Voice-over (Station promo): Hoe geef je richting aan verandering? Hoe maak je impact met visie, leiderschap en innovatie? Je hoort het op het podcastkanaal New Business Radio. Listen Today, Lead Tomorrow. Hier vind je al onze programma's voor businessshapers. Met gesprekken met leiders, ondernemers en vernieuwers die hun organisatie klaarmaken voor de volgende sprong. Check je favoriete podcastplatform en abonneer je op New Business Radio. Listen Today, Lead Tomorrow. Nieuw Business Radio. Let's talk business. Met nu Peoplepower met Glenn van der Burg.
Glenn van der Burg (Host): Peoplepower is een programma over de kracht van mensen in organisaties. Met interviews en laatste inzichten voor betere prestaties en gelukkige mensen. Deze week ga ik in gesprek met een heleboel mensen. Door het coronavirus zijn er nieuwe vraagstukken in organisaties en Peoplepower helpt je met inzichten en kennis van experts. We beginnen straks met professor Tanja van der Lippe. Zij helpt ons met tips over thuiswerken: hoe zorg je dat je effectief bent en dat het vol te houden is? Herold Dat, verandercoach en oud-deelnemer van Expeditie Robinson, vragen we over mentale veerkracht en zijn inzichten vanaf dat eiland. Professor Rick van Baaren deelt zijn kennis over het beïnvloeden van gedrag door communicatie: hoe zorg jij ervoor dat jouw boodschappen over corona echt effect hebben in de organisatie? En we sluiten af met Tom Bos, directeur van Online Academy. Hij geeft advies over online leren als je wat tijd over hebt tijdens het thuiswerken. Wil je de nieuwste afleveringen van Peoplepower via WhatsApp? Sla ons nummer op: 06 45 66 75 48. Stuur een berichtje met je naam en “podcast aan” en dan sturen we de nieuwste aflevering zodra ze online staan. Je kunt ons ook reacties geven, tips en vragen stellen. Fijn dat je luistert naar Peoplepower. Professor Tanja van der Lippe van de Universiteit Utrecht hebben we aan de telefoon. Zij was al eerder bij ons in de uitzending en heeft veel verstand van thuiswerken. Tanja, wat leuk dat je er bent. Eerst maar even bij jou: zit jij ook thuis? Laten we het hebben over thuiswerken. We hebben de afgelopen jaren een enorme opmars gehad. Daar hebben we nu profijt van, want er gaat best veel door vanuit huis. Wat zien jullie in onderzoek? En wat is er nu nodig? Welke prikkels heb je nodig als je thuis werkt? Is het handig om dat te structureren? Om te plannen: tot 11 uur werken, om 11 uur een virtueel koffiemomentje? Ben jij voorstander van een rooster waarin we elkaar online zien en spreken? Is er ook een gevaar dat mensen te veel gaan werken als ze thuis zitten? We kijken ook wat verder vooruit. Dit gaat een tijdje duren. Wat denk jij dat de impact wordt op de manier waarop wij werken, in onderwijs en organisaties? Gaat dit een vliegwiel worden voor veranderingen? Ik hoop op een reset rond de waardering van vitale beroepen. Denk aan verpleegkundigen, onderwijzers, kinderopvang, politie en brandweer. Zou er herijking kunnen komen? Heeft dit jullie aandacht als onderzoekers? Doen jullie hier onderzoek naar? Dankjewel Tanja, en succes met alles wat nu ineens online moet wat voorheen fysiek was. Straks bellen we met Herold Dat, verandercoach en oud-deelnemer van Expeditie Robinson. Die weet wat je moet doen als je leven op zijn kop staat en je op beperkte ruimte zit.
