Voice-over (New Business Radio): Hoe geef je richting aan verandering? Hoe maak je impact met visie, leiderschap en innovatie? Je hoort het op het podcastkanaal New Business Radio. Listen Today, Lead Tomorrow. Hier vind je al onze programma's voor businessshapers. Met gesprekken met leiders, ondernemers en vernieuwers die hun organisatie klaarmaken voor de volgende sprong. Check je favoriete podcastplatform en abonneer je op New Business Radio. Listen Today, Lead Tomorrow.
Voice-over (People Power intro): Hoe ontketen je de kracht van mensen in organisaties? People Power brengt je de laatste wetenschappelijke inzichten en praktijkvoorbeelden. Over leiderschap en leren. Betrokkenheid en bevlogenheid. Inzetbaarheid en inclusie. Omdat mensen het verschil maken in jouw organisatie. People Power met Glenn van der Burg.
Glenn van der Burg (Host People Power): De zorg voor mensen met een verstandelijke beperking of autisme-spectrumstoornis is complex en vraagt veel van zorgpersoneel. Van ondersteuning aan huis tot beschermd wonen. Elke cliënt en elke situatie is anders. Intensief én mooi werk. Dan is het extra belangrijk dat de organisatie goed luistert naar de behoeften van het personeel. Bij de SIG, een kleinschalige zorgorganisatie in Midden- en Zuid‑Kennemerland, doen ze dit uitstekend. Zo goed zelfs dat ze volgens Effectory een World‑class Workplace zijn, de beloning voor goed werkgeverschap. Wat is een World‑class Workplace en hoe is SIG dat geworden? Te gast: Jan Kroft, algemeen directeur Stichting SIG, Astrid Reulen, clustermanager Wonen bij Stichting SIG, en Arjen Swank, senior engagement specialist bij Effectory. Fijn dat je luistert naar People Power.
Glenn van der Burg (Host People Power): Terwijl ik “SIG” zei dacht ik: is het “de SIG” of gewoon “SIG”? Jan?
Jan Kroft (Algemeen directeur Stichting SIG): Je hebt het allebei goed. Ooit begon het als Samenwerkende Instellingen Geestelijk, maar die termen gebruiken we niet meer. We houden vast aan SIG en in het taalgebruik zeggen mensen bij ons in de regio vaak “de SIG”.
Glenn van der Burg (Host People Power): Arjen, jullie reiken die prijs uit: World‑class Workplace. Wat is het en wanneer ben je dat?
Arjen Swank (Senior Engagement Specialist, Effectory): Het is dé onderscheiding in binnen‑ en buitenland voor goed werkgeverschap. Werkgevers die laten zien dat ze niet alleen bevlogen zijn in klanten en producten, maar juist in hun mensen. We luisteren via medewerkersfeedback. Medewerkers bepalen de score. Dat maakt het een onafhankelijk keurmerk. Effectory doet dit al 25 jaar, vroeger bekend als het Beste Werkgeverskeurmerk.
Glenn van der Burg (Host People Power): Geef eens voorbeelden van wat elementair is aan goed werkgeverschap.
Arjen Swank (Senior Engagement Specialist, Effectory): Denk in drie niveaus. Strategisch: duidelijke koers. Tactisch: hoe werken en gaan we met elkaar om. Operationeel: is de werkplek goed ingericht, heb je de juiste hulpmiddelen? Cruciaal is de rol van de direct leidinggevende: sturing, kaders, faciliteren en vooral doen wat je belooft.
Glenn van der Burg (Host People Power): Jan, even gevoel bij SIG. Hoeveel mensen werken er?
Jan Kroft (Algemeen directeur Stichting SIG): Ongeveer 460 medewerkers. In de zorg niet heel groot. Ik werk al bijna 40 jaar bij SIG, 27 jaar als bestuurder. Goed werkgeverschap is voor ons belangrijk omdat het direct doorwerkt in kwaliteit van zorg. We kozen in 2018 bewust voor een onderzoeksvorm die uitgaat van wat medewerkers zelf belangrijk vinden. De respons was 83%, dat is hoog en laat betrokkenheid zien.
Arjen Swank (Senior Engagement Specialist, Effectory): 83% is inderdaad een hele goede respons. Lage respons gaat vaak samen met lage bevlogenheid.
Jan Kroft (Algemeen directeur Stichting SIG): Die bevlogenheid is in onze sector sowieso hoog door de doelgroep. Betrokkenheid bij de organisatie moet daarbij passen, dan kun je samen verder bouwen op visie en deskundigheid.
Glenn van der Burg (Host People Power): Arjen, breder: wat heb je aan goed werkgeverschap?
Arjen Swank (Senior Engagement Specialist, Effectory): Behoud in tijden van krapte. Tijdens covid dachten veel mensen na: wil ik blijven? Als je waarmaakt wat je belooft, zetten mensen een extra stap. Dat zie je terug in cliënt‑ en klanttevredenheid, productiviteit en wendbaarheid.
