Voice-over (New Business Radio): Hoe geef je richting aan verandering? Hoe maak je impact met visie, leiderschap en innovatie? Je hoort het op het podcastkanaal New Business Radio. Listen Today, Lead Tomorrow. Hier vind je al onze programma's voor businessshapers. Met gesprekken met leiders, ondernemers en vernieuwers die hun organisatie klaarmaken voor de volgende sprong. Check je favoriete podcastplatform en abonneer je op New Business Radio. Listen Today, Lead Tomorrow. New Business Radio. Let's talk business. Met nu People Power met Glenn van der Burg.
Glenn van der Burg (Host, People Power): People Power is een programma over de kracht van mensen in organisaties. Met interviews en laatste inzichten voor betere prestaties en gelukkige mensen. Deze week ga ik in gesprek met Caroline Williams van de Do Good Only Company en Sven Romkes van ABN AMRO is er. Elke maand maken we een aflevering van People Power over inclusie, omdat dat gewoon een superbelangrijk onderwerp is. In deze aflevering vertelt Caroline Williams over de manier waarop zij mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt reskillen tot data scientists. En als je nou denkt, wat is dat eigenlijk reskillen? Moet je even blijven luisteren, dan kom je er vanzelf achter. Sven Romkes is onze columnist en we praten met hem verder, naast dat hij zijn column heeft, over de status van inclusie in Nederland. Wil je de nieuwste afleveringen van People Power via WhatsApp? Sla ons nummer dan op onder je contactpersonen 0645667548. Stuur ons een berichtje met je naam en ‘podcast aan’ en dan sturen we je de nieuwste afleveringen direct zodra ze online staan. En het leuke is, zeker in deze tijd waarbij we van tevoren meestal niet weten of er een gast wel of niet komt, hebben we vaak op het laatste moment input van je nodig en misschien wel jou zelf om in onze uitzendingen te komen praten. Meld je vooral aan, want we gaan de community flink inzetten de komende tijd om mooie programma's te kunnen blijven maken. Fijn dat je luistert naar People Power. People Power, met Glenn van der Burg. En Caroline Williams is aan de telefoon van de Do Good Only Company. Caroline, wat leuk dat je er bent.
Caroline Williams (Do Good Only Company): Heel erg bedankt voor de uitnodiging, Glenn. Ik vind het een leuke manier om maandagmiddag door te werken over deze onderwerpen.
Glenn van der Burg (Host, People Power): Een belangrijk onderwerp. Ik moet je eerlijk zeggen dat ik nog bijzonder weinig van je weet. Groot voordeel: daar komen we nu achter. Do Good Only Company, wat doen jullie?
Caroline Williams (Do Good Only Company): Wij zijn een sociale onderneming gericht op digitale inclusie. Dat doen we op verschillende manieren, maar één van onze grote hartwerken is onze Skills Labs, waar wij bij- en omscholen in practical data science, zodat de ICT veel inclusiever wordt dan hoe het er nu uitziet. Mensen die niet zo snel uitgekozen zouden worden voor een baan in de ICT, komen met hun kracht, hun denkwijze rond data en hun nieuwe vaardigheden op de arbeidsmarkt. Het is een mooie manier om een probleem op te lossen: het tekort aan mensen met deze vaardigheden, maar ook om ICT en bedrijven in het algemeen inclusiever te maken.
Glenn van der Burg (Host, People Power): Help daar eens bij. Het mes snijdt aan twee kanten: kansen bieden aan mensen die via de reguliere manier geen baan krijgen in de ICT, en de andere kant is het inclusiever krijgen van de ICT?
