Glenn van der Burg (Host): Hoe geef je richting aan verandering? Hoe maak je impact met visie, leiderschap en innovatie? Je hoort het op het podcastkanaal New Business Radio. Listen Today, Lead Tomorrow. Hier vind je al onze programma's voor businessshapers. Met gesprekken met leiders, ondernemers en vernieuwers die hun organisatie klaarmaken voor de volgende sprong. Check je favoriete podcastplatform en abonneer je op New Business Radio. Listen Today, Lead Tomorrow. Hoe ontketen je de kracht van mensen in organisaties? Peoplepower brengt je de laatste wetenschappelijke inzichten en praktijkvoorbeelden. Over leiderschap en leren. Betrokkenheid en bevlogenheid. Inzetbaarheid en inclusie. Omdat mensen het verschil maken in jouw organisatie. Peoplepower, met Glenn van der Burg. Zonder goede interne communicatie kun je die organisatieverandering, cultuur of dat leiderschapsprogramma wel vergeten. Zeker nu er heel veel thuis wordt gewerkt, is de interne communicatie onmisbaar bij de binding met de organisatie. Maar hoe zorg je ervoor dat interne communicatie verder gaat dan een paar artikelen op een intranet? Welke tools werken geweldig? Hoe hou je controle op alle content? Of laat je het juist los? En wat werkt er fantastisch in de praktijk? Elke maand gaan wij op zoek naar de beste voorbeelden van interne communicatie. En in deze aflevering ga ik in gesprek over de kracht van het sociale intranet. Hoe bereik, verbindt en houdt je betrokkenheid met en tussen collega's? Te gast zijn Irma van den Meijdenberg, communicatiestrateeg en coördinator communicatie bij Amarant. En Esmee Burger, zij is adviseur communicatie en social intranet bij Embrace, de Human Cloud. Wil je nou de nieuwste afleveringen van Peoplepower via WhatsApp? Sla ons nummer dan op onder je contactpersonen 06 45 66 75 48. Stuur ons een berichtje met je naam en podcast aan. En dan sturen we de nieuwste afleveringen direct zodra ze online staan. Fijn dat je luistert naar Peoplepower.
Glenn van der Burg (Host): Irma en Esmee, wat fijn dat jullie er zijn. In de studio in Hilversum. Gezellig uitje.
Irma van den Meijdenberg (Communicatiestrateeg en coördinator communicatie bij Amarant): Zeker. Eindelijk weer eruit. Wij merken dat mensen heel blij zijn als ze weer eens even weg mogen. Normaal moet je dat een beetje moeite doen, mensen te laten komen. Nu zegt iedereen, nee, leuk hoor, ik kom wel. Voor ons een beetje een nieuw uitstapje, maar ik kwam het zelf zo vaak tegen in de praktijk, zeker nu. Dat als je wil gaan communiceren, als je de mensen wil bereiken, als je ze wil betrekken, dat kantoor dat heb je niet meer. En ook in de ploeg en diensten zie je elkaar niet meer, want dan kan je elkaar besmetten in coronatijden. Dus interne communicatie is superbelangrijk. Maar eerst maar eens even vragen, wat verstaan we er eigenlijk onder volgens jou Irma? Interne communicatie, wat is dat? Interne communicatie zorgt voor de verbinding tussen de medewerkers van je eigen organisatie. Ik werk zelf bij een zorgorganisatie, dus bij ons is thuiswerken zeker wel van toepassing, maar dat gaat dan vooral over het kantoorpersoneel. Wij hebben eigenlijk altijd met een complexe situatie te maken, dat medewerkers verspreid zijn over allerlei locaties, allerlei voorzieningen door heel ons werkgebied. Ze zitten dus niet met z'n allen in één kantoor. Nou, zie ze dan maar eens te bereiken. Als organisatie wil je een kant op. Je voert een verandering door. Ja, dan moet er interne communicatie zijn om al die mensen te bereiken en mee te nemen. Maar eigenlijk waren jullie al gewend dat je wat meer moeite moest doen om mensen te bereiken dan maar gewoon via de manager op kantoor, omdat die ze toch elke week zag. Ja, sowieso. Ik denk dat bij een zorgorganisatie zoals Amarant, waar ik werk, is dat altijd al een complex geval geweest. En niet alleen door corona.
