Voice-over (New Business Radio): Hoe geef je richting aan verandering? Hoe maak je impact met visie, leiderschap en innovatie? Je hoort het op het podcastkanaal New Business Radio. Listen Today, Lead Tomorrow. Hier vind je al onze programma's voor businessshapers, met gesprekken met leiders, ondernemers en vernieuwers die hun organisatie klaarmaken voor de volgende sprong. Check je favoriete podcastplatform en abonneer je op New Business Radio. Listen Today, Lead Tomorrow.
Voice-over (People Power): Hoe ontketen je de kracht van mensen in organisaties? People Power brengt je de laatste wetenschappelijke inzichten en praktijkvoorbeelden. Over leiderschap en leren. Betrokkenheid en bevlogenheid. Inzetbaarheid en inclusie. Omdat mensen het verschil maken in jouw organisatie. People Power met Glenn van der Burg.
Glenn van der Burg (Host): Soms lijkt het dat verandering in de markt en in de maatschappij de enige constante factor is. Er gebeurt een heleboel. Dat vraagt om flexibiliteit en aanpassingsvermogen van organisaties en van medewerkers. Maar dat valt niet mee, want voorspelbaarheid vinden mensen fijn. Effectory heeft een transitie doorgemaakt van een consultancy-gedreven organisatie naar Software as a Service, SaaS. Hoe pak je zo’n verandering aan? En hoe zorg je ervoor dat medewerkers gemotiveerd en betrokken blijven? Effectory kan dat uit eerste hand vertellen, uit hun eigen verandering en vanuit de data die zij hebben als onderzoeksbureau onder medewerkers. Te gast zijn Priscilla Koorenhof, HR-manager bij Effectory, en Arjen Swank, senior engagement specialist bij Effectory. Priscilla en Arjen, leuk dat jullie er zijn. Arjen, bij verandering vergeten we nog wel eens te vragen waarom die nodig was. Waarom moesten jullie veranderen? Het ging toch hartstikke goed?
Arjen Swank (Senior Engagement Specialist, Effectory): Het ging en gaat goed met Effectory. Maar de tijd, de markt en vooral de vraag van klanten veranderen richting continu, flexibeler en frequenter inzicht in wat er speelt. Sales- en klantdata kun je continu opvragen, maar bij HR bleef het vaak hangen bij een jaarlijks of tweejaarlijks onderzoek. Als je echt wilt inspelen op veranderingen, moet je weten wat er nu speelt. En soms wil je dat als organisatie ook zelf snel en simpel kunnen opzetten. Daarom zijn we van volledig ontzorgend ook naar een platformgedachte gegaan. Ontzorging kan nog steeds, maar je kunt nu ook zelf met ons platform surveys uitzetten en vanuit eigen expertise aan de slag.
Glenn van der Burg (Host): Dat past in een grotere trend van sneller, dichter op de bal, dichter bij de klant, meer data. Je noemde jonge generaties die andere verwachtingen hebben: snel feedback geven en eigenaarschap nemen. In een grote corporate, hoe word je als individu gehoord?
Arjen Swank (Senior Engagement Specialist, Effectory): Een survey is een mooie manier om snel en makkelijk je mening te delen, mits er ook iets mee gebeurt. Iedereen wil gehoord worden, zeker jongere generaties. Als ze dat niet zien, zijn ze bereid te vertrekken.
Glenn van der Burg (Host): Een van jullie grootste assets is jarenlang gevalideerd onderzoek en referentiedata. Nu ga je kort-cyclisch meten. Filosofisch bijna anders.
Arjen Swank (Senior Engagement Specialist, Effectory): De basis houd je. Die vul je aan met frequenter opvolgen. Je pakt een topic, zoals inspirerend leiderschap, investeert er twee maanden in en checkt daarna specifiek op dat onderwerp. Zo zie je sneller of je op de goede weg zit, in plaats van pas na een jaar.
Glenn van der Burg (Host): Waarom is dit dan een organisatieverandering en niet alleen een uitbreiding van je productportfolio?
Arjen Swank (Senior Engagement Specialist, Effectory): Omdat het om andere mensen en rollen gaat. Projecten worden korter en frequenter. Je hebt meer ontwikkelaars en IT-capaciteit nodig. Projectmanagers worden customer success managers. De rol van consultants wordt kleiner omdat klanten volwassener worden in feedback. Sales- en marketing veranderen door een abonnementsmodel. We groeien internationaal, dus andere profielen. Alles bij elkaar is dat een organisatieverandering.
Glenn van der Burg (Host): Priscilla, jij bent HR-manager bij Effectory. Wanneer word jij aangehaakt?
Priscilla Koorenhof (HR-manager, Effectory): Aan het begin, bij de plannen. Verandering gaat over mensen, processen en communicatie. Ik vertaalde het idee naar effect op rollen, processen en realistische doorlooptijden. We keken welke taken ontstaan en legden die naast huidige taken, om te bepalen of rollen nog passen. Ook strategisch: wil je iedereen behouden of niet? Die vragen bespreek je vroeg, zodat je je plan van aanpak kunt maken.
Glenn van der Burg (Host): Veel organisaties trappen in valkuilen. Welke zie je?
Priscilla Koorenhof (HR-manager, Effectory): De grootste valkuil is in de top iets bedenken en uitrollen zonder mensen mee te nemen. Rollen veranderen wezenlijk. Dat geeft onzekerheid. Betrek mensen, zeker rollen met klantcontact, om input en feedback op te halen.
Arjen Swank (Senior Engagement Specialist, Effectory): Daarnaast: onvoldoende betekenis geven voor het individu. Waarom doen we dit en wat is ieders bijdrage? Urgentie creëren is nodig, maar ook tijdig en transparant communiceren over hoe het gaat. Wacht niet te lang met delen omdat nog niet alles zeker is. En vergeet de mensen die blijven niet na een reorganisatie: geef hen vertrouwen en waardering.