Glenn van der Burg (Host People Power): Merken jullie dat in de praktijk, Jan?
Jan Kroft (Algemeen directeur Stichting SIG): Behouden is ook bij ons een opgave. We hebben een groep die lang blijft en echt verbonden raakt, maar we moeten ook nieuwe generaties aantrekken en anders aanspreken. Astrid kan daar veel over vertellen.
Astrid Reulen (Clustermanager Wonen, Stichting SIG): Het helpt zeker. We zetten het ook in onze werving. Maar je moet het waarmaken. Mond‑tot‑mond is belangrijk, ook van vertrekkers. Afscheid doen we bewust: cliënten, collega’s, de SIG. Niet altijd haalbaar, wel de intentie. Vertrekkers blijven zo ambassadeurs: via‑via levert het meeste op.
Arjen Swank (Senior Engagement Specialist, Effectory): Vertrek hoort bij de employee journey. Jongere generaties wisselen sneller (2,5–3 jaar). Goed afscheid loont: mensen kunnen later terugkeren als het past.
Glenn van der Burg (Host People Power): Straks: wat maakt SIG nu precies een World‑class Workplace en wat kunnen we leren?
Voice-over (People Power bumper): Experts en wetenschappers over de kracht van mensen in organisaties.
Glenn van der Burg (Host People Power): SIG is World‑class Workplace. Astrid, wat maak ik bij jullie mee waardoor?
Astrid Reulen (Clustermanager Wonen, Stichting SIG): We zijn klein genoeg om echt te horen wat er speelt. We hebben een sterk “we” rondom cliënten. We hebben onze visie vertaald naar “doeners”: uitspraken die cliënten zélf zouden kunnen doen, zodat kernwaarden concreet worden. Voorbeeld bij respect: “Realiseer je dat jij voor mij kiest, maar ik die keus niet heb.” Dat maakt discussies over bijvoorbeeld sleutels en privacy echt en cliëntgericht. Het gaat leven door consequent te zijn in taal, rituelen en verhalen.
Glenn van der Burg (Host People Power): Geef een ritueel.
Astrid Reulen (Clustermanager Wonen, Stichting SIG): Jaarlijks een grote soundmix‑/playbackshow met cliënten; iedereen is erbij, samen vieren. En een centrale cliëntenraad met 27 cliënten die maandelijks met de bestuurder spreken over geld, wetgeving, alles wat ertoe doet. Autonomie in de praktijk.
Glenn van der Burg (Host People Power): Jan, is dit bijzonder in de sector?
Jan Kroft (Algemeen directeur Stichting SIG): Vaak zitten in cliëntenraden vooral verwanten. Wij merken dat cliënten zélf prima meepraten, mits je totale communicatie inzet: pictogrammen, gebaren, tekenen, muziek. Zo kan iedereen zijn zegje doen. Ik moet zelf nog aan mijn gebarentaal werken voor een teruggekeerde cliënt, Kaye. Belangrijk is ook wat je níet doet: voorkom wij‑zij tussen kleinschalige units. Geen hypes zoals zelfsturende teams. In onze zorgcontext nemen medewerkers al honderden beslissingen per dag; we ontzorgen ze met teamleiders die ondersteunen, kaders bewaken en deskundigheidsbevordering borgen. We zijn zichtbaar: naar teams gaan, aanwezig zijn bij lastige situaties, waardering uitspreken. Ik voer nog steeds alle arbeidsvoorwaardengesprekken met nieuwe collega’s: om aandacht te geven en direct te zeggen dat ze het mogen zeggen als iets niet klopt.
Glenn van der Burg (Host People Power): Arjen, kun je dit veralgemeniseren?
Arjen Swank (Senior Engagement Specialist, Effectory): Zichtbaarheid en luisteren zie je terug in uitkomsten. Je herkent sterke punten en verbeterkansen, en je laat zien wat je wel of niet doet. Jan, wat maakt het voor jou uniek om al zo lang bij SIG te werken?
Jan Kroft (Algemeen directeur Stichting SIG): De verbinding met de doelgroep en de ontwikkeling van het vak. We gingen van grote huizen naar eigen studio’s en appartementen, en vooral naar een andere professionele houding: respect voor iemands eigen huis en leven. Het verandert altijd, nooit saai.
Arjen Swank (Senior Engagement Specialist, Effectory): Algemener: twee onderscheiders bij World‑class Workplaces. 1) Ontwikkelmogelijkheden, voor mens en organisatie. 2) Zingeving/maatschappelijke bijdrage, zeker in non‑profit. Als dat past en je ziet je ontwikkeling, zet je extra stappen.
Glenn van der Burg (Host People Power): Hoe organiseren jullie ontwikkeling, Astrid?
Astrid Reulen (Clustermanager Wonen, Stichting SIG): Onze teamleiders spotten talenten. Mensen zijn meer dan hun functie. We betrekken ze bij de uitkomsten van medewerkersonderzoek en laten ze rollen pakken buiten hun functie. Voorbeeld: een sportieve collega organiseerde met drie anderen een grote sportdag voor cliënten binnen ons “jaar van vitaliteit” en positieve gezondheid (Machteld Huber). Ze bedachten en deden het zelf; wij gaven ruimte en koppelden terug. Energie die terugvloeit in het werk.
