Voice-over (New Business Radio, stationpromo): Hoe geef je richting aan verandering? Hoe maak je impact met visie, leiderschap en innovatie? Je hoort het op het podcastkanaal New Business Radio. Listen Today, Lead Tomorrow. Hier vind je al onze programma's voor businessshapers, met gesprekken met leiders, ondernemers en vernieuwers die hun organisatie klaarmaken voor de volgende sprong. Check je favoriete podcastplatform en abonneer je op New Business Radio. Listen Today, Lead Tomorrow.
Glenn van der Burg (Host, People Power): People Power is een programma over de kracht van mensen in organisaties, met interviews en laatste inzichten voor betere prestaties en gelukkige mensen. Deze week ga ik in gesprek met Florentien Verheijen van Canon. “You cannot build an organization fit for the future if it’s not fit for human beings.” In deze gevleugelde uitspraak van professor Gary Hamel plakt hij de toekomstbestendigheid van organisaties aan de mate waarin een organisatie in staat is om het allerbeste in mensen naar boven te halen. De grote vraag in de reeks HR creates People Power: hoe doen HR-verantwoordelijken dat? Dat vraag ik vandaag aan Florentien Verheijen van Canon. Wil je meer afleveringen luisteren van HR creates People Power? Of zelf in de uitzending komen als HR-verantwoordelijke? Ga dan naar peoplepower.radio en klik op de radioreeksen. Je kunt ons ook beluisteren via Spotify, zoek op People Power Podcast. Fijn dat je luistert. Zo, Florentien, welkom. Ik merkte dat ik hoog in mijn energie zat, dus ik ga even ontspannen. Wat fijn dat je er bent. Jij werkt bij Canon. Ik stel mijn HR creates People Power-gasten dezelfde eerste vraag. Ik begin bij de organisatie als geheel. Wat is jullie grootste businessuitdaging bij Canon?
Florentien Verheijen (Human Capital, Canon Business Center Noordoost): De grootste uitdaging is om in deze tijd onze klanten goed te bedienen. We leveren hardware, multifunctionals en software. Zo’n multifunctional kan kopiëren en scannen, nog veel meer, en aansluiten op de primaire systemen bij klanten. Er komt meer bij kijken dan alleen een apparaat neerzetten. Het gaat ook over adviseren binnen een organisatie: niet alleen waar een apparaat komt te staan, maar ook hoe het aansluit op werkprocessen. Veel ondernemingen digitaliseren. Daar moet goede advisering omheen komen en dat is een uitdaging voor sales. Uiteraard hebben wij ook onze interne uitdagingen.
Glenn van der Burg (Host, People Power): Wat is de transformatie die je dan doormaakt? Vroeger verkochten jullie printers en langzaamaan wordt dat dienstverlening. Je schuift steeds meer op.
Florentien Verheijen (Human Capital, Canon Business Center Noordoost): Dat klopt. Voorheen was het meer aansluiten bij wijze van spreken op het stopcontact. Nu gaat het over aan de inputzijde kunnen scannen en dat document aanbieden aan het proces waar het voor nodig is. Het gaat nog steeds over kopiëren en output, printen. Maar bij veel organisaties, bijvoorbeeld bij het UWV, moet de output vaak door een klant of contactpersoon ondertekend worden, dan wordt het weer opgestuurd, ingescand en aangeboden aan het primaire proces. Er zijn veel verschillende manieren van communiceren en toch is printen vaak nog een belangrijk onderdeel. Daar willen wij goed advies over geven. Eigenlijk is dat hele documentenproces onze business geworden.
Glenn van der Burg (Host, People Power): Dat vraagt wat van de mensen.
Florentien Verheijen (Human Capital, Canon Business Center Noordoost): Zeker. Voorheen ging het oneerbiedig gezegd over dozen schuiven. Nu moeten salesmensen getraind worden in digitalisering. Hoe spreek je een IT-manager aan? Een facilitair manager? Een financieel contactpersoon? Je maakt de hele documentenstroom inzichtelijk en laat zien waar je voordeel kunt bieden. Dat doet wat met de mensen in je organisatie: hoe ze zich presenteren bij klanten. En bovendien: Canon, HP en Lexmark leveren allemaal goede oplossingen. Je bent hardwarematig niet uniek. Gelukkig is sales in mijn optiek nog steeds het onderscheid tussen mensen. Het gaat over gunning, inlevingsvermogen en goed luisteren, bij sales, administratie en onze servicetechnici: wat wil een klant, waar is behoefte aan en hoe speel je daarop in? In Nederland hebben we een sales- en serviceorganisatie. Hier moet de klant bediend worden; de spullen komen elders vandaan.