Caroline Williams (Do Good Only Company): Zeker. Er zit veel druk op om te beginnen bij jongeren en kinderen met ICT-vaardigheden, en door dat hele studentenleven heen. Maar het arbeidstekort is nú bij deze vaardigheden. Als je de krachten van mensen wil benutten en dat tekort wil oplossen, moet je ook kijken naar mensen die al klaar staan om te werken. Dat kan iedereen zijn: iemand die een carrièrestap wil maken, iemand die een pauze heeft genomen voor gezin of zorg, of een nieuwe Nederlander. We hebben werkenden en werkzoekenden in ons programma. We vinden het belangrijk dat de banen van morgen vragen om snel kunnen leren en anders kijken naar krachtige mensen en hun talenten. Het past niet meer bij een hele lange route met 40 jaar dezelfde baan. Technologie verandert zo snel dat wij mee moeten.
Glenn van der Burg (Host, People Power): Laten we het concreet maken. Neem iemand die bij jullie door zo’n traject gaat. Wie is dat? Hoe komt die bij jullie? Hoe werkt het dan?
Caroline Williams (Do Good Only Company): Wat ze in het algemeen gemeen hebben, en dat is ook een criterium, is dat ze allemaal op zoek zijn naar een nieuwe kans. Ze willen iets pakken. In onze groep hebben we bijvoorbeeld mensen die lang gestudeerd hebben en willen overstappen naar het bedrijfsleven en ICT, maar altijd in het onderwijs hebben gewerkt en niet weten hoe snel ze kunnen schakelen. We hebben mensen die vroegtijdig school verlieten omdat ze niet pasten in het systeem en nu willen overstappen naar ICT. We hebben mensen die door het vluchtelingenproces zijn gekomen en een baan in Nederland zoeken. We hebben mensen boven de vijftig van wie het bedrijf zei: de skills die we nodig hebben zijn anders, je moet reskillen. Die mensen komen bij ons en gaan door een vier maanden intensief technisch traject voor Practical Data Science en Data Analytics, én wat wij noemen Power Skills: leiderschap, je boodschap overbrengen, persoonlijke ontwikkeling, omgaan met het gevoel dat je soms de enige bent die eruitziet zoals jij in de vergaderzaal, positief en sterk blijven in je kracht. Dat doen we naast de technische opleiding. Na vier maanden gaan we aan de slag met een nieuwe werkgever vinden, of terug naar de huidige werkgever, of ze komen bij ons als trainee voor zes maanden. Dat is een betaalde traineeship, zo kunnen ze de overstap naar de ICT maken.
Glenn van der Burg (Host, People Power): Waarom lukt het jullie? Het klinkt eenvoudig, maar dat is het niet. Wat is de sleutel?
Caroline Williams (Do Good Only Company): Het lukt omdat we erin geloven en geen nee accepteren. We kijken anders: echt naar de persoon en naar de community die we bouwen, een inclusieve data community. We zijn eigenwijs en geloven in de krachten van mensen, niet in hokjes. We doen het van opleiding tot en met de traineeship en jobcoaching. We laten het niet aan één kant of instantie. Vaak moet je je verantwoorden bij gemeente, deze en gene instantie; er is geen whole picture view. Dat doorbreken we. We zijn bezig met onze vierde groep. Als je ziet hoe mensen groeien en wat ze kunnen, dan kunnen andere partijen dit ook aanpakken. Er is geen geheim ingrediënt, we zijn betrokken. We doen begeleiding, traineeships, alles met onze trainees en de (toekomstige) werkgever. We hebben veel talent, je hoeft niet via derde partijen. Als een werkgever iemand aanneemt vanuit ons programma, financiert dat onze volgende groep. We zijn volledig zelf gefinancierd, zo kunnen we meer mensen deze vaardigheden leren. Als je richting kunstmatige intelligentie en AI wil, de basis is data. Je moet mensen hebben die met data kunnen werken.
Glenn van der Burg (Host, People Power): Je hebt ook werkgevers nodig die zeggen: kom maar door.
