Glenn van der Burg (Host, People Power): Hoe geef je richting aan verandering? Hoe maak je impact met visie, leiderschap en innovatie? Je hoort het op New Business Radio: Listen Today, Lead Tomorrow. Hoe ontketen je de kracht van mensen in organisaties? People Power brengt je de laatste wetenschappelijke inzichten en praktijkvoorbeelden over leiderschap, leren, betrokkenheid, bevlogenheid, inzetbaarheid en inclusie. People Power met Glenn van der Burg.
Treinen zonder conducteur, lange wachtrijen op het vliegveld, restaurants zonder horecapersoneel. Nog nooit waren zoveel mensen aan het werk en tegelijkertijd zoveel openstaande vacatures. De arbeidsmarkt is krap en dat blijft nog wel 20 tot 25 jaar zo. Hoe zorg je dat jouw organisatie aantrekkelijk is als werkgever? Goed teamleiderschap heeft enorme positieve effecten op behoud, welzijn en productiviteit. Maar wat is teamleiderschap precies? Welke invloed heeft het op de organisatie? En hoe ontwikkel je het?
In de studio: Natasja van Doorn, Director of People & Culture bij Wortell; en Arjen Swank, Senior Engagement Specialist bij Effectory. Arjen, teamleiderschap was voor mij een nieuw woord. Wat is het?
Arjen Swank (Senior Engagement Specialist, Effectory): Teamleiderschap gaat over hoe je binnen teams vorm en structuur geeft aan samenwerken en leidinggeven. We focussen vaak op management en organisatiebrede strategie, maar vergeten wat er in teams gebeurt. Teams zijn de plek waar het werk gebeurt, dicht op de klant, snel handelend. Ideale teamgrootte ligt vaak tussen de 7 en 10 personen. Als je teams goed inricht en ondersteunt, wordt de organisatie slagvaardiger en effectiever. In plaats van top-down alleen naar afdelingen te kijken, moet je ook bottom-up kijken: wat komt er uit de teams?
Glenn van der Burg (Host, People Power): Waarom is het zo belangrijk om een slag kleiner te gaan en op teams te sturen in plaats van op afdelingen?
Arjen Swank (Senior Engagement Specialist, Effectory): Omdat je als teamleider meer grip hebt en sneller kunt schakelen. De grootste invloed op engagement, bevlogenheid en betrokkenheid zit in de directe samenwerking met collega’s. De teamleider schept kaders en geeft vertrouwen en mandaat: binnen dit kader mag je het zelf invullen. Dat stem je makkelijker af in een team dan organisatiebreed. Bovendien werk je steeds vaker in cross-functionele teams rond een opdracht of klantcase. Dat zijn de mensen met wie je het meest samenwerkt; daar zie je direct effect als je iets verandert.
Glenn van der Burg (Host, People Power): De afdeling is dus vaak te groot. Moderne organisaties hebben meer aan flexibele, multidisciplinaire, agile teams. Wat vraagt teamleiderschap dan concreet?
Arjen Swank (Senior Engagement Specialist, Effectory): Het is gedrag en faciliteren, niet werk uitdelen. Je geeft de “wat” (resultaat en waarom) en het team bedenkt de “hoe”. Belangrijk: goed luisteren, vertrouwen geven en durven loslaten. De pandemie heeft de omslag naar outputsturing versneld. Verder: focus op leren en ontwikkelen. En ja, in teams ontstaat gedoe; een teamleider helpt het team door de storming–norming–performing-fases heen. Denk situationeel leiderschap: wat heeft dit teamlid of dit team nu nodig? Effectieve teams benoemen wat misgaat en hebben volwassen feedback. De leider faciliteert dat gesprek in plaats van alles te willen oplossen.
Glenn van der Burg (Host, People Power): Wat zegt onderzoek over de link tussen teamleiderschap en succes?
Arjen Swank (Senior Engagement Specialist, Effectory): Heel veel studies laten zien dat focus op teamleiderschap organisaties duurzamer succesvol maakt. De board zet kaders; teams vertalen dat naar uitvoering. Vertrouwen vergroot waardering voor de werkgever, vertrouwen in de toekomst en meeleven met missie/visie. Recruitment kun je dichter bij teams leggen: recruitment doet voorwerk, het team selecteert op fit. Zelforganiserend (niet per se volledig zelfsturend) is de dominante trend: geef teams echte verantwoordelijkheid waar ze waarde toevoegen, maar haal niet alles bij de organisatie weg.