Esmee Burger (Adviseur communicatie & Social Intranet bij Embrace – The Human Cloud): Inderdaad, het belangrijkste wat er is, wat Irma ook terecht zegt, je ziet dat zorgorganisaties eigenlijk van nature al heel erg gewend zijn om de interne communicatie op verschillende manieren te laten plaatsvinden en niet alleen maar door via de lijn te communiceren of inderdaad via een statisch nieuwsbericht. In tegenstelling tot andere organisaties, maar de coronacrisis heeft wel een hoop teweeg gebracht. Dus we hebben best wel uitdagingen. Het goede nieuws is inderdaad wel dat je ziet dat er steeds meer soorten van samenwerking tools en platformen komen waarop je medewerkers makkelijk kan bereiken, maar die ook de medewerkers de gelegenheid geeft om zelf informatie te halen, maar ook zelf te brengen. Dus dat is echt wel een trend die je voorbij ziet komen en ik denk dat dat het nou ja, de interne communicatie voor ons als professional wel makkelijker maakt.
Glenn van der Burg (Host): Ja, daar gaan we het zo uitgebreid over hebben. Maar eerst maar even stilstaan bij, want we moeten even het onderwerp ook introduceren bij onze luisteraars, want die zijn natuurlijk gewend dat we het altijd hebben over management of over leiderschap of over hoe je met je mensen omgaat. Het lijkt een zijstapje, maar wij gaan natuurlijk even laten weten dat dat niet zo is. Wanneer is interne communicatie goede interne communicatie? Want er gebeurt wel heel veel, maar ik zei het al in mijn intro, komt er ook regelmatig gewoon tegen dat er een intranet is wat bijna niet gebruikt wordt en dat is het dan. Dus wat zijn de maatstaven die jij daaraan meegeeft, Irma?
Irma van den Meijdenberg (Communicatiestrateeg en coördinator communicatie bij Amarant): Het is natuurlijk lastig om daar één antwoord op te formuleren. Wat ik wel heel belangrijk vind is dat interne communicatie ervoor moet zorgen dat medewerkers gewoon goed op de hoogte zijn van wat er gebeurt, dat ze zich veilig voelen om ook zich uit te spreken over wat er gebeurt, vragen durven stellen als ze iets niet weten, kennis met elkaar delen, dat is ook een hele belangrijke. Er zit natuurlijk in een organisatie sowieso altijd heel veel kennis en het is zonde als dat ja, binnen de schotten van bepaalde afdelingen of divisies blijft. Maar je zegt al een paar hele rake dingen. Want je zegt veiligheid, veilig dat je iets kunt zeggen. Wat natuurlijk ook best spannend, want je gooit het ergens op. Je stuurt het de wereld in en daardoor kan ook vaak iedereen zien dat jij iets gezegd hebt. Zeker. En hoe reageren de bazen erop en zo? Precies. Ik denk dat interne communicatie nog in de hoofden van velen veel te veel bestaat uit zenden van organisatie informatie naar hun medewerkers. En wat je eigenlijk veel meer wil, is echt die professional stimuleren. Dus inderdaad faciliteren met de goede kennis, met de informatie. Maar ook ruimte bieden dat hij of zij wat mag vinden. Of een goed idee kan delen. Of iets wat hij op een vakbeurs heeft gezien te delen. Dat soort dingen. Dat wil je ook stimuleren. Dat leren en ontwikkelen en delen met elkaar.
Glenn van der Burg (Host): Het is wel interessant, er wordt veel gezonden. Dat gebeurt al, kunnen we wel zeggen. Kan je zenden zonder dat je de dialoog aan gaat, zonder dat je het gesprek stimuleert, zonder dat je oproept om vragen te stellen? Heeft dat zin om maar gewoon te zeggen ja? Nou ja, soms moet dat. En dan is corona ook wel weer een heel goed voorbeeld. Wat we natuurlijk afgelopen jaar hebben gehad. Kijk, die crisis, die pandemie kwam ineens in ons land. Ja, nogmaals in een zorgorganisatie. Wij werken natuurlijk dagelijks met kwetsbare mensen. Ja, dan moet er gewoon gebeuren wat er van bovenaf gezegd wordt. Dus dan ga je heel directief, ga je communiceren en dan is het echt zender. En dat is ook oké dan?