Tanja van der Lippe (Hoogleraar Sociologie, Universiteit Utrecht): Ik werk aan de universiteit en we regelen nu alles online voor studenten. Als voorzitter van de vakgroep Sociologie moest ik er vandaag nog zijn om zaken te regelen, maar dan gaat het hier ook op slot. Uit ons onderzoek blijkt dat thuiswerken oké is en productiviteit niet verslechtert, maar dat ging over één, maximaal twee dagen thuiswerken. Nu hebben we een nieuwe situatie. Thuiswerken is goed omdat je meer focus hebt en je werk beter kunt inrichten. Voor professionals in banen waar het kan. Maar als je de hele week thuiswerkt, kan het anders uitpakken. De hele tijd focus houden terwijl je niemand hebt om mee te sparren is onverstandig. Mijn eerste advies: blijf vooral met anderen in contact. Je hebt nodig dat je meteen het gevoel hebt dat collega’s ook bezig zijn. Dat je elkaar kunt bereiken en kunt overleggen over wat we gaan doen vandaag. Als iedereen te veel gaat thuiswerken, kan dat negatief uitwerken. Nu werkt iedereen thuis. Wij laten zien dat productiviteit dan verslechtert: wie vraag je om raad en advies? Dat moeten we gaan organiseren. Voor managers betekent dit meer vertrouwen in medewerkers. Voor collega’s: elkaar helpen. Gebruik tools als Microsoft Teams, Zoom, Skype, Google Hangouts, FaceTime. Plan structureel contactmomenten. Ik vind structureren echt nodig. Onderzoek laat zien: als er minder controle is, laten mensen zich afleiden. Om betrokken te blijven bij het werk, moet je structureren. Een koffiemoment om half 11 is goed. Maar ook ’s ochtends om 9 uur: de manager roept iedereen virtueel bijeen, bespreekt taken, je maakt per dag een planning, zodat je aan het eind van de dag met een tevreden gevoel je computer uitzet. Op het werk hebben we de hele dag onbewust structuur: mail checken, koffie halen, even kletsen. Die vaste momenten helpen je door de dag. Thuis hebben we dat niet, dus dat moeten we organiseren. Er is ook een gevaar dat mensen te veel gaan werken. Werk en privé lopen meer door elkaar. Dan is het voor sommige mensen moeilijk om pauze te nemen. Ze willen de klus afmaken, werken door. Dat betekent niet altijd dat ze productiever zijn. Er zijn twee typen mensen: integreerders – die werk en privé makkelijk laten overlopen – en segmenteerders – die werk en privé gescheiden willen houden om productief te zijn. Voor segmenteerders ligt overwerken op de loer nu alles door elkaar loopt. Op langere termijn kan dit twee kanten op. Het kan een sociale disruptie zijn: als het weg is, gaan we verder zoals eerder. Maar het kan ook nieuwe energie en veranderingen brengen. We leren nu beter en slimmer samenwerken op afstand. Misschien gaan we daarna anders naar werk kijken. Ik hoop dat we niet terugvallen in hoe we het deden. Mooi los hiervan: het kan meer cohesie en samenwerking in de buurt en het familieleven geven. Meer met je kinderen en partner doen in plaats van je voortdurend te laten afleiden door werk. Een herwaardering van vitale beroepen zou een prachtige nevenopbrengst zijn. Het gaat niet alleen om economische vooruitgang, maar ook om mensen die onze samenleving draaiende houden. Of dat gebeurt hangt af van hoe lang dit duurt. Het heeft onze aandacht. Voor wetenschappers is dit – naast dat het maatschappelijk naar is – interessant om te zien hoe mensen reageren: meer solidair of meer voor zichzelf? In werk: doet iedereen zijn eigen werk of bel je een collega met kinderen en neem je wat over zodat die meer tijd met de kinderen heeft? Dat gaan we de komende weken zien. Ik denk graag mee als je vaker belt.