Glenn van der Burg (Host): Hoe begin je dan praktisch?
Priscilla Koorenhof (HR-manager, Effectory): Betrek de juiste mensen. We startten een team met mij, vertegenwoordigers van de rollen waarop de verandering impact had en business process managers. We dachten mee over processen, impact, rolinhoud en keken naar marktconforme rolprofielen bij SaaS-bedrijven. We toetsen voortdurend aannames met marktonderzoek en onze eigen frequente metingen. We communiceren elke pulse terug in company updates: waar staan we, waar gaan we heen, met input van collega’s. Zo is de verandering geen verrassing.
Glenn van der Burg (Host): Dat vraagt veel communicatie. En jullie deden al veel. Voor luisteraars die dat nog niet hebben: begin daar nu mee.
Priscilla Koorenhof (HR-manager, Effectory): Klopt. Organisaties zijn eigenlijk continu in verandering. We meten niet alleen sentiment, maar halen ook input en ideeën op bij thema’s die spelen. Signalen van klanten beïnvloeden de beleving van client-facing collega’s, en die signalen brengen wij als HR de organisatie in. HR is de verbindende lijm en support voor de business, maar de survey en opvolging zijn van de business. Managers en teamleads moeten ermee aan de slag.
Arjen Swank (Senior Engagement Specialist, Effectory): Uiteindelijk blijven of vertrekken mensen vaak vanwege hun manager. De uitkomsten zijn managementinformatie én praktische input voor teamleiders: hoe werken wij met elkaar?
Glenn van der Burg (Host): Hoe betrek je medewerkers zonder Poolse landdag?
Priscilla Koorenhof (HR-manager, Effectory): We hebben gemotiveerde mensen gezocht via een interne vacature: onderdeel worden van het team dat meedenkt over onze toekomst. Teams droegen soms zelf iemand voor. Daarnaast hadden we elke drie weken inchecks met alle betrokken teams om plannen en status te toetsen, en we draaiden pilots met een pilot-team. Transitiecoaches in de teams keken mee naar processen en klantreacties.
Arjen Swank (Senior Engagement Specialist, Effectory): Onze eigen survey gaf ook een belangrijk signaal: behoefte aan meer sturing. In ons zelfsturende model zette de directie de visie uit en teams bedachten de hoe. In tijden van verandering was er roep om houvast. Daarom hebben we een teamlead-structuur ingericht, als aanspreekpunt voor richting en onzekerheid, en als sparringpartner voor de directie.
Glenn van der Burg (Host): Dat klinkt als managers.
Priscilla Koorenhof (HR-manager, Effectory): We noemen het teamleads en hebben zorgvuldig vormgegeven wat het betekent, met behoud van autonomie en ondernemerschap. We haalden in sessies input op: wat werkt goed, wat mag niet verloren gaan, wat vraagt de verandering? Zo bouwden we draagvlak en een passend leiderschapsprofiel.
Glenn van der Burg (Host): Veranderen kost tijd. Jullie hebben mensen één dag per week vrijgesteld om te ontwikkelen. Waarom?
Priscilla Koorenhof (HR-manager, Effectory): Omdat mensen anders hun tijd aan klanten en lopend werk besteden. We wilden mentale ruimte en formele tijd creëren voor skills- en kennistrainingen. In de hele transitie hanteren we “willen versus kunnen”: als je wilt, gaan wij investeren in kunnen.
Arjen Swank (Senior Engagement Specialist, Effectory): Niet elke organisatie heeft die luxe; vaak is er financiële druk. Maar hoe dan ook: identificeer change agents, betrek niet alleen managers maar ook betrokken medewerkers en innovators, en experimenteer kleinschalig. Wij maakten plannen terwijl we al veranderden en andersom. Wacht niet op het perfecte plan; toets, leer en schaal wat werkt.
Priscilla Koorenhof (HR-manager, Effectory): We testen direct in pilots: brengt het wat we verwachten in klanttevredenheid, efficiëntie of product? Zo ja, dan rollen we breder uit; zo niet, dan passen we aan. Voor leiderschap net zo: we hebben een profiel, trainen, en meten in ons grote oktober-survey hoe het wordt beleefd. Op basis daarvan tweaken we en nemen we het mee in training.
Arjen Swank (Senior Engagement Specialist, Effectory): De missie verandert niet: we maken het mogelijk dat mensen hun input geven om organisaties te verbeteren en te laten groeien. De vorm verandert, maar de richting blijft. Dat herhalen we continu. Fouten maken mag; als je geen fouten maakt, verander je niet.
Glenn van der Burg (Host): Morgen iets doen, klein en concreet. Priscilla?
Priscilla Koorenhof (HR-manager, Effectory): Luister naar je collega’s. Stel bijvoorbeeld de vraag: wat hindert jou op dit moment om je werk goed te kunnen doen? Dat kun je morgen bij het koffiezetapparaat doen.
Arjen Swank (Senior Engagement Specialist, Effectory): Zoek het ADKAR-model op: A-D-K-A-R. Het helpt je de vijf fases van verandering te duiden. Begrijp dat verandering continu is. En zorg naast meedenken ook voor enablement: kennis, kunde en vaardigheden. Niet één webinar, maar tijd en ondersteuning. Engagement komt na enablement.
Glenn van der Burg (Host): Dank jullie wel, Priscilla Koorenhof en Arjen Swank van Effectory. Succes en plezier met de verandering. En jij bedankt voor het luisteren. Meer luisteren? Ga naar peoplepower.radio en abonneer je op onze podcast.