Irma van den Meijdenberg (Communicatiestrateeg en coördinator communicatie bij Amarant): Ja. En natuurlijk moet je dan op een gegeven moment ook wel weer oog hebben voor oké, wat gebeurt daar nou? En komt alles aan? En wat voor vragen leveren er? En wat voor emoties zijn daar? Maar ja, in de eerste instantie ga je heel directief met zo'n crisis om natuurlijk.
Glenn van der Burg (Host): Dus ja, die situaties bestaan nog steeds. Hoe komt dat dus mee dat er toch nog veel organisaties in die zendstand staan? Het grappige is dat je de afgelopen vijf jaar zag je verschuiving van zenden naar delen en vragen en toen kwam corona en ineens was er een informatiebehoefte dus ineens werd waar je zag dat het statische nieuws in de statische dus de zendberichten verminderde zag je ineens weer een toename in we hadden meer behoefte aan meer nou feitelijk nieuws. De corona banners en nieuwsberichten die kregen echt een ontzettend prominente plek. Dus duidelijkheid. En wat je ook zag is, en zeker op het gebied van social intranet, is dat mensen voorheen konden alles zeggen en dat er steeds meer vanuit de directie, leiderschap ook gevraagd werd om een moderatie mogelijkheid. Dus dat als ik het zeg wat niet helemaal klopt, want het nieuws ging zo snel rondom corona, dat er een mogelijkheid is om snel het bericht van iemand aan te kunnen passen. Vinden wij wat van rondom veiligheid? Durf ik alles te zeggen, maar nou ja, er is wel een verschuiving geweest. Je ziet het nu weer rustig teruggaan. We zijn een beetje gewend aan de nieuwe werkelijkheid. Maar ja hoor, en ik geloof nog steeds wel dat dat zenden, dus het stukje statisch, nog steeds heel belangrijk is.
Esmee Burger (Adviseur communicatie & Social Intranet bij Embrace – The Human Cloud): En wat zijn nou, het is wel een grappig voorbeeld. Het gevaar is ook, corona is zo alom aanwezig, dat we de neiging hebben om het alleen maar daarover te hebben. Maar er moeten ook gelukkig ook andere dingen gebeuren. Want als je nou je interne communicatie op orde hebt. Dus je hebt contact met je medewerkers via je interne communicatie. Je kan je boodschap vertellen. Er wordt geluisterd. Maar er kunnen ook vragen gesteld worden. Sterker nog, er worden vragen gesteld. Er is debat. Er is gesprek. Er vindt kennis uit. Dus we zijn in de Punica oase. In de Valhalla van de interne communicatie. Wat zijn de voordelen daarvan? Wat hebben we eraan, Irma?
Irma van den Meijdenberg (Communicatiestrateeg en coördinator communicatie bij Amarant): Ja, dan kom ik toch weer op dat stukje verbinding en het samenwerken. Kijk, je bent als een organisatie, ben je er? Om een of andere reden. Dus iedereen heeft nagedacht over zijn waarom ze op aarde zijn, zeg maar. En hopen we. Ja, dat hopen we. En dat draagt daaraan bij. Je weet, als verantwoordelijke, bijvoorbeeld directeur of manager of bestuurder. Je weet wat er speelt in je organisatie. Je kan daarop anticiperen en medewerkers snappen ook waar besluiten vandaan komen. Welke richting we op gaan. Er is begrip voor. Ik zeg niet dat het alles oplost. Ik geloof ook niet dat we zomaar in zo'n ideale situatie terecht zullen komen. Maar ja, dat die ruimte er is voor die dialoog en om kennis te delen, ja, dat draagt daar echt aan bij.
Glenn van der Burg (Host): Ja. Esmee, hoe zie jij dat? Wat zijn de voordelen als alles gelukt is? Wat krijg je dan?
