Voice-over (New Business Radio): Hoe geef je richting aan verandering? Hoe maak je impact met visie, leiderschap en innovatie? Je hoort het op het podcastkanaal New Business Radio. Listen Today, Lead Tomorrow. Hier vind je al onze programma's voor businessshapers. Met gesprekken met leiders, ondernemers en vernieuwers die hun organisatie klaarmaken voor de volgende sprong. Check je favoriete podcastplatform en abonneer je op New Business Radio. Listen Today, Lead Tomorrow. New Business Radio. Let's talk business. Met nu People Power met Glenn van der Burg.
Glenn van der Burg (Host People Power): People Power is een programma over de kracht van mensen in organisaties, met interviews en laatste inzichten voor betere prestaties en gelukkige mensen. Deze week ga ik in gesprek met Jolanda Sappelli van a.s.r. You cannot build an organization fit for the future if it is not fit for human beings. In deze gevleugelde uitspraak van professor Gary Hamel verbindt hij de toekomstbestendigheid van organisaties aan de mate waarin een organisatie het beste in mensen naar boven haalt. HR heeft een sleutelrol in het ontwikkelen van deze kwaliteiten. In de reeks maandelijkse radioprogramma’s HR Creates People Power gaan we met HR-verantwoordelijken in gesprek over de kracht van mensen in organisaties. Wat is hun visie op innovatie, ondernemerschap en continu verbeteren? Wat is de kracht van mensen en wat de zwakte? Welke rol speelt HR hierin? We spraken eerder HR-collega’s van Philips, ASML, prachtige ziekenhuizen en meer. In deze aflevering: Jolanda Sappelli, directeur Human Resources van a.s.r., winnaar van de HR Top 100 publieksprijs en een bronzen medaille van de vakjury. Jeroen Buscher verzorgt de column, met daarin weer een don’t voor managers. Wil je meer afleveringen luisteren van HR Creates People Power? Ga naar peoplepower.radio en klik op de radioreeksen. Fijn dat je luistert naar People Power. People Power met Glenn van der Burg. Nou Jolanda, dat was weer een mond vol, maar ik heb de hele intro overleefd. Wat fijn dat je er bent. Eigenlijk niet de eerste keer. Jij was op de HR Top 100 glansrijke winnares, daar hebben we al even gesproken, maar niet lang genoeg. Je deelde het podium met Ad van Beek, winnaar van de vakjury. Nu een uur lang alleen jij. Hoe vind je dat? Wat een eer. Een eer voor mij dat je er bent. Mooie organisatie. Ik begin bij alle HR-directeuren met dezelfde vraag om de context te schetsen, want HR staat niet op zich en moet bijdragen aan de business. Wat zijn de grootste businessuitdagingen voor HR bij jullie? Welke vraagstukken spelen er?
Jolanda Sappelli (Directeur Human Resources, a.s.r.): a.s.r. is een verzekeringsmaatschappij voor Nederlandse verzekeringen, recent in het nieuws met onze Vitality-campagnes. In onze organisatie werken vijf generaties naast elkaar. Het is van belang om de mens centraal te stellen. Vanuit businessoptiek kijken we kritisch naar ons businessmodel. Er zijn ontwikkelingen als automatisering, robotisering en de zelfrijdende auto, met impact op schadeverzekeringen. Als zelfrijdende auto’s minder schade veroorzaken, heeft dat directe impact. Tegelijkertijd zijn er ontwikkelingen als klimaatverandering en nu het coronavirus die juist weer meer schade kunnen geven. Het kan alle kanten op, dus we moeten voorbereid zijn, kort op de bal spelen en kijken naar wat er vandaag, volgend jaar en over twee jaar gebeurt. Langetermijnmodellen van vijf tot tien jaar zijn lastiger. Vroeger hadden we iets meer tijd, maar je moet altijd zelfreflectie doen, evalueren wat er in de wereld gebeurt, wat de competitie doet en wat de marktontwikkelingen zijn. De verandering gaat harder en sneller.
Glenn van der Burg (Host People Power): Wat is het belang van mensen in die turbulente wereld?
Jolanda Sappelli (Directeur Human Resources, a.s.r.): De mens wordt de onderscheidende factor. Automatisering en robotisering nemen veel over, maar competenties als empathie en samenwerken kun je niet automatiseren. Dat wordt belangrijker.
Glenn van der Burg (Host People Power): Als ik je vraag naar de top drie HR-prioriteiten bij a.s.r., welke zijn dat?
