Voice-over (New Business Radio): Hoe geef je richting aan verandering? Hoe maak je impact met visie, leiderschap en innovatie? Je hoort het op het podcastkanaal New Business Radio. Listen Today, Lead Tomorrow. Hier vind je al onze programma's voor businessshapers. Met gesprekken met leiders, ondernemers en vernieuwers die hun organisatie klaarmaken voor de volgende sprong. Check je favoriete podcastplatform en abonneer je op New Business Radio. Listen Today, Lead Tomorrow. Nieuw Business Radio. Let's talk business. Met nu People Power met Glenn van der Burg.
Glenn van der Burg (Host People Power): People Power is een programma over de kracht van mensen in organisaties. Met interviews en laatste inzichten voor betere prestaties en gelukkige mensen. Deze week ga ik in gesprek met Erwin Klappe. Hij is in de studio. Geluksexpert, dus dit wordt een mooie uitzending met... ja, geluk. Als je een beetje je Facebook of je Instagram in de gaten houdt, dan kom je erachter dat geluk een hype is. Je ziet het overal terugkomen. Ook op het werk is geluk steeds vaker een terugkerend woord geworden. Denk maar eens even tien jaar terug. Had je het dan ooit over geluk op je werk? Waarschijnlijk niet. Wat is werkgeluk? Waarom is het van belang voor organisaties? En wat kun jij eraan doen om gelukkiger te worden? In deze aflevering gaan we in gesprek met geluksexpert Erwin Klappe. En we hopen natuurlijk dat hij alle antwoorden heeft. Dus we leggen de lat gelijk maar even hoog. Wim Davidse verzorgt vandaag de column. En wil je meer afleveringen luisteren van People Power, dan kan dat. Ga naar onze website en daar vind je een knopje hoe kan ik mij abonneren, met alle opties van WhatsApp tot Spotify. Doe dat vooral. Ga naar peoplepower.radio. Ik vind het bijzonder fijn dat je luistert naar People Power. En Erwin Klappe is in de studio. Erwin, leuk dat je er bent.
Erwin Klappe (Chief Happiness Officer, Klappe Training): Dank je wel.
Glenn van der Burg (Host People Power): En niet voor de eerste keer. Jij was deelnemer aan onze podcastworkshop. Wil je daar nou het resultaat van horen? Dat kan ook via peoplepower.radio. Dan kan je horen wat Erwin zelf bedacht heeft. Erwin, we gaan het hebben over werkgeluk. Dat is een woord dat tien jaar geleden heel gek was als je dat zei. En nu is het de normaalste zaak van de wereld. Maar weten we eigenlijk wel wat het is?
Erwin Klappe (Chief Happiness Officer, Klappe Training): Inmiddels steeds meer. Vanuit de positieve psychologie zijn we al zeker twintig jaar met het thema werkgeluk bezig. Seligman maakte ooit een driedeling die succesvol naar werk is vertaald, onder andere door Onno Hamburger en Ad Bergsma. Werkgeluk bestaat uit drie elementen: plezier — hoeveel lol ervaar je in je werk; voldoening — in hoeverre ken en benut je je kwaliteiten en talenten; en zingeving — welke waarde voeg je toe. Kort gezegd: werkgeluk betekent plezier, voldoening en zingeving.
Glenn van der Burg (Host People Power): Want als je het met elkaar over geluk hebt en je weet niet wat het is, dan gaat het alle kanten op. De een zegt: flauwekul, je kunt niet de hele tijd gelukkig zijn, en ziet een blij ei voor zich dat alleen maar stuitert. Maar het is dus meer dan dat.
Erwin Klappe (Chief Happiness Officer, Klappe Training): Plezier is belangrijk, dat blije ei-beeld. Maar het stopt daar niet. Voldoening gaat over je volledige potentieel benutten. Niet het gevoel hebben dat je de helft van jezelf thuislaat. En zingeving gaat over waarom je werkt, los van salaris. Welke bijdrage lever je? Het is dus meer dan de smiley op je gezicht.
Glenn van der Burg (Host People Power): Zou je kunnen zeggen: de eerste gaat over hoe je je voelt op je werk, de tweede over wat je doet en de derde over waarom je het doet?