Esmee Burger (Adviseur communicatie & Social Intranet bij Embrace – The Human Cloud): Nou, dan krijg je communicatie over de organisatie heen. Wat voorheen allemaal in silos gebeurde of in de afdelingen. Maar ook daar wordt een bepaald iets bedacht wat heel slim is. En op de andere afdelingen zijn ze eigenlijk hetzelfde aan het doen. Oké. Dus dat levert... goed voor je innovatief vermogen. Dat, maar ook, ik hoef niet opnieuw het wiel uit te vinden, want als je dat met elkaar kan delen, is het makkelijker. Maar aan de andere kant ook, doordat je met elkaar in contact staat, zie ik ook ineens collega's die ik anders van nature niet had gezien, omdat die in de wijkverpleging zitten of op een andere plek zitten. En dan ineens ontmoet je elkaar online en zal ik sneller iemand anders bellen of een berichtje sturen die ik anders nooit had gezien, omdat ik die gewoon weg niet ken. Ja, verbinding leidt tot meer dan dat je het gevoel hebt dat je ergens bij hoort. Het verlaagt ook de drempel voor heel veel dingen. En uiteindelijk verbindt het gewoon ook echt meer, omdat je gewoon, je bent met elkaar voor hetzelfde doel bezig, je deelt voorbeelden, je kan trots zijn, je ziet door de hele organisatie wat er gebeurt.
Glenn van der Burg (Host): Ik noemde een beetje gekscherend dat doodse intranet wat ongetwijfeld veel luisteraars herkennen. Ik hoop het niet, maar ik denk het eigenlijk wel. Het doet mij pijn. Ja, dat klopt. Maar aan de andere kant is er tenminste nog wat te doen voor je, Esmee. Dat is ook fijn. We gaan het straks hebben over een sociaal intranet. Maar wat is dat dan? En hoe ziet dat er dan uit? En hoe pas je dat toe? Nou ja, zoveel vragen nog. Dat hoor je allemaal straks.
Glenn van der Burg (Host): Betere prestaties en gelukkige mensen. Peoplepower. Irma van den Meijdenberg van Amarant en Esmee Burger van Embrace – The Human Cloud. In de studio praten we over interne communicatie. Hoe belangrijk het eigenlijk is, daar hebben we het over gehad. En nu natuurlijk de vraag, hoe kan je er dan zorgen dat er van zo'n doodse interne ding, waar niemand gebruik van maakt, dat je er wat van kan maken. Ja, is dat eigenlijk... Ik bedoel, het is een beetje mijn aanname op basis van de organisaties die ik tegenkom, dat het nog veel zo is. Dat er zo'n ja, zeg maar een interne website is en daar kun je dingen op lezen en met een beetje maalzorg kun je nog een comment achterlaten, maar dat is het dan en niemand doet het. Kom je dat tegen in de praktijk? Of is dat ongelooflijk verleden tijd en is iedereen ondertussen allemaal appjes en kunnen ze allemaal leuke dingen doen?
Esmee Burger (Adviseur communicatie & Social Intranet bij Embrace – The Human Cloud): Nou, die appjes zijn er zeker. Het is geen verleden tijd. Wat je veel ziet is dat inderdaad heel veel organisaties een intranet, een beetje een statisch intranet zoals we dat noemen, dus waar je inderdaad alleen nieuwsberichten op kan vinden en waar redactie iets plaatst, waar ze hun informatie halen. Dat wordt dan gebruikt voor interne communicatie, maar daarnaast zie je dat interne communicatie ook nog in andere middelen gebeurt. De nieuwsbrief, bijvoorbeeld. Die krijgen we bijna niet, nieuwsbrieven. En wat je zag van nature is een soort natuurlijk opwaarts stap. Mijn internet loopt op zijn einde, technisch. Dus dan ga je eigenlijk automatisch over naar een social internet. En een social internet is eigenlijk ook een plek waar je nog steeds nieuws kan delen, maar waar je ook interactief met elkaar kan zijn om samen te werken, kennis te delen of te verbinden. En daarmee zie je ook heel veel dat de andere middelen voor interne communicatie opgaan naar een internet.
Glenn van der Burg (Host): Maar we komen het nog steeds tegen. En dan noem jij het een social intranet. En dan denk ik, ja, dat is nog steeds een intranet. Ik krijg er nog steeds niet echt heel warm van. Maar jij gaat nu zorgen dat ik denk, oh wauw, dat is fantastisch. Ik werk bij Amarant. Want volgens mij hebben jullie het intranet van Esmee, toch?
Irma van den Meijdenberg (Communicatiestrateeg en coördinator communicatie bij Amarant): Nou ja, iets minder statisch dan Esmee het beschrijft. Maar het mag socialer. En wat dat dan is. Maar zijn jullie al klant bij Esmee?