Glenn van der Burg (Host): Peoplepower, inspirerende gesprekken over de kracht van mensen in organisaties. Een bijzondere aflevering. Corona gooit ook bij ons de boel in de war, maar dat zorgt voor creativiteit. Deze aflevering staat in het teken van het coronavirus: je werkt veel thuis, je kunt niet naar je werk of juist veel meer naar je werk. Wat doet dat met ons? We bellen met Herold Dat, verandercoach en oud-deelnemer van Expeditie Robinson. Als iemand weet hoe je jezelf bezig houdt en mentaal hier doorheen komt, is hij het. Herold, wat leuk dat je er bent. Het zal voor jou ook een rare tijd zijn. Je doet veel met groepen mensen en die mogen niet meer bij elkaar komen. Het zal rustig zijn. Veel mensen hebben last van snelle verandering. Dat vraagt mentale veerkracht. Hoe ga je om met anders doen en de wereld anders zien? Wat raad je mensen aan? Stel: iemand zit thuis met te veel tijd. Wat kunnen ze doen om tot een doorbraak te komen in plaats van alleen te praten over de outbreak? Je deed mee aan Robinson: eerst veel te doen, later slaat niksigheid toe. Heb je tips voor structuur? Helpt een lijst maken van dingen waar je normaal niet aan toekomt en dat inplannen? In de middag bijvoorbeeld investeren in jezelf? Op Robinson had je ook momenten voor zelfreflectie. Wat is je advies om nu te reflecteren op wat belangrijk is? Ik heb een idee: maak één thuisopdracht die je normaal in een workshop zou geven – een werkopdracht voor reflectie en reset – en dan zetten we die op de site. Vind je dat een plan? Herold, ben je er nog? Ik zorg dat hij dit alsnog doorkrijgt. Ik verwacht dat zijn antwoord “ja” is. Dan komt op de website een leuke thuisopdracht van verandercoach Herold Dat. Straks gaan we verder met Rick van Baaren, hoogleraar gedragsbeïnvloeding van de Radboud Universiteit. We vragen hem hoe je nu communiceert in organisaties zodat de boodschap effect heeft en tot het juiste gedrag leidt.
Herold Dat (Verandercoach en oud-deelnemer Expeditie Robinson): Het is heel rustig. Van een goed gevulde agenda naar bijna leeg. Als je praat over verandering en een andere wereld: dat is nu zeker het geval. In mijn beleving is corona meer dan een hardnekkig griepvirus. Het is ook een kans. De wereld staat even stil. Je krijgt een harde reset. In plaats van een uitbraak kun je spreken van een doorbraak in je eigen zijn. We leven in systemen gericht op angst, controle en beheersing. Als je je realiseert dat je zelf werkzaam moet zijn om jezelf te redden, ziet de wereld er anders uit. Mijn agenda ging van vol naar leeg. Dan krijg ik in de ochtend een berichtje van Business Radio met het verzoek om mee te denken. Ik ga erop aan. Kijk naar kansen in plaats van bedreigingen. Onderzoek mogelijkheden in plaats van onmogelijkheden. Deze stilstand is een moment om te creëren en om co-creatie te doen om de wereld te verbeteren. Als we nu met z’n allen thuisblijven, zorgt dat juist voor een oplossing. Laat menselijke waarden drijven door je meerwaarde te creëren. Als je die bron in jezelf durft aan te boren, verandert je perspectief van angst en controle naar je eigen ik. Over structuur: op Robinson heb ik me geen moment verveeld. Ik had een vaste structuur die mijn energie goed liet stromen. Nu is het verleidelijk om in bed te blijven. Zorg voor vaste controle: sta op dezelfde tijd op als normaal. Handhaaf hetzelfde ritme. Ritme en structuur helpen bij discipline en het doen wat nodig is. Herprioriteer je prioriteitenlijst. Mijn agenda is leeg, dus ik heb mijn prioriteiten herplaatst. Ik ga mijn online zichtbaarheid en website tegen het licht houden, updaten met content die past bij de tijdsgeest. Maak een herprioritering van wat je moet doen. Over zelfreflectie: deze tijd vraagt om verandering. Dingen gebeuren omdat er iets nodig is. Houd de menselijke maat en kijk naar jezelf. Waar krijg ik energie van? Wat maakt mij blij? Wat laat mijn levensstroom stromen? In dit moment van bezinning kun je ontdekken wat je drijft. Als je je drijfveren kent, kun je verandering bewerkstelligen in je omgeving en in je eigen zijn. Het gaat om bewustzijn.