Jolanda Sappelli (Directeur Human Resources, a.s.r.): 1. Wendbaarheid van de medewerker. Het wordt steeds belangrijker dat mensen zich kunnen aanpassen aan veranderende omstandigheden. Specialisme en ervaring wegen relatief minder als je het afzet tegen de competentie om continu te willen leren. 2. Data. Niet alleen data op orde, maar voorspellende analyses maken om in te spelen op veranderingen. Beslissingen niet op onderbuikgevoel, maar op feiten, cijfers en analyses. Dat vraagt ook samenwerking tussen HR en Finance, zodat HR de taal van finance spreekt. Dat helpt om toegevoegde waarde aan te tonen en het Calimero-effect te verminderen. 3. Leiderschap, vooral persoonlijk leiderschap voor iedereen. Medewerkers nemen eigen beslissingen, staan aan het stuur van hun loopbaan. Verantwoordelijkheden laag in de organisatie beleggen en eigen regie stimuleren. Dat hangt samen met wendbaarheid.
Glenn van der Burg (Host People Power): Over die wendbaarheid: vaak komen nieuwe manieren van werken langs, zoals scrum. Hoe geven jullie dat vorm?
Jolanda Sappelli (Directeur Human Resources, a.s.r.): We beginnen al bij selectie. Kandidaten doen een test die learning agility meet: in hoeverre kun je je aanpassen aan verandering. Met vijf generaties en circa 4.000 medewerkers bieden we opleiden op verschillende manieren: traditionele developmentprogramma’s, een uitgebreid aanbod in het learning management systeem en inzet van nieuwe media zoals virtual reality-opleidingen. We maken leren aantrekkelijk én het is vrijwillig maar niet vrijblijvend. We hebben naast de verplichte PE/Wft-punten ook een Leiderschapsacademie met LE-punten: elk jaar twaalf leiderschapspunten. Een deel is vrij te kiezen, enkele modules zijn verplicht. We wisselen af met intervisie en bijeenkomsten. We volgen de voortgang, het is meetbaar.
Glenn van der Burg (Host People Power): Straks ben ik benieuwd: als ik een dagje met jou meeloop, wat zie ik je dan doen? Dat hoor je zo.
Madeleine Strik (Sociaal psycholoog, Universiteit Utrecht): Elke maand heb ik een column bij People Power over het nut en de noodzaak van humor op het werk. Wil je alle columns luisteren? Ga naar peoplepower.radio en klik op Onze columniste of zoek in je podcast-app naar People Power columns.
Glenn van der Burg (Host People Power): Jolanda Sappelli is onze gast van a.s.r., HR-eindverantwoordelijke. Ik word altijd vrolijk van de uitspraak van Gary Hamel. Jij zei het ook al: de mens staat meer centraal. Stel, ik loop een dag met je mee. Wat zie ik je doen? Hoe ziet je dag eruit?
Jolanda Sappelli (Directeur Human Resources, a.s.r.): We werken tijd- en plaats-onafhankelijk. Na een week vakantie heb ik zondag de mail doorgenomen ter voorbereiding op een drukke maandag. Om half negen begin ik met mijn secretaresse: koffie en de dag en week doornemen. We hebben bij a.s.r. geen eigen kamers, niemand, ook de raad van bestuur niet. We spreken af op plekken waar we niemand storen: tafels, zithoeken, coffee corner. Het pand is een en al glas: openheid, transparantie en toegankelijkheid. Daarna hadden we een strategieoverleg met de ondernemingsraad, samen met de raad van bestuur en de secretaris: de richting, punten die spelen, betrokkenheid en voorbereiding van de overlegvergadering van donderdag. Vervolgens sprak ik (deels) mijn MT, maar ik moest een webinar voorbereiden over onze nieuwe pensioenregeling. Met drie locaties (Heerlen, Enschede, Utrecht) informeren we medewerkers via een webinar dat ze overal kunnen volgen. Dat was met opname en een filmpje, dus spannend. Daarna koffie met mijn zelfsturend team Arbeidszaken (juristen, pensioenspecialisten, medezeggenschap, beleid; team van vijf). We lopen lopende zaken door. Tussendoor een informeel overleg met een collega die een vraag had. Doordat ik op de afdeling zit, ben ik aanspreekbaar en spreek ik onderweg mensen. Daarna in de auto naar de studio.
Glenn van der Burg (Host People Power): Ik zie je rondlopen van plek naar plek, vaak open en beschikbaar. Terug naar die mens centraal. Dat kan gratuit klinken. Hoe geven jullie daar concreet invulling aan binnen een verzekeraar met veel protocollen en wetgeving?
Jolanda Sappelli (Directeur Human Resources, a.s.r.): Bij a.s.r. doen we het echt. We hebben het zelfs in onze cao verankerd. Twee jaar geleden zijn we uit de verbonds-cao gestapt en hebben we een bedrijfseigen cao in co-creatie met de vakbonden gemaakt. We spraken uitgangspunten af: eigen regie, flexibiliteit, gelijkwaardige relatie medewerker-leidinggevende, vertrouwen in plaats van controle, eenvoud. Op basis daarvan bespraken we alle onderwerpen en bleven weg van detaildiscussies. We bouwden de cao rond vier thema’s: tijd, mobiliteit, cultuur en ontwikkeling. De cao haakt aan op ons strategieverhaal. Het proces werd gefaciliteerd op de dynamiek van het gesprek en team, niet op de inhoud. Natuurlijk waren er verschillen, maar de hoog-over uitgangspunten hielpen. Als je mens centraal zegt, wil je vaak hetzelfde als de vakbond: mensen tot hun recht laten komen. Over procenten kun je van mening verschillen, maar het gaat om de principes. Het is het beginpunt van een reis; niet alles is dag één perfect, maar de voorwaarden zijn er.