Glenn van der Burg (Host People Power): Jan, waarom zijn teamleiders zo belangrijk?
Jan Kroft (Algemeen directeur Stichting SIG): Zij maken de vertaalslag. Niet “te veel” onderdeel van het team worden, maar wel horen, bespreken en vertalen met clustermanagers en directie. Ze zijn de Haarlemmer olie tussen visie, wetgeving en de praktijk. Ze dragen geen zware financiële portefeuilles; ze vragen wat nodig is en we besluiten samen. Zo blijven ze bij hun kerntaak: mensen en zorg ondersteunen.
Glenn van der Burg (Host People Power): Arjen, kun je zonder goede leidinggevenden toch World‑class zijn?
Arjen Swank (Senior Engagement Specialist, Effectory): Niet met slechte leidinggevenden. Je hebt faciliterend leiderschap nodig: vertrouwen, duidelijke kaders, fouten mogen maken, waardering tonen, én zelf vertrouwen ervaren vanuit bestuur/directie. Een valkuil is dat experts alleen omhoog kunnen door leidinggevend te worden; waardeer ook vakmanschap in de inhoud.
Glenn van der Burg (Host People Power): Astrid, hoe waarderen jullie vakmanschap?
Astrid Reulen (Clustermanager Wonen, Stichting SIG): Maak mensen expert op hun drijfveren. Iemand met passie voor autisme kan zich daarin verdiepen en kennis delen in andere teams. We praten samen over loopbaanstappen: eigen regie, soms met loopbaancoach. We gebruiken het “Klimplan” in onze gesprekscyclus. Er zijn taakgroepen (bijv. seksualiteit, totale communicatie, vitaliteit). Initiatieven ontstaan ook organisch: iemand gaat naar een congres, ontwikkelt een gebarenbox en deelt dat weer.
Glenn van der Burg (Host People Power): Jan, hoe waarderen jullie dat?
Jan Kroft (Algemeen directeur Stichting SIG): Waarderen is in Nederland soms calvinistisch. Materiële cadeaus werken niet altijd. Het gaat om erkenning op het juiste moment. Collega’s die elders even structuur helpen brengen ervaren dát als waardering. In het licht zetten helpt: een stuk op intranet of in de onboarding‑app. Zichtbaar maken dat iemand gezien wordt.
Arjen Swank (Senior Engagement Specialist, Effectory): Uit onze benchmark: 62% van de vertrekkers zegt dat ze waren gebleven als er aandacht was geweest voor een paar zaken. Grootste redenen om te gaan: gebrek aan waardering/erkenning, issues met leidinggevende, te weinig ontwikkelkansen, sfeer en werkdruk. Jullie adresseren vooral waardering, ontwikkeling en nabij leiderschap.
Glenn van der Burg (Host People Power): Maakte de erkenning als World‑class Workplace jullie ook bewuster dat wat jullie doen bijzonder is?
Astrid Reulen (Clustermanager Wonen, Stichting SIG): Ja. We gebruiken niet alle buzzwords, maar in de basis weten we wat er speelt, sluiten we aan en horen we onze medewerkers. Daar zit het ‘m in.
Glenn van der Burg (Host People Power): Compliment: bij jullie is het echt menselijk, niet alleen georganiseerd.
Jan Kroft (Algemeen directeur Stichting SIG): Soms is het ook dingen níet doen: niet reorganiseren (noem het geen reorganisatie, maar organische verandering), geen zelfsturende teams, niet fuseren om het fuseren. Groei organisch in wat je goed doet. Grootte op zich hoeft geen probleem te zijn, als de aandacht voor de werkvloer behouden blijft.
Arjen Swank (Senior Engagement Specialist, Effectory): Wil je World‑class worden? Weet waar je nu staat, luister naar je mensen en geef waardering. Met de menselijke maat kom je ver.
Jan Kroft (Algemeen directeur Stichting SIG): Astrid heeft vandaag het laatste woord, want ze is 50 geworden.
Glenn van der Burg (Host People Power): Gefeliciteerd, Astrid! Wat is jouw advies aan luisteraars?
Astrid Reulen (Clustermanager Wonen, Stichting SIG): Twee dingen: maak je mensen beter en zorg dat je te volgen bent. Zeg wat je doet, doe wat je zegt en kom erop terug. Onzekerheid kost energie; consistentie laat het wiel draaien.
Glenn van der Burg (Host People Power): Dank je wel Jan Kroft en Astrid Reulen van Stichting SIG. Gefeliciteerd met jullie World‑class Workplace. En dank, Arjen Swank van Effectory. Volgende week nog één aflevering en dan ga ik met vakantie. Meer luisteren? Ga naar peoplepower.radio en abonneer je op onze podcast.