Erwin Klappe (Chief Happiness Officer, Klappe Training): Dat is een goede driedeling. De eerste gaat over positieve emoties. Naast plezier heb je meerdere positieve emoties tijdens de werkdag.
Glenn van der Burg (Host People Power): Noem ze eens. Ik sluit workshops vaak af met: met wat voor gevoel ga je naar huis? Dan hoor ik vaak weinig gevoelens terug.
Erwin Klappe (Chief Happiness Officer, Klappe Training): Je hebt actieve positieve emoties, zoals enthousiasme, plezier, opgewondenheid. En passieve positieve emoties, zoals tevredenheid, kalmte, sereniteit. Daarnaast kun je emoties indelen in verleden, heden en toekomst. Terugkijken met een goed gevoel, plezier in het nu, en hoop als toekomstgerichte positieve emotie. Dat levert een mooi kwadrant op.
Glenn van der Burg (Host People Power): Waarom denk je dat het juist nu hier zoveel over gaat?
Erwin Klappe (Chief Happiness Officer, Klappe Training): Er zijn aanleidingen zoals voortdurende organisatieverandering, meer doen met minder mensen en middelen, en een overvloed aan informatie — wat ook wel infobesitas wordt genoemd. Die factoren kunnen maken dat mensen zich minder prettig voelen in hun werk, waardoor de roep om werkgeluk groeit.
Glenn van der Burg (Host People Power): Het klinkt als noodzaak. Als je het niet doet, krijg je verzuim, burn-out, bore-out. HR komt vaak pas in actie als het te laat is. Verdwijnt dat negatieve ook als je met werkgeluk aan de slag gaat? Of is werkgeluk slagroom op de taart?
Erwin Klappe (Chief Happiness Officer, Klappe Training): In trainingen zie ik mensen van “diepe onvoldoende” tot “hoe hou ik het zo goed mogelijk”. Ook mensen op het randje van uitval. Dan ben je blij dat ze in de training zitten om erger te voorkomen. Werkgeluk is geen slagroom; het is de taart. Het is een manier om te kijken én te handelen die zowel mensen met klachten helpt als mensen die van een zes naar een acht willen. Soms is extra hulp zoals coaching nodig.
Glenn van der Burg (Host People Power): Er is ook scepsis: moet ik als werkgever mijn medewerkers gelukkig maken? Dat moeten ze toch zelf doen?
Erwin Klappe (Chief Happiness Officer, Klappe Training): Dat hoorde ik ook bij een vorige werkgever: ga thuis mensen knuffelen, hier moet gewerkt worden. Maar er is steeds meer onderzoek naar wat een gelukkige medewerker oplevert. In het World Happiness Report (2013) staat een hoofdstuk over de happy worker. Gelukkige medewerkers zijn productiever, creatiever, innovatiever en zorgen voor hogere klanttevredenheid. Het lijstje is lang. De conclusie: een gelukkige medewerker draagt bij aan een succesvolle organisatie. Start kleinschalig, maak effecten meetbaar, creëer je eigen bewijs in je eigen context.
Glenn van der Burg (Host People Power): We zijn benieuwd hoe je dat dan doet. Dat hoor je zo.
Volo Bredt (Lifeguard): Mijn naam is Volo Bredt. Met Lifeguard help ik teams en organisaties naar meer energie en betere prestaties. Voor nieuwe ideeën luister ik standaard naar People Power.
Glenn van der Burg (Host People Power): Meepraten of meer programma's? people-power.nl. In de studio Erwin Klappe. Hij is werkgeluk-expert — vooral op het gebied van werkgeluk. We hebben net geconcludeerd dat het belangrijk is, intrinsiek voor jou als individu en zakelijk slim voor organisaties. Aan het einde van het programma wil ik het concreet maken naar individuen, maar eerst als organisatie. Waar begin je, want er is veel dat invloed heeft op werkgeluk?
Erwin Klappe (Chief Happiness Officer, Klappe Training): Ik begin toch bij het individu. Je bent primair zelf verantwoordelijk voor je werkgeluk. Een prettige baas en organisatie helpen, maar de meeste winst zit bij het individu. Met de driedeling plezier, voldoening, zingeving maak je snel je situatie inzichtelijk. Daarna: wat ga je vanaf morgen anders doen? Veel mensen leggen verantwoordelijkheid buiten zichzelf: het komt door mijn baas of team. Vaak klopt dat deels, maar in de slachtofferrol verandert er niets. Begin met erkennen van de realiteit en kijk wat je wel kunt veranderen. Dat is meestal meer dan je denkt.