Glenn van der Burg (Host): Ja, we zijn bezig om het nieuwe intranet te maken. Oh, jullie zijn in transitie. Dus wat krijgt Irma straks? Wat Irma krijgt is een platform waarop je kan samenwerken, kennis delen en verbinden. Maar dat is niet alleen maar voor de communicatie die berichten plaatst, maar dat is ook voor mij als gebruiker. Dus ik werk op de dagbesteding bij Amarant en ik kan ook een vraag stellen en ik kan ook een bericht plaatsen. Maar ik kan ook een document bewerken of ik kan een document plaatsen. Maar ik kan ook foto's, video's, wat dan ook delen. Dat kan ik op mijn laptop. Maar goed, je zit zeker in de zorg dat mensen niet dagdagelijks achter een pc of iets zitten. Ik werk op die dagbesteding en ik vind het leuk om te vloggen. Dus ik maak gewoon mijn eigen vlogje. Ik doe dat één keer in de week. Ik maak een vlogje over de dagbesteding. Hoe leuk het allemaal wel niet is. Hoe het gaat met de cliënten. Ik heb dat allemaal netjes geregeld met privacy natuurlijk. Superbelangrijk. Heel belangrijk. Het is een hypothetisch verhaal. Dus het maakt allemaal niet uit. Ik ga lekker een vlogje maken. En die deel je dan op het internet via je app. Via de app. Dus ik hoef ook niet op een computer. Want die heb ik helemaal niet in de dagbesteding. Ik heb gewoon een smartphone. Ja, dat zie je dus nu bij Amarant. Dat het intranet alleen maar bereikbaar is als ze echt op hun werkplek zijn. Dus je moet je voorstellen, je komt ochtends je dienst doen. Er is voor alles aan de hand. Druk, overdracht, collega gaat weg. Je moet al iemand helpen met de verzorging, noem het op, taart. Voor je het weet is die dienst weer voorbij. En dan denk je, oh ja, ik had nog even het laatste nieuws willen checken. Ja, daar denk jij natuurlijk echt niet aan op zo'n moment. Dus hoe fijn is het als je het gewoon even vanuit huis op de bank, bij wijze van spreken op je smartphone, even kan checken.
Irma van den Meijdenberg (Communicatiestrateeg en coördinator communicatie bij Amarant): Ja, dat is echt een groot voordeel. Ja, want dat is eigenlijk wel ontmisbaar. Ja, en ik wil nog even iets zeggen over dat AVG technisch. Ja, je moet natuurlijk cliënten en dan moet je allemaal afdekken. Maar het is een intranetwerk, dus het is niet iets wat zomaar naar buiten kan. En het is eigenlijk een beetje hetzelfde als mail, want we krijgen vaak van, oh, is het dan wel veilig? Ja, een mailtje kan ik ook naar buiten sturen. Dus als ik het wil, kan ik die vlog downloaden en ook weer naar buiten sturen. Dat kan. Kan alleen niet via het intranet. Maar goed, dat zijn gebruiksregels. Maar het is natuurlijk wel spannend, want dat betekent dat eigenlijk iedereen content kan gaan maken. Iedereen wat kan gaan vinden. De waarde van de informatie en de afzender van de informatie, die bepaalt natuurlijk ook een beetje van waar kijk ik eigenlijk naar.
Glenn van der Burg (Host): Dat is wel goed dat je het zegt. Hoe zorg je dat je dat nog een beetje onder controle kan houden? Nou ja, dat is wel mooi, want de basis van een social intranet is eigenlijk ben ik. Dus als ik een bericht plaats, dan doe ik dat altijd onder mijn eigen naam. Ik doe nooit iets anoniem. Dus iedereen kan een bericht plaatsen, maar ik kan ook zien of een collega een bericht plaatst. En inderdaad, waardebepaling, als we het hebben echt over zorginhoudelijke onderwerpen, ja, daar heb je vaak wel een combinatie van, nou ja, protocollen, die worden aangevuld met een vraag of een opmerking van mij, maar waarbij bijvoorbeeld je duidelijk ziet dat de redacteur of eigenaar van het onderwerp zegt van nou, dit is waarheid of dit niet. Maar alles is te herleiden op degene die het zegt. Iedere reactie, iedere post, ieder comment. Ja, het is niet anoniem. Je kunt zien wie wat doet. Precies. Dus daarmee wordt het heel transparant en heel helder. Het is ook spannend, maar het is wel...