Caroline Williams (Do Good Only Company): Zeker. Op dit moment is dat lastig. Voor veel werkgevers voelt het als risico. Ze weten niet goed wat de technische inhoud is. Er is veel hype rond data science. Iedereen denkt: wat doe ik met een data scientist? Daarom richten we ons op practical data science en data analytics. We houden niet van titels, maar van vaardigheden die waarde toevoegen aan het bedrijf, in marketing, productmanagement, van alles. Veel bedrijven zeggen: ik weet niet wat ik nodig heb, en het is lastig om in de spiegel te kijken naar de teamsamenstelling en te erkennen: we zien er allemaal hetzelfde uit en denken hetzelfde. De keuze om daar iets aan te doen is groot. Daarnaast is er in Nederland veel administratie rond iemand aannemen. We zijn gek op administratie, risico’s vermijden. Daarom zijn we met traineeships begonnen. Het is makkelijker om een baan te vinden als je al een baan hebt. Mensen die bij ons als trainee of in dienst komen, worden binnen drie maanden benaderd door recruiters. Er is niets veranderd aan die mensen, behalve dat ze een Nederlandse werkgever hebben. Bizar, maar waar. Organisaties kiezen: willen we groeien met inclusieve teams of blijven we zitten waar we zitten? Als je niet hoeft te veranderen, is de voorkeur om niet te veranderen tot het moment voorbij is en je andere problemen hebt.
Glenn van der Burg (Host, People Power): Je kunt op zoek gaan naar een data scientist, maar die is er gewoon niet. Die werkt al ergens.
Caroline Williams (Do Good Only Company): Die kan beter bij ons komen. Wij doen de begeleiding, traineeships, alles met onze trainees en de (toekomstige) werkgever. En door iemand aan te nemen uit ons programma, financier je de volgende groep. Zo blijft de cyclus gaande en kunnen we meer mensen opleiden in datavaardigheden.
Glenn van der Burg (Host, People Power): Laatste vraag. We hebben het over mensen die door jullie een kans krijgen op skills waar veel vraag naar is, en dus op werk. Kun je een voorbeeld geven van iemand die bij jullie aan het werk is gekomen?
Caroline Williams (Do Good Only Company): In ons tweede cohort zat een vrouw boven de vijftig, jarenlang in ICT-support gewerkt, maar ze kwam niet in aanmerking voor een baan in Nederland omdat ze boven de vijftig was en Nederlands niet haar moedertaal is. Ze was overgekwalificeerd voor andere banen. Ze heeft ons programma gedaan, keihard gewerkt, kreeg een traineeship en is eind januari overgestapt naar een baan in Amerika bij een start-up die haar kennis waardeerde. We zijn haar kwijt, ze is weggekocht. Ze pionierde helemaal en heeft later ook nog bij ons lesgegeven aan nieuwe deelnemers. Monica was onze eerste pionier door het hele proces.
Glenn van der Burg (Host, People Power): Als ze dan naar Amerika is gegaan, vind ik dat zonde, maar goed. Denk je dat ze in Amerika opener naar mensen kijken? Staat inclusie daar op een hoger peil?
Caroline Williams (Do Good Only Company): Er is een ander perspectief. Inclusie speelt mee, maar ook het idee dat als je iets moet oplossen en mensen met skills nodig hebt, je investeert in levenslang leren. Als Amerikaan heb ik vaak moeten bijscholen tussen banen om mijn kansen te verbeteren. We hebben een andere blik op levenslang leren en talent. Er is een tekort, dus je moet er iets mee doen. Je kunt niet wachten tot iemand je komt redden. Je bent je eigen onderneming als mens, je moet jezelf blijven ontwikkelen. Studiesystemen zijn duur, dus je leert via andere, betaalbare manieren. In Nederland is het anders gefinancierd, dat maakt verschil. Maar er is geen reden dat Nederland niet kan benutten wat er aan talent in mensen zit. Je moet anders kijken en anders aanpakken.
Glenn van der Burg (Host, People Power): Als je je aangesproken voelt, dan kun je terecht bij Caroline Williams van de Do Good Only Company. Caroline, een website waar mensen jullie kunnen vinden?
Caroline Williams (Do Good Only Company): dogoodonly.nl. En als je meer wil weten over ons dataprogramma: skillsuplab.nl.
Glenn van der Burg (Host, People Power): Ik dank je zeer, Caroline, en ongelooflijk veel succes met je goede werk.