Glenn van der Burg (Host People Power): Ik zie een zaaltje voor me. Wat doe je dan?
Erwin Klappe (Chief Happiness Officer, Klappe Training): We laten iedereen de Gelukkig Werken-piramide tekenen: onderin plezier, dan voldoening, dan zingeving. Geef drie rapportcijfers voor je werk. Dan zie je snel waar het wringt. Formuleer een persoonlijk leerdoel, zoals beter omgaan met stress, beter samenwerken of je kwaliteiten inzetten. Vervolgens koppelen we dat aan persoonlijkheid met de Big Five. Bijvoorbeeld: je wilt beter grenzen aangeven, terwijl je hoog scoort op altruïsme — dan wil je het graag voor anderen goed doen, met het risico je grenzen niet te bewaken. Die link helpt. Persoonlijkheid is niet in cement gegoten; onderzoek laat zien dat die minder stabiel is dan gedacht. Met training en coaching kun je veranderingen versnellen. Leren van anderen in de groep werkt ook.
Glenn van der Burg (Host People Power): We zijn er nog niet over uit: ben je wie je bent of kun je veranderen? Growth mindset vs. fixed mindset. Ze hebben allebei gelijk.
Erwin Klappe (Chief Happiness Officer, Klappe Training): Precies. De Big Five gaat over dimensies, niet zwart-wit. Een extreme introvert wordt geen extreme extravert, maar kan wel opschuiven. Jezelf verplichten om in elk overleg één keer iets te zeggen, evalueren hoe dat ging, en zo kleine stappen zetten.
Glenn van der Burg (Host People Power): Hoe werk je met een groep waar iedereen andere doelen heeft?
Erwin Klappe (Chief Happiness Officer, Klappe Training): Iedereen maakt op basis van zijn doel concrete acties. Vind je het spannend om als verpleegkundige een arts aan te spreken? Maak de eerste stap kleiner: spreek eerst je partner aan, of juist meteen die arts — wat haalbaar is. In kleine stapjes oefen je nieuw gedrag. Drie weken later komen we terug: wat ging goed, wat vraagt aandacht? Teamgenoten geven feedback. Vaak blijkt het achteraf mee te vallen en zelfs leuk te worden. Soms leidt dit tot jobcrafting binnen de huidige baan, en soms — in 1 op de 10 gevallen — tot de conclusie dat je beter een andere baan zoekt.
Glenn van der Burg (Host People Power): We gaan luisteren naar onze columnist Wim Davidse.
People Power bumper: Peoplepower. Inspirerende gesprekken over de kracht van mensen in organisaties. Met Glenn van der Burg.
Glenn van der Burg (Host People Power): Het is tijd voor onze columnist Wim Davidse. Hij hangt aan de lijn. Wim is HR- en flexstrateeg bij Dzjeng. Hij onderzoekt, adviseert en presenteert op het snijvlak van verrassende trendanalyses, stuwende strategie, alerte flexibiliteit en aanstekelijk werkgeverschap. En daarnaast is hij hoofdredacteur van vakblad Flexmarkt. Wim?