Glenn van der Burg (Host): Zo’n drie jaar lang was hij onze vaste columnist: Rick van Baaren. Als we hem belden met een vraag over gedragsbeïnvloeding, was hij altijd aan de wandel. Ik mis Rick wel een beetje. Als die structuur weg is, spreek je elkaar minder. Ik ben blij dat hij nu aan de lijn is. Rick, je bent weer aan het wandelen. Het zijn bijzondere en drukke tijden. Als er iets belangrijk is om het virus te beperken, is het dat we allemaal ons gedrag aanpassen. Afgelopen week vond ik ‘eigen verantwoordelijkheid’ niet handig. Waarom is dat niet handig? Je moet duidelijk en scherp zijn. Zwart-wit boodschappen: doe dit niet, doe dat wel. Sluiting van scholen en cafés gaf een duidelijk beeld van urgentie. Dat helpt. In organisaties moet veel gecommuniceerd worden. Hoe zeg je het? Niet: “we adviseren thuiswerken als het kan”, maar: “iedereen werkt thuis, behalve als het echt niet anders kan.” Wat nog meer? Op korte termijn: duidelijkheid en collectiviteit. Op langere termijn: perspectief en hoop. Niet alleen het hier en nu, maar ook vooruitkijken: hoe komen we sterker uit deze periode? Hoe belangrijk is de leider op dit moment?
Rick van Baaren (Hoogleraar Gedragsbeïnvloeding, Radboud Universiteit): Ik wandel in een bos bij Welllooi in Limburg. Het wordt makkelijker nu. Vorige week maakte ik me druk: te veel onduidelijkheid en nadruk op eigen verantwoordelijkheid. In een crisissituatie met angst willen mensen zekerheid en bescherming van de groep. Als de angst niet groot genoeg is, ontstaat geen collectief gevoel en maken mensen individuele keuzes. Eigen verantwoordelijkheid werkt pas als er een groot collectief gevoel is. Vorige week leefde dat niet. Dan krijg je sociaal dilemma-gedrag: je snapt dat niemand moet hamsteren, maar je pakt toch even iets extra’s, of je gaat toch naar de kroeg. De norm was niet duidelijk genoeg. Je moet duidelijke, eenduidige boodschappen geven. In dreiging hebben mensen behoefte aan duidelijkheid, structuur en leiding. De capaciteit en bereidheid om genuanceerd na te denken neemt af. Liever duidelijke regels dan ruimte voor individuele interpretatie. Je kunt maatregelen nemen die misschien niet allemaal strikt noodzakelijk zijn, maar die menselijk gedrag wel het beste sturen. Als het collectief er eenmaal is, kun je genuanceerder communiceren. De sluiting van scholen en cafés gaf urgentie. Binnen een uur dicht is veel urgenter dan “volgende week maandag”. Dat was slim, of in ieder geval effectief. Binnen bedrijven: zeg “thuiswerken tenzij het echt niet anders kan” in plaats van “advies om thuis te werken als het kan”. Het verschil lijkt klein, maar de gedragsimpact is groot. Op langere termijn hebben mensen perspectief nodig. We willen niet dat nu het einde is. Dit is een moment om te herbezinnen op activiteiten en interne focus te hebben, en na te denken hoe je er over maanden sterker uitkomt. Die voorwaartse focus is belangrijk; daar is behoefte aan. Ik denk aan Churchill’s Battle of Britain: het wordt zwaar, maar we komen er sterk uit. Of de mountaintop van Martin Luther King. Niet alleen doomscenario’s. Bij ons (circa 50 man) voel ik dat dit van belang is. Met een sterk collectief wordt het draaglijker: we slaan ons erdoorheen en komen keihard terug. In veel communicatie mis ik die hoop nog; het is vooral: we moeten dit doen. Mensen willen ook hoop. De leider is nu cruciaal. In tijden van crisis wil je daadkracht. Liever een duidelijke beslissing dan veel twijfel, zelfs als die twijfel rationeel is. Daadkracht en duidelijkheid sturen gedrag beter.