Caroline Williams (Do Good Only Company): Heel graag gedaan. Dank je voor vanmiddag.
Glenn van der Burg (Host, People Power): Wij gaan zo verder met onze vaste inclusieheld en tevens vaste columnist van onze show, Sven Romkes, en die hoor je zo.
Glenn van der Burg (Host, People Power): In deze aflevering over inclusie kan het eigenlijk maar met één man, en dat is onze eigen Sven Romkes. Sven is sit-down-comedian, hij is al jaren onze columnist op het gebied van inclusie en hij helpt ABN AMRO ook al jaren om de inclusiefste bank van de wereld te worden. En hij hangt aan de lijn. Sven, hoe is het met jou? Vertel even hoe jouw situatie is.
Sven Romkes (Columnist People Power, Inclusiespecialist ABN AMRO): Ik ben in huis eigenlijk al twee weken. Dat heeft te maken met het hele coronagebeuren. Ik ben een van die kwetsbare groepen. Ik heb een longaandoening waardoor mijn longen ongeveer 30% capaciteit hebben van reguliere longen. Ik was nog een paar weken naar de bank aan het reizen tot een van mijn liefste collega’s zei: wat in godsnaam doe jij twee uur in de trein elke dag? Ga naar huis met al dat corona. Grappig genoeg: alle maatregelen die nu door het Rijk worden genomen, heeft de bank ongeveer anderhalve week geleden al genomen. Ze lopen voor op de curve.
Glenn van der Burg (Host, People Power): Dat merk ik bij meer grote bedrijven. Risicomanagers en health & safety zorgen ervoor dat grote bedrijven helpen bij het flattenen van de curve. In het begin dacht ik ook: moet dat nou allemaal? Maar toen ik jouw verhaal hoorde: ja, dat moet.
Sven Romkes (Columnist People Power, Inclusiespecialist ABN AMRO): Voor mensen zoals ik en meer mensen met een kwetsbaarheid is de kans groot dat het misgaat. Het gaat verder prima. Als mijn vriendin thuis komt van werk, gaat ze eerst douchen, daarna krijg ik een knuffel. Eerst even ontsmet. Het werk gaat door. Mensen worden socialer en denken aan gehandicapten. Mijn aanvragen zijn niet naar beneden gegaan.
Glenn van der Burg (Host, People Power): Echt waar? Je zou het tegenovergestelde verwachten. Maar je hebt binnen de bank veel aanvragen voor talent.
Sven Romkes (Columnist People Power, Inclusiespecialist ABN AMRO): Zeker. We hebben op dit moment twaalf sollicitaties lopen. Tien minuten geleden hebben we iemand geplaatst in Rotterdam. Hartstikke prima.
Glenn van der Burg (Host, People Power): We zagen een enorme hausse aan aandacht voor participatie van mensen met een beperking. Stel dat het economisch minder gaat, houdt het stand? Voorlopig zijn de signalen bij jou positief. Misschien zorgt het ervoor dat mensen tijd hebben om te zeggen: dit stond al lang op mijn lijstje, ik kan er wat mee doen.
Sven Romkes (Columnist People Power, Inclusiespecialist ABN AMRO): Dat is precies wat er gebeurt. Net als de laatste drie weken voor kerst. Dan denken mensen: het jaar zit er bijna op, oh ja, nog dit. Heel bizar. Maar ik hang niet voor niets aan de lijn. Eerst tijd voor de column.
Glenn van der Burg (Host, People Power): Tijd voor de column van Sven Romkes.