Wim Davidse (HR- en flexstrateeg, Dzjeng; hoofdredacteur Flexmarkt): De disruptie van ons werkgeverschap. Er staat iets historisch te gebeuren. Zo sloot ik mijn vorige column af. We zien de industriële revolutie baat leiders zorgen, blijkt uit recent onderzoek, op terreinen zoals digitalisering, duurzaamheid en disruptie, en bovendien op het personele vlak. Want de mensen die zij nodig hebben, zijn nog niet goed opgeleid voor de nieuwe banen, hebben nog niet de 21st century skills, ze zijn schaars, ze vergrijzen, en ze hebben ook steeds meer noten op hun zang. Dat bewustzijn is er nu wel. Maar wat gaan we doen? Agile werken. Purpose driven werken. Lean en Scrum. Alles met data en analytics aanpakken. Automation van backoffice, recruitment en alle processen. Zo efficiënt en wendbaar mogelijk worden en onverwachte concurrenten kunnen pareren. HRM in de cloud zetten. Strategische personeelsplanningen opzetten en zo alle kwantitatieve en kwalitatieve dips van de komende drie tot vijf jaar in beeld brengen en aanpakken. De afgelopen jaren hebben workforce management-systemen dankzij data, analytics en algoritmes een enorme vlucht genomen. De sturing op efficiëntie en optimalisatie in organisaties waar de drukte volatiel is — zoals in winkels — is sterk geprofessionaliseerd. Werkenden zijn hierdoor overgeleverd aan de emotieloze killer-ratio van superrekenmachines. Computer zegt no en jij moet weer naar huis. Alweer vijf jaar geleden schreef professor Zeynep Ton het boek The Good Jobs Strategy. Zelfs bij prijsvechters, zo ontdekte zij, levert goed werkgeverschap meer groei en rendement op dan eenzijdige, tirannieke optimalisatie van digitale ratio. Wat is het geheim van succesvolle organisaties? Begin juli las ik in Harvard Business Review: Disruption starts with unhappy customers. Deel 1 van het geheim: klanten geweldig helpen. Hun ongemak, teleurstelling, irritatie ontdekken en wegnemen. Iets met betekenis leveren. Dat is het geheim van Uber tegenover beruchte taxi’s. Dat is het geheim van SodaStream, dat helpt duurzaam te leven door wegwerpplastic te vermijden — vervolgens voor 3,5 miljard dollar door Pepsi gekocht. Niet voor prikwater, maar voor een verhaal met betekenis. Deel 2 van het geheim: mensen die geloven in die klantpropositie en energiek willen bijdragen. En die ervaren dat ze verantwoordelijkheid krijgen én steun en autonomie — regelruimte om bij te dragen. Missie, meedoen, autonomie en steun. Zo low-tech is de toekomst van succesvolle organisaties in de vierde industriële revolutie. Low-tech, maar high-touch. In dat stuk zijn we nog niet zo goed: slechts zo’n 10% van Nederlandse werkenden ervaart een echt energiegevende werkomgeving. Wat doen we niet goed? Missie, meedoen, autonomie, steun? Voor succes moeten we eerst ons eigen werkgeverschap disrupten.
Glenn van der Burg (Host People Power): Je beveelt The Good Jobs Strategy aan. Wie schreef het?
Wim Davidse (HR- en flexstrateeg, Dzjeng; hoofdredacteur Flexmarkt): Zeynep Ton. Z-E-Y-N-E-P, Ton als achternaam. Supergoed boekje.
Glenn van der Burg (Host People Power): Dank je wel voor een half jaar prachtige columns.
Wim Davidse (HR- en flexstrateeg, Dzjeng; hoofdredacteur Flexmarkt): Graag gedaan. Veel plezier nog.
Glenn van der Burg (Host People Power): Erwin Klappe is in de studio, werkgeluk-expert. We gaan naar de actie. Veel luisteraars zijn leidinggevenden of HR. Je zei al: begin bij wat je zelf kunt doen. Maar als je naar de organisatie kijkt: wat is één ding waar je aan moet draaien?
Erwin Klappe (Chief Happiness Officer, Klappe Training): Voor leidinggevenden is sturen op progressie de belangrijkste voorspeller van werkgeluk. Zorg dat elke medewerker elke dag een klein stapje vooruitzet. Geen grote doorbraken; kleine stappen tellen. Harvard Business Review schreef erover in het boekje Happiness. In Nederland werkt Koert Visser veel met progressiegericht werken. Het is vaak onbekend bij managers, maar taakgerichte én mensgerichte steun bieden helpt. Vraag: wat ging vandaag goed, wat niet, en wat leren we ervan? Maak resultaten zichtbaar in korte cycli.
Glenn van der Burg (Host People Power): Het zit ook in agile en scrum: dagelijks wat ga ik doen, en elke sprint terugkijken. Verklaart dit dat installateurs en loodgieters vaak gelukkige beroepen hebben? Ze zien elke dag progressie: lekkage opgelost, iedereen blij.
Erwin Klappe (Chief Happiness Officer, Klappe Training): Dat helpt zeker: direct zichtbaar resultaat. En waardering.
