek goed? En hoe faciliteren jullie dat?
Chris Langbroek (HR-manager bij Saltro): Als er vertrouwen is en je elkaar echt verstaat. Veel gesprekken missen vooraf duidelijkheid over doel en uitkomst. Wij hebben geen beoordelingscyclus meer, wel jaargesprekken—minstens één per jaar. Geen eenzijdig cijfer, maar een tweegesprek. De medewerker bereidt zich ook voor. We leggen afspraken vast over en weer en kijken vooruit: wat is nodig om doelen te halen? Geen cijfers, geen decimals met procentjes salarisverhoging. Beloning loopt via cao en periodieken op ervaringsbasis, niet op beoordeling. Of het perfect is, is een andere discussie, maar er is geen gedoe over cijfers.
Glenn van der Burg (Host People Power): Wat wil je collega-HR’ers meegeven?
Chris Langbroek (HR-manager bij Saltro): Duik minder snel in instrumenten en nieuw beleid. Vraag waar medewerkers behoefte aan hebben en maak samen met de OR tailor-made spelregels. Denk zelf na over welke afdeling je wilt zijn. Niet alles vanuit ziekteverzuim, ontslag en reorganisaties. Kijk vooruit en wees lean & mean waar het kan, maar vooral: ontwikkel aanpassingsvermogen en stimuleer zelfregie zonder het over te nemen.
Glenn van der Burg (Host People Power): Dankjewel, Chris Langbroek, HR-manager bij Saltro. In de volgende aflevering van People Power Change is Jan van Zetten te gast, populair spreker over management, leiderschap en organisatieverandering, auteur van Hoe krijg je ze zover? en De klantenfluisteraar. Hij wordt geïnterviewd door mijn collega Jeroen Bucher. Kun je niet wachten? Op peoplepower.radio vind je ruim 220 afleveringen en kun je je abonneren via alle bekende platforms of WhatsApp. Ik hoor graag van je—feedback helpt me beter worden. En wil je in onze jingles? Meld je aan via de WhatsApp-service op de website en spreek je tekst in. Bedankt voor het luisteren en tot de volgende keer.