Glenn van der Burg (Host): Onze laatste gast van dit eerste uur is Tom Bos. We praten met hem over hoe je een deel van je tijd mooi kunt besteden om dat ene ding op te krikken, een vaardigheid te leren of je kennis bij te spijkeren. Tom, het zal spitsuur zijn. Online is nu drukker dan klassikaal. Online Academy is onderdeel van NCOI. Vervelende tijd met afgelaste klassikale trainingen, maar jullie transitie naar online lesgeven gaat snel. Stel: je training is afgelast of je bent thuis met wat meer tijd om aan jezelf te werken. Waarin investeer je inhoudelijk? Welke thema’s raad je aan? En hoe zorg je dat wat je leert ook beklijft? Wat zijn je tips voor effectief online leren? En je noemde thuiswerken: veel organisaties hebben Teams, maar medewerkers zijn er niet in bekwaamd. Jullie helpen daarbij. Vertel over jullie aanbod en hoe mensen dat gratis kunnen gebruiken.
Tom Bos (Directeur Online Academy): Het heeft grote impact, maar het is indrukwekkend hoe snel we naar online lesgeven zijn gegaan. Drie weken geleden startten we met eerste online lessen voor mensen in quarantaine. Dat bouwt snel door. Qua inhoud: op korte termijn is thuiswerken het meest relevant. Het klinkt simpel, maar is onwennig voor veel mensen. Verder zien we veel bijleren over machine learning en big data. Het moet relevant zijn voor je vakgebied, maar introducties zijn nuttig. Er is online veel basismateriaal om te snappen waar het over gaat. Dat helpt ook om te besluiten dat iets niets voor je is; dat is óók leerzaam. Thema’s als blockchain kun je verkennen om het te begrijpen, zonder er direct iets mee te hoeven. Zelf heb ik nu weinig tijd om te leren, we zijn bezig om nieuwe klanten aan boord te halen en huidige klanten te servicen nu de volumestijging groot is. Effectief online leren: je neiging kan zijn om hele dagen te leren, maar leren beklijft beter met herhaling en spacing. Plan liever elke dag korte leermomenten dan vier uur stampen. Laat dingen indalen, een nachtje slapen helpt. Portioneren over de dag verhoogt het rendement. Herhaal om in te laten slijten. Toepassen is cruciaal. Kies thema’s die je nu meteen kunt toepassen. Als er een groot gat zit tussen leren en toepassen, gaat kennis verloren. Kies onderwerpen zoals thuiswerken, Office, time management, of een hands-on introductie waar je meteen mee kunt experimenteren. Microsoft Teams: veel bedrijven hebben het wel, maar medewerkers zijn er niet in bekwaamd. We hebben een korte online training om snel op gang te komen. We hebben besloten Teams en nog een aantal andere trainingen de komende tijd gratis beschikbaar te maken op aanvraag, om eenvoudig en simpel thuiswerken te ondersteunen. Stuur een e-mail naar [email protected] of neem contact op via LinkedIn of telefoon; iedereen werkt door vanuit huis.
Glenn van der Burg (Host): Dankjewel Tom Bos, directeur van Online Academy. We gaan je vaker horen en meer content maken. In de volgende aflevering van Peoplepower gaan we het weer hebben over inclusie. Er zijn veel mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt – dat worden er met de coronacrisis waarschijnlijk meer – en er zijn ook veel data scientists nodig. Kun je aanbod en vraag bij elkaar brengen? Dat hoor je straks.