Glenn van der Burg (Host People Power): Hoe zorg je dat dit in je werk terechtkomt?
Erwin Klappe (Chief Happiness Officer, Klappe Training): Ik heb een checklist voor leidinggevenden op klappertraining.nl. Volg die om progressie te bevorderen en obstakels weg te nemen. Kijk terug: wat heb je bereikt, geef waardering. Kijk vooruit: wat stond je in de weg en hoe kan ik helpen? Dat vraagt een andere houding dan sturend zeggen wat iemand moet doen. Mouwen opstropen en faciliteren.
Glenn van der Burg (Host People Power): Voor HR?
Erwin Klappe (Chief Happiness Officer, Klappe Training): Neem verantwoordelijkheid niet over. Geen pamperen. Faciliteer persoonlijk leiderschap rond werkgeluk. Begin met meten — inzicht biedt uitzicht. Koppel werkgeluk aan bestaande initiatieven: kernwaarden, HR-strategie, instrumenten. Intervenieer met goede programma’s, kleinschalig, vrijwillig, effecten meetbaar, liefst extern trainen. Er zijn zo’n negen spelregels om impact te maximaliseren.
Glenn van der Burg (Host People Power): Dan het belangrijkste voor veel luisteraars: hoe kan ik gelukkiger worden?
Erwin Klappe (Chief Happiness Officer, Klappe Training): Simpel begin: kijk welke kwaliteiten jou veel energie geven en die je nu onvoldoende benut. Gebruik de 24 universele kwaliteiten (VIA). Vraag ook anderen — partner, collega, leidinggevende, buurman — om van die 24 er 7 te selecteren die zij het meest bij jou vinden passen. Maak je eigen top 7, kies de kwaliteiten die veel energie geven maar onderbenut zijn, en maak een plan om die vaker in te zetten.
Glenn van der Burg (Host People Power): Hoe help je luisteraars om het echt te doen, niet uit te stellen?
Erwin Klappe (Chief Happiness Officer, Klappe Training): Stel niet uit. Als je in de trein zit: app nu al de eerste persoon met de vraag of hij of zij wil helpen. “Vanavond stuur ik je een lijst met 24 kwaliteiten; wil je voor eind van de week reageren?” Het geven van waardering maakt de gever en ontvanger gelukkiger.
Glenn van der Burg (Host People Power): Als iemand me complimenteert, vraag ik vaak: wat doe ik dan? Dan wordt het compliment concreter en leer ik waar ik goed in ben. Dat helpt enorm.
Erwin Klappe (Chief Happiness Officer, Klappe Training): Mooi. Je hoort verrassende dingen of bevestiging — allebei waardevol.
Glenn van der Burg (Host People Power): Final Thought?
Erwin Klappe (Chief Happiness Officer, Klappe Training): Ik lees Great at Work van Morten Hansen. Eén tip: volg niet alleen je passie. Dat advies hoor je vaak, maar is te simpel. Je passie negeren is ook niet goed. De derde optie: koppel je passie aan purpose — zingeving. Begin bij waar jij waarde kunt toevoegen en combineer dat met je passie.
Glenn van der Burg (Host People Power): Prachtige afsluitende tip van Erwin Klappe van Klappe Training, Chief Happiness Officer. Ik kan hier uren over doorpraten. Als je jezelf een punt moet geven op de drie schijven?
Erwin Klappe (Chief Happiness Officer, Klappe Training): Plezier: 8. Voldoening: 9. Zingeving: 9,5.
Glenn van der Burg (Host People Power): Gefeliciteerd. Ik zeg vaak: het is een negen wat ik doe. Het betekent ook dat je streng moet zijn: alles wat een zeven is, moet je niet meer doen of ombouwen, anders kom je niet aan die negen. Het is niet alleen maar jolijt; het is ook een strijd. En met die woorden beëindigen we deze aflevering van People Power. Erwin, bedankt en tot een volgende keer. In de volgende aflevering: zijn vluchtelingen een oplossing voor het tekort aan personeel? En wat is het belang van werk voor vluchtelingen? Kun je niet wachten en wil je meer luisteren, ook over geluk? Ga dan naar peoplepower.radio. Ik vond het bijzonder fijn dat je hebt geluisterd.