Glenn van der Burg (Host): Maar betekent dat dan ook, Irma, want jij moet er straks mee gaan werken of je mag er straks mee gaan werken, dan ben je natuurlijk superblij mee, anders zou je het nooit doen. Het kan me ook voorstellen dat het wat werk gaat geven om het een beetje in de gaten te houden. Gaat het allemaal netjes? Of heb je gewoon het volledige vertrouwen in de collega's dat het gewoon goed gaat komen? Laat je het gewoon los?
Irma van den Meijdenberg (Communicatiestrateeg en coördinator communicatie bij Amarant): Nou, het grappige is dat ik in mijn vorige baan al heb gewerkt met het sociaal intranet. Toevallig ook van dezelfde leverancier. En daar al best wel wat ervaring heb op gedaan. En waar mensen vooraf bang voor zijn, dat gebeurt eigenlijk nooit. Oké. En natuurlijk, als er eens een keer iets van kritiek wordt geplaatst. Ja, dat mag ook. En ik heb het in ieder geval nog nooit meegemaakt dat het niet door de beugel kon. En ik vind het juist alleen maar waardevoller, want je ziet wat normaal bij een koffieautomaat met elkaar gedeeld wordt en wat niemand hoort, zie je nu gewoon transparant. Dus je hebt ook de kans om erop te reageren. En dat kan ik me voorstellen, want de algemene dingen, dus de zendfunctionaliteit, die blijft natuurlijk nog inzitten. Dus je kunt nog steeds als organisatie vanuit de leiding zeggen, jongens, we hebben weer informatie over. Dat is natuurlijk prima. Mensen kunnen zelf content maken. Ze kunnen reageren. Ze kunnen gesprekken met elkaar aangaan. Maar ik kan me ook voorstellen, Irma, dat je allerlei vragen hebt over kennisdeling, vastleggen van kennis. Ben je wel of niet gekwalificeerd om ding A of B te doen? Voordat je het weet, ben je weer een soort waterhoofd aan het creëren. En dan zijn ze bezig mee drie jaar aan het programmeren. En maak je geen stappen. Hoe ga je daar dan mee om?
Glenn van der Burg (Host): Het is sowieso wel belangrijk om een goede, wij noemen dat in ons vak, community manager te hebben. Dus dat is echt iemand meestal vanuit de afdeling communicatie die echt wel in de gaten houdt van wat gebeurt er allemaal op het platform. Stel dat iemand een groep aanmaakt, medicatie informatie Breda, en iemand doet dat ook in Tilburg, dan gaat die community manager ook even informeren van, wat deden jullie eigenlijk? Kunnen jullie niet één groep maken? Dat is misschien wel handig. Wat ook belangrijk is, is eigenlijk ook wat Esmee al zei, is dat je bij echt de vaste informatie van de organisatie duidelijk erbij zet wie de inhoudsverantwoordelijk is. Zodat je daar wel een soort van verantwoordelijkheid bij hebt hangen. Dat medewerkers ook zien dat het verschil is als iemand vanuit beleidsadviseurs een protocol plaatst. Of dat Pietje iets plaatst wat hij misschien wel denkt. Dat verschil moet wel duidelijk zijn. En dan doe je dat met overlap met alle andere dingen die je hebt. Want je hebt natuurlijk je zorgplannen en misschien ook je personeelsdossiers. Daar zit natuurlijk allemaal een soort grijs gebied tussen. Van wat moet nou het één, wat moet nou het ander? Ja, eigenlijk zien wij het intranet als een soort start van je werkplek. Dus daar pak je even de laatste nieuwtjes mee van de organisatie. Je scrolt even door je tijdlijn van zijn er nog andere belangrijke berichten? En wat je vaak ziet, zeker bij sociaal intranet, is dat je op je startpagina ook een plek hebt waar je door kan naar je andere programma's. En dat heeft ook weer te maken met spelregels afspreken. Je gaat niet over cliënten communiceren op een intranet. Dat doe je in je zorgdossier. Want dat is nog... ik bedoel, het intranet is al goed beveiligd, maar dat is driedubbel beveiligd. Dus dat zijn gewoon dingen die je vooraf met elkaar afspreekt. Dus daar moet je weer wat interne communicatie op toepassen. Nou, vaak zie je in de zorg dat dat ook best wel vanzelf gaat. Het is er zo ingeslagen dat ze dat niet zomaar met iedereen mogen delen. Dus daar zijn ze wel alert op.