Glenn van der Burg (Host, People Power): Vertaal dat naar jouw top drie HR-prioriteiten. Wat zijn die drie dingen?
Florentien Verheijen (Human Capital, Canon Business Center Noordoost): Eén: de interne beleving van collega’s binnen de organisatie. Ik werk voor Canon Business Center Noordoost met standplaatsen in Zwolle en Groningen. Een half jaar geleden namen we OSN in Houten over: mooie nieuwe collega’s erbij. Hoe ga je ze allemaal onboarden met alle veranderingen? Twee: we hebben het vaak over de klant centraal, maar hoe zet je de klant echt centraal? Drie: het gevoel van veiligheid en faciliteiten. Niet alleen een fijne werkplek en verstelbare stoel, maar ook thuiswerken en of die faciliteiten goed zijn. En hoe we daar in de toekomst mee omgaan.
Glenn van der Burg (Host, People Power): Waarom is die beleving zo belangrijk? Wat wil je dat die beleving is? Hoe voelt het bij jullie?
Florentien Verheijen (Human Capital, Canon Business Center Noordoost): De interne beleving is ook de eerste klantbeleving. Als wij het fijn hebben, merkt de klant dat. Binnen is buiten. Je moet eerst je huis op orde hebben wil je het echt hebben over klant centraal. Wij noemen HR overigens Human Capital in plaats van Resource. Het gaat allereerst over het individu: jezelf goed leren kennen en een leven lang leren. Veel mensen willen zich ontwikkelen, zichzelf beter leren kennen en reflecteren. Iedereen bij ons doet een talententest. Ik leerde acht jaar geleden waarderend faciliteren toen ik voor de Academy werkte als coach en trainer. Waarderen gaat over kijken naar waar iemand goed in is. Vanuit Human Capital moet je daar echt in investeren. Zo kwam ik in contact met Gallup.
Glenn van der Burg (Host, People Power): Van de engagementsurveys. Is dat de Gallup StrengthsFinder?
Florentien Verheijen (Human Capital, Canon Business Center Noordoost): Ja. Don Clifton vroeg zich 40 jaar geleden af waarom we vooral ontwikkelen waar mensen minder goed in zijn. Hoeveel talenten zijn er? Hij kwam tot 34 talenten en ontwikkelde een test. Je krijgt je vijf meest prominente talenten en je ondersteunende talenten. Daar coach ik mensen op. Ik ben official Gallup Strengths Coach, samen met mijn Human Capital-collega Sarah van OSN. Human Capital is bij ons dik aangekleed: niet alleen MT of sales, maar iedereen komt aan bod. Ik roep andere HC-collega’s op: pak die coachende kant breder op, niet alleen bij een klein deel. Mensen met hun sterke punten bezig laten zijn doet enorm veel.
Glenn van der Burg (Host, People Power): Hoe pak je dat concreet aan? Ik werk bij jullie, ik doe de test. En dan?
Florentien Verheijen (Human Capital, Canon Business Center Noordoost): We bespreken de talententest in een ruimte waar we niet gestoord worden, in Zwolle, Houten, Groningen of Varsseveld. Later doe ik ook vaak coachingsgesprekken wandelend. Tot nu toe zegt iedereen: dit ben ik. We staan stil bij de vijf toptalenten en ondersteunende talenten, kijken naar talenten die elkaar versterken. Ik vraag je zinnen te onderstrepen die je typeren. Zo ontstaat het gesprek: wat drijft je, waar zitten onzekerheden? Bij elk talent hoort ook een aandachtspunt. We focussen op waar je goed in bent. Ik vraag naar momenten waar je heel gelukkig was of juist door iets moeilijks kwam. Welk talent zette je toen in? Wat gebeurt er als je dat talent vaker inzet? Daar coach ik op. Iedereen doet mee. We hebben bijna 85 à 90 collega’s. Ik red dat niet alleen. Bij Canon Business Center Noordoost heb ik iedereen de test laten doen en meerdere gesprekken gevoerd, vaak wandelend. Met de overname in Houten kon ik het qua tijd niet alleen; Sarah heeft de opleiding gedaan en ondersteunt. We hebben daarnaast een collega voor operationele HR en wet- en regelgeving. Het team voelt goed.
Glenn van der Burg (Host, People Power): Wat levert het op? Voor iedereen die denkt: leuk en aardig, maar er moeten centen verdiend worden.