Sven Romkes (Columnist People Power, Inclusiespecialist ABN AMRO): Quarantaine. De cirkel is rond. In 2008 was ik bij de Paralympische Spelen in Beijing. Een goede vriendin was daar aan het topsporten. Ik was toen ook lichter en zelf topsporter. Ik mocht mee als een soort mental coach. Tijdens de Spelen wordt er gelet op gezondheid en je moet in topvorm zijn voor sporten als boccia, bankdrukken, zitvolleybal. Ik had ook wat vrije tijd en wilde zien hoe ze met gehandicapten omgingen. Wat ik heel frappant vond in 2008: gehandicapten werden weggehouden van de maatschappij in speciale dorpen, geen contact met anderen, opgesloten, niet getoond aan de buitenwereld. Twaalf jaar later word ik als gehandicapte ook niet meer getoond aan de buitenwereld door een ziekte afkomstig uit China. De cirkel is rond. Ik merkte het toen mijn vriendin een dagje weg was. Dan mag je eten wat je normaal ook wel mag, maar wat ze liever niet heeft dat je eet. Bij mij is dat saté. Ik kan saté bestellen bij de plaatselijke Chinees en dan wordt het thuisbezorgd. Tegenwoordig leggen ze het voor de deur, bellen aan, zien dat je open doet en rennen weg. Een soort belletje trekken, maar dan met bezorgd eten. Voor de rest word ik volledig in quarantaine gelaten. Ik moet wennen. Nog geen maand geleden werd ik in de supermarkt letterlijk geknuffeld door een mevrouw met paars haar die trots was dat ik zelfstandig mijn bananen had afgewogen. Tegenwoordig durf ik niet meer te vragen om boodschappen te pakken als ze hoog liggen, want voor je het weet raak je besmet. In de winkel is er geen toiletpapier meer in Assen. Iedereen speelt waarschijnlijk voor mummie en rolt zichzelf in. Mensen wordt afgeraden sociale evenementen te doen en met name langs te gaan bij ouderen, zieken en gehandicapten: kwetsbare groepen. Ik kan maar één ding zeggen: kom alsjeblieft bij me langs als je je goed voelt, als je niet snottert en niet in je elleboog zit te niezen. Het gaat goed met me. Mijn handicap heeft onlangs mijn auto-ongeluk voorkomen. Ik dacht: ik ga nog naar buiten, pak de auto. Op de snelweg bij Nunspeet knallen er twee auto's op elkaar, daarna de twee erachter, en weer twee. In een spastische reflex ontweek ik ze op tijd en reed door. Op de radio hoorde ik dat er file achter mij aan het vormen was. Ik durf nu ook niet meer auto te rijden. Mijn spasme heeft mijn leven gered. Mijn quarantaine zorgt ervoor dat ik nog een tijdje verder kan. Kom gerust op bezoek, de koffie staat klaar. Ik doe zelfstandig boodschappen, niet te lang, op tijden dat je alleen bejaarden in de winkel hebt. Desnoods bestel ik gewoon lekker Chinees.
Glenn van der Burg (Host, People Power): Stel dat iemand luistert en denkt: ik ga bij hem eten of een theetje doen. Hoe bereiken ze je? Zit je op Twitter of LinkedIn?
Sven Romkes (Columnist People Power, Inclusiespecialist ABN AMRO): Ik zit zeker op LinkedIn en Twitter. Ik ga hier niet mijn telefoonnummer noemen, anders gaat iedereen bellen. Maar je kunt via Twitter een afspraak maken, de koffie staat klaar.
Glenn van der Burg (Host, People Power): Volgens mij woon jij in een redelijk corona-luw gebied, Assen.
Sven Romkes (Columnist People Power, Inclusiespecialist ABN AMRO): Klopt. We hebben twee bolwerken onder en boven ons. Groningen is vol, door Vindicat die gingen skiën. En Coevorden is het meest getroffen Drentse plek, daar wordt jaarlijks de ganzenmarkt georganiseerd. We doen wat, in ieder geval.
Glenn van der Burg (Host, People Power): We gaan even naar een korte break en praten daarna verder met Sven Romkes. We vullen het uur met: hoe staat het er voor met inclusie? En we geven praktische tips.
Mark Janssen (Senior medewerker Learning & Development, Paresto): Ik ben Mark Janssen, senior medewerker Learning & Development bij Paresto, de cateraar van het ministerie van Defensie. In mijn organisatie verdwijnt elke mist en de lucht wordt steeds blauwer, omdat ook ik luister naar People Power.