Glenn van der Burg (Host People Power): Straks voegen we een boek toe aan de People Power Essentials. Eerst naar onze columnist, Jeroen Buscher.
Jeroen Buscher (Columnist): De hypes komen en gaan. Agile is over het hoogtepunt, het nieuwe toverwoord is purpose. Purpose is niet nieuw; organisaties bestaan om waarde voor klanten te genereren, op een verantwoorde manier, en ze moeten geld verdienen om te blijven bestaan. Geld is het bloed, maar je leeft niet om bloed te hebben. Purpose is: welke waarde breng je en wordt de wereld daar beter van? Het moreel kompas hoort daarbij: kunnen we dit maken? We begrijpen de impact van ons handelen beter, bijvoorbeeld op klimaat. Purpose is geen synoniem voor groen; het is: waar reageer je op in de wereld? Mijn punt: staar je niet blind op purpose (het verhaal op papier), maar houd als HR het moreel kompas in de hand. Argumenten: klanten zien en begrijpen meer en kiezen producenten die verantwoordelijkheid nemen. Medewerkers, zeker jongere generaties, willen zin en kunnen kiezen; moreel kompas wordt belangrijker. Dus niet domineesvingertje, maar businessredenen. Laat het moreel kompas niet in de la liggen. Neem het mee naar je werk. Zeker als HR-professional: haal het uit je zak. Wij zijn de leiders op dat gebied.
Glenn van der Burg (Host People Power): Dank je wel, Jeroen. Je onderbuik kan ook spreken: als je denkt “kan dit wel?”, dan moet je handelen. Eerst willen zien, dan kiezen hoe je wilt leven en werken. Dank je wel. Tot volgende week live in de nieuwe studio.
Rachel van Haan (Hoofd HR, Plegt-Vos): Ik laat me graag inspireren door People Power. Meepraten of meer programma’s? people-power.nl
Glenn van der Burg (Host People Power): Ik heb iets nieuws bedacht: de People Power Essentials. De vijf boeken die je gelezen moet hebben als je met mensgericht organiseren bezig bent. Het eerste boek is Drive van Daniel Pink. Jolanda Sappelli mag boek nummer twee toevoegen. Wat wordt het?
Jolanda Sappelli (Directeur Human Resources, a.s.r.): De HX Factor, van Ronald Meijer en Hans van der Heijden (Deloitte). Het sluit aan bij waar wij mee bezig zijn: de mens centraal en de X-factor van mensen in werk. Het boek kijkt vanuit verschillende invalshoeken naar de employee experience: hoe ervaren medewerkers het om bij je te werken, vanaf instroom via doorstroom tot uitstroom als ambassadeurs. Het is lekker leesbaar en inspirerend.
Glenn van der Burg (Host People Power): Mooi. Hulde aan Hans en Ronald. Dat boek zetten we erbij. De mens centraal is de rode draad. Mensen zijn ook onhandig: plannen is lastig, we schatten tijd slecht in. Nemen jullie zulke zwaktes mee?
Jolanda Sappelli (Directeur Human Resources, a.s.r.): Veel is ontwikkelbaar. Als je slecht plant, zijn er goede opleidingen. Daarnaast let je op teamsamenstelling: elkaar aanvullen en van elkaar leren. Bespreek het open met elkaar.
Glenn van der Burg (Host People Power): Wat wil je HR-collega’s meegeven?
Jolanda Sappelli (Directeur Human Resources, a.s.r.): Investeer als professie in de arbeidsmarktwaarde van de medewerker, ook voorbij je eigen organisatiegrenzen. Wees bereid te investeren, ook als iemand daarna elders werkt of ondernemer wordt. In een krappe arbeidsmarkt is het cruciaal om ruimhartig op te leiden en over je eigen schaduw heen te stappen. Organiseer werk meer om de medewerker heen dan de medewerker om het werk.
Glenn van der Burg (Host People Power): Dank je wel, Jolanda. Fijn dat je er was. In de volgende People Power komt professor Joop Schippers langs. Hij deed een half jaar onderzoek naar jongeren en de arbeidsmarkt van overmorgen en deelt zijn bevindingen. Kun je niet wachten? Luister meer op Peoplepower.radio of in je favoriete podcast-app of op Spotify als People Power Podcast. Fijn dat je luistert. Meepraten of meer programma’s? people-power.nl