Jeroen Buscher (Columnist en organisatieadviseur): Ik ben een boek aan het schrijven over leidinggeven in de hybride organisatie. Veel medewerkers willen hybride werken. Organisaties zien voordelen en uitdagingen. Ik schrijf er in één maand een boek over omdat het actueel is. Ik heb nu 25.449 woorden en ben in deel twee van drie. Ik lees nooit voor, maar ik deel een passage: Goede Smaak, alsjeblieft. Bewaak de goede zeden en de visuele esthetiek bij online vergaderen. We zien elkaar in schermpjes. Mijn esthetisch hart lijdt: mensen zijn zich niet bewust hoe ze in beeld zijn. Neusgaten, alleen voorhoofden, slecht licht, van onderen met onderkinnen. Let op hoe je in beeld bent, anders bel je maar. Trek iets normaals aan van boven. Let ook op je achtergrond. De IKEA-terreur: scheve boekenkasten, rommel, onaf uitgepakte dozen. Laten we de goede smaak bewaken. Ga goed zitten, zorg dat je goed verstaanbaar bent, kies desnoods een neutrale achtergrond. Ik wens u een esthetische vergadering toe.
Glenn van der Burg (Host, People Power): Dank je, Jeroen. En denk ook aan het geluid; audio is nog belangrijker dan beeld.
Jeroen Buscher (Columnist en organisatieadviseur): Helemaal waar. Ik maak ook een voorleesversie van mijn boek: niet stijf voorlezen, maar vertellen, met uitstapjes. Met dank aan Studio van der Burg. Volgende week ben ik er met People Power Change, met Mike Hoogveld van Nyenrode, over organisaties future proof houden.
Glenn van der Burg (Host, People Power): We praten verder met Florentien Verheijen van het Canon Business Center. Laatste blokje. Wat levert jouw aanpak op? Harde kant: klanten die langer blijven, meer omzet, collega’s die langer blijven?
Florentien Verheijen (Human Capital, Canon Business Center Noordoost): Zoals Gallup onderzoekt: als je dit goed toevoegt in je organisatie, stijgt engagement 40 tot 42 procent. Het werkt als een olievlek. Het levert ruimte voor gesprek op. Mensen voelen zich zinvol in hun werk, delen dat met collega’s, werken in teamprestaties. Dat is al veel. Met vertrouwen geven én duidelijke kaders – wat verwachten we van jou en wat mag je van ons verwachten – heb je een sterk vertrekpunt. Het is fundament. Als je het niet hebt, heb je een probleem. Je bouwt eerst aan het individu: wie ben ik, wat kan ik, waarvoor kom ik ’s ochtends uit bed? Ik geloof in ikigai: wat drijft je? Dat gaat over denken, voelen en doen. Als je mensen zo in beweging krijgt, geeft dat veel voor het individu en het team.
Glenn van der Burg (Host, People Power): Doe jij je eigen pitch eens? Wat zijn jouw talenten?
Florentien Verheijen (Human Capital, Canon Business Center Noordoost): Individualisering: ik zie het individu en hun talenten en kan ze goed plaatsen in het team. Positivisme: als ik minder in mijn energie zit, ga ik hardlopen in het bos; ik kom met mijn hoofd leeg terug. Ik kom energiek over en zet dat graag in. Strategisch staat bij mij ook hoog: ik zie patronen en draag bij aan ideeënvorming, bijvoorbeeld in het MT.
Glenn van der Burg (Host, People Power): We gaan naar de People Power Essentials. We hebben vijf boeken: Drive (Daniel Pink), De HX-factor, Herverdelen van eigenaarschap, Semco-stijl en Veranderkracht. Er moet er één uit en één in. Welke gaat eruit?
Florentien Verheijen (Human Capital, Canon Business Center Noordoost): Semco-stijl gaat eruit. Ik heb bewondering voor Semler, maar ik wil terug naar de basis: het individu en talentgericht werken, in plaats van primair zaken als werktijden zelf invullen.
Glenn van der Burg (Host, People Power): Welke komt erin?
Florentien Verheijen (Human Capital, Canon Business Center Noordoost): Dialogisch leiderschap van Rens van Loon. Het is urgent: het voeren van een echte dialoog is lastig in de praktijk. Bekwaam zijn in dialoog betekent openstaan om te leren van een ander, weten dat je het mis kunt hebben, kunnen bijdraaien en echt luisteren. Dat creëert ruimte voor een zinvol, opbouwend gesprek richting oplossingen. Het begint met jezelf kennen: leid jezelf voor je anderen leidt. Je kunt de dialoog ook als interventie gebruiken als emoties oplopen of iemand in zijn argumenten blijft hangen.
Glenn van der Burg (Host, People Power): Dank voor je aanwezigheid en je verhaal. Succes met het vervolg.
Florentien Verheijen (Human Capital, Canon Business Center Noordoost): Dank je wel, Glenn. Ik ben nog niet klaar, maar doe dit met veel plezier.