Glenn van der Burg (Host, People Power): Ik schat in dat de komende afleveringen van People Power toch anders zullen gaan dan normaal. Daarvoor kunnen we jou goed gebruiken, en hopelijk jij ons ook. Speciale oproep: als je denkt dat je kan helpen met inhoud, zodat ik je kan bellen om wat te vertellen over iets nuttigs. Of als je mensen kent die we kunnen bellen, word dan lid van onze WhatsApp-service. Sla 0645667548 op in je contacten en stuur je naam en ‘podcast aan’. Dan krijg je de nieuwste afleveringen via WhatsApp, en weten we je te vinden. Er zitten nu zo’n 300 à 350 mensen in. Als we een update willen maken over slim omgaan met thuiswerk, communicatie rondom corona, of ziekteverzuim dat eraan zit te komen, dan kunnen we jou als onderdeel van de People Power Community goed gebruiken. Sven is aan de lijn. Deze periode zorgt ervoor dat we tijd hebben voor andere dingen. Een klant van mij wilde een spreker uitnodigen en we zaten al in juni te plannen. Nu: “Ik heb de komende maand niet zoveel te doen, kunnen we het naar voren halen?” Een voordeel bij een nadeel: agenda’s zijn leger. Waardoor je aandacht kan geven aan het goed neerzetten van inclusie in je organisatie. Laten we beginnen bij: hoe staat het ervoor?
Sven Romkes (Columnist People Power, Inclusiespecialist ABN AMRO): Landelijk nog steeds op koers. We merken wel dat er meer nieuwe bedrijven mee bezig zouden moeten zijn. Nu en komend jaar is het nog goed, maar daarna wordt het nijpend. Het zijn nu de usual suspects; weinig nieuws onder de zon. De overheid zet langzaam weer wat stappen, dat is positief. Je merkt de invloed van Aart van der Gaag. De overheid doet niet alleen meer, maar kijkt ook breder naar inzet van mensen met een beperking. Eerst dachten mensen: iemand moet per se aan X, Y, Z voldoen. Nu wordt gekeken: we hebben deze baan, iemand kan bijdragen, en als hij niet helemaal de juiste etiketjes heeft maar wel past, dan doen we het. Dat zorgt voor een andere manier van kijken naar hoe werk is georganiseerd. Netto komen er meer mensen bij, omdat er minder mensen binnen een jaar weer uitstromen. We hebben een periode gehad met gecreëerd werk binnen de overheid dat niet duurzaam was. Nu zie je dat verdwijnen.
Glenn van der Burg (Host, People Power): De overheid trekt zijn beentje bij, dat was nodig. Bij de start van de Participatiewet gebeurde er bij de overheid bijna niks en juist in het bedrijfsleven veel. Nu komt de overheid langzaam bij. Maak jij je zorgen dat door de corona-reset dit op een lager pitje komt?
Sven Romkes (Columnist People Power, Inclusiespecialist ABN AMRO): Wel een beetje. Ik merk nu tegenovergesteld bij mijn eigen organisatie, maar in WhatsApp-groepen met collega’s in dit vak merk je dat iedereen iets minder te doen heeft. Ik ben bang dat diversiteit en inclusie een beetje van de agenda verdwijnt als alleen de basis doorgaat. We proberen zo hard mogelijk te zorgen dat dat niet gebeurt.
Glenn van der Burg (Host, People Power): Stel je bent ondernemer, werkgever of HR-directeur en je hebt nu wat meer ruimte om na te denken en misschien in actie te komen. Wat is een begin zonder gelijk veel te investeren? Zeker voor mkb’ers is de omzet weggevallen. Je moet je voorbereiden. Wat kun je doen zonder meteen mensen volledig in dienst te nemen of bureaus in te huren?