Esmee Burger (Adviseur communicatie & Social Intranet bij Embrace – The Human Cloud): Esmee, neem eens mee. Laten we maar even de app doen. Ik kom op die app. Wat zie ik? Hoe werkt dat ding? Dat is altijd spannend want het is audio dus niemand kan kijken. Laat ik vooropstellen dat je pc of de app niet zo heel veel verschil maakt. Dus alles wat je op je pc hebt, heb je ook op de app. Plus minus. Heb je een aparte app gemaakt? Of is het gewoon een website die geschikt is voor de smartphone? We hebben ook een mobiele website. Maar we hebben ook een app gemaakt. Die hebben we eigenlijk specifiek voor de zorg weer... die hadden we ooit, hebben we eruit gefaceerd. Want dat was onderhoud en bla bla bla. Die hebben we eigenlijk voor de zorg weer terug ontwikkeld. Omdat met name die zorgmedewerker behoefte heeft aan pushnotificaties. En dat doet de mobiele website niet. Inmiddels is de technologie zo hard aan het gaan dat je daar ook iets voor kan verzinnen. Maar goed, we hebben die app. Dus wat je daar ziet. Je komt binnen. of dat nou een app is of waar je je ook op inlogt. En je begint eigenlijk met een overzicht van het nieuws en je tijdlijnberichten. Dus ik ben lid van vijf groepen. Ik zeg maar ik ben lid van de groep Breda Zorg en ik ben lid van communicatie en ik ben lid van de hele groep Amarant. En daar zie ik berichten in voorbij komen. Al dan niet word ik daarop genotificeerd of een groep waar ik lid van ben of ik word persoonlijk genotificeerd. En ik heb mijn statische nieuws die ik gewoon moet weten omdat dat energie belangrijk nieuws is. Maar je hebt ook invloed zeg maar, of laten we even Irma nemen, want die wordt klant van je. Die heeft invloed, die kan ook zeggen maar ik wil wel deze dingen, die wil ik dat die daar bovenaan staan. Irma heeft sowieso invloed, want Irma is communicatieadviseur, dus die is redacteur en die plaatst straks de statische nieuwsberichten. Dus die heeft sowieso invloed op wat er helemaal vaak bovenaan staat. Het is nog steeds van oudsher bovenaan. Maar ik als gebruiker heb ook invloed door te bepalen van welke groep ik lid ben. Dus als er een groep straks wordt gestart, interne marktplaats, ik zeg maar even wat omdat vaak sociale groepen ook verbindingen tot stand brengt, dan kan ik daar lid van worden. Maar een andere collega denkt daar heb ik dus geen zin in, daar word ik geen lid van. Betekent niet dat ze niet in die groep kunnen, maar het verschijnt alleen niet proactief op je tijdlijn. En daarnaast, om je nog een klein beetje mee te nemen, heb je dus ook toegang tot de applicaties waar Irma al zei. En dat is een hele relevante, het klinkt heel bazaal, maar je moet als zorgmedewerker heb je al zo weinig tijd. Dus ik wil op mijn start op mijn werkplek komen en ik wil heel even nieuws zien, maar ik wil vooral door naar mijn zorgdossier. Of ik wil door naar mijn HR-systeem. Of naar mijn RoStar. Dus die applicaties moeten ook een centrale plek krijgen. En juist zo belangrijk dat dat bij elkaar staat. Want een zorgmedewerker werkt soms wel met 30 verschillende applicaties. Dus die ziet echt door het bos niet meer. Dus hoe fijn is het dat dat allemaal op één plek gecentreerd staat. En dat er gewoon duidelijk bij staat zorgdossier. Oké, dan moet ik die hebben. Ze moeten ook niet allemaal na hoeven te denken van was dat ook alweer voor mijn salaris? Kan jij dan ondertussen ook regelen dat ze dan niet elke keer weer op