Sven Romkes (Columnist People Power, Inclusiespecialist ABN AMRO): Begin met: welke werkzaamheden wil je laten uitvoeren en kun je die laten doen door iemand met een beperking? Of kun je slimmer je werk organiseren door iemand met een beperking in te zetten? Ik sprak vrijdag een klant die door corona meer op afstand wilde doen. Hij paste zijn programmatuur aan om via spraak meer te kunnen zonder typen en meer op afstand te werken. Daar heeft hij nu twee autisten voor aangenomen en iemand zonder armfunctie. Zet iemand in die blind is en je haalt meteen alles eruit wat je nodig hebt om uiteindelijk goed te functioneren. Dit is een extreem voorbeeld, maar als startende ondernemer: denk na over slimmer werken, beter mensen bereiken en hoe je daar de inzet van mensen met een beperking bij kunt doen.
Glenn van der Burg (Host, People Power): Hoe maak je de start? Wat is stap één die iedereen kan doen?
Sven Romkes (Columnist People Power, Inclusiespecialist ABN AMRO): Kijk in je bedrijf: wat zijn de werkzaamheden die moeten gebeuren? Hoe slim en klein kun je die maken? Schrijf de taken op en zet ze onder elkaar. Dan zie je wat je aan personeel kunt inzetten en hoe je succesvol draait. Dan kun je nadenken over inzet van mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt. Begin simpel, niet creëren om te creëren. Wat heb je echt nodig?
Glenn van der Burg (Host, People Power): Vertaal het naar ABN AMRO. Hoe hebben jullie dat gedaan?
Sven Romkes (Columnist People Power, Inclusiespecialist ABN AMRO): Het Warme Welkom is een groot succes. Vanochtend heeft Private Banking extra stappen gezet om het te implementeren. Het is ontstaan vanuit behoefte van bank en klant om weer ouderwets ontvangen te worden, een goede bankbeleving te hebben, niet een kwartier door een pand te dwalen voordat je aangesproken wordt. Laat dat doen door mensen die enthousiast zijn en daar het beste in zijn, die voor klanten door het vuur gaan en blij zijn met de baan. Het begint bij een behoefte, en ja, je zou het employee experience noemen, dat komt uit customer experience. Ga zo’n ervaring langs: waar kun je meerwaarde bieden met iemand met een beperking die zorgt voor meer menselijk contact, het vermenselijken van je dienstverlening. De klant en medewerker hebben daar veel aan omdat je kwaliteit levert, tijd neemt, mensen je snappen en het gevoel hebben dat je hen begrijpt.
Glenn van der Burg (Host, People Power): We komen er steeds meer achter dat persoonlijk contact waardevol is. Misschien niet direct omzet, maar wel waardering. Brabant zit in lockdown, maar mensen komen juist veel naar bankkantoren toe?
Sven Romkes (Columnist People Power, Inclusiespecialist ABN AMRO): Ja, er zijn meer klanten nu dan de maand ervoor. We hebben in het zuiden een SENSEO-achtige koffiebar. De vraag was: open of dicht? In overleg met de kantoordirecteur open gebleven, met alle voorzorgsmaatregelen. Mensen hebben behoefte om even iemand te spreken en te zien. Als het veilig gebeurt, mag het. En nee, we pleiten niet voor een run op contant geld.
Glenn van der Burg (Host, People Power): Sven, ik wens je veel succes en ook wat lol in deze bijzondere situatie. Als vaste man in de show spreken we elkaar snel weer. Ik kom nu niet naar Assen om bij je te eten, misschien later. Dankjewel en succes de komende tijd. Wij gaan bij People Power nog een uurtje door, volle bak. Hopelijk nemen we je mee in wat mooi en goed is in de wereld, en hoe je je kunt voorbereiden op veranderingen die gaan plaatsvinden. Straks in het volgende uur hebben we weer een bijzondere gast. Hij is al een keer bij People Power te gast geweest: Allard Rosten, ondernemer en schrijver van het boek Semco in de polder. Hij is te gast in People Power Change en gaat met Jeroen Buscher en mij in gesprek over hoe hij met verandering omgaat. Als er iets gaande is, dan is het wel verandering. Blijf luisteren. People Power met Glenn van der Burg. Meer luisteren? people-power.nl