Glenn van der Burg (Host, People Power): Natasja, hoe leeft teamleiderschap bij Wortell?
Natasja van Doorn (Director of People & Culture, Wortell): Teams en leiderschap staan centraal. We werken toe naar één leider per team en verwachten ook leiderschap van onze professionals. Onze basis is het ‘home’-team: mensen met dezelfde expertise en passie. Daar deel je kennis, stel je teamdoelen en zit je ‘head of’ als teamleider. Daarnaast werk je in projectteams (agile/scrum) met een projectmanager. Medewerkers zitten dus in meerdere teams. De ‘head of’ checkt in, faciliteert ontwikkeling, bewaakt doelen en verbondenheid in het home-team; in projecten doe je het klantwerk.
Glenn van der Burg (Host, People Power): Hoe ontwikkel je die ‘heads of’?
Natasja van Doorn (Director of People & Culture, Wortell): We hebben een leiderschapsprogramma voor alle heads of. Vorig jaar lag de focus op mens- en teamleiding: moeilijke gesprekken, voor de groep staan. Dit jaar op organisatie-, mens- en teambewustzijn en omgaan met verandering. Bewustzijn betekent snappen wat een keuze betekent voor organisatie, team en individu. We bieden inspiratiesessies, trainingen en intervisie om die bagage op te bouwen.
Glenn van der Burg (Host, People Power): Moet een ‘head of’ inhoudelijk expert zijn?
Natasja van Doorn (Director of People & Culture, Wortell): Mag, maar hoeft niet. Je kijkt primair naar de mens, verandering en wat het team nodig heeft. Inhoudelijke ondersteuning is elders beschikbaar. De rol is faciliteren.
Glenn van der Burg (Host, People Power): Wat merk je van effecten, ook gezien de krappe IT-arbeidsmarkt?
Natasja van Doorn (Director of People & Culture, Wortell): Meer verbinding en initiatief. Op maandagen zijn veel teams fysiek samen; je ziet buddies ontstaan, mensen pakken zaken samen op. Betrokkenheid is hoog: mensen willen meedenken en bijdragen. Referral werkt als olievlek; nieuwe mensen brengen weer anderen mee. We vieren inmiddels 15- en 20-jarig dienstverband. Afgelopen jaar was er na corona wat meer beweging, maar we hebben een sterke kern.
Glenn van der Burg (Host, People Power): Waar zit jullie ontwikkeluitdaging?
Natasja van Doorn (Director of People & Culture, Wortell): Schaars talent in specifieke specialismen (bijv. architectuur) vinden. En blijven vernieuwen om te binden: wat vorig jaar werkte, werkt niet per se dit jaar. We gebruiken MTO-resultaten en pakken samen met medewerkers de juiste thema’s op.
Glenn van der Burg (Host, People Power): Hoe zorg je dat teamleiderschap niet te verschillend wordt per team en ongelijkheid veroorzaakt?
Natasja van Doorn (Director of People & Culture, Wortell): We willen uniformiteit in kaders en processen, met ruimte voor eigen invulling. Geen grote verschillen in bijvoorbeeld jubileumvieringen. Intervisies zijn hierbij sterk: heads of leren van elkaar en bouwen aan een gedeelde mindset: zo doen we het bij Wortell.
Arjen Swank (Senior Engagement Specialist, Effectory): In cross-functionele projectteams praten mensen veel met elkaar. Grote verschillen in aanpak voelen snel oneerlijk en leiden tot vertrek. Kaders helpen een consistente beleving; persoonlijke stijl mag, maar met dezelfde intentie.
Glenn van der Burg (Host, People Power): Wat als een teamleider niet goed past of te directief is?
Natasja van Doorn (Director of People & Culture, Wortell): Dan geven we directe feedback en kijken wat nodig is om te groeien: coaching, ondersteuning, een verbeterplan. We zetten een performancecoach in die tijdelijk meekijkt bij teamsessies. We hebben ook vaste externe coaches. Zo lijdt het team niet onnodig.
Arjen Swank (Senior Engagement Specialist, Effectory): Wortells missie “we empower people” werkt als cultuurfilter. Wie hier start, gelooft in mensgericht werken. Daarmee verklein je de kans op averechts gedrag.
Glenn van der Burg (Host, People Power): En als je organisatie nog niet zo’n cultuur heeft, maar wel die kant op wil—bijvoorbeeld na een overname?
Natasja van Doorn (Director of People & Culture, Wortell): Cultuur verandert continu, zeker met overnames. In België hebben we heel bewust gewerkt: veel in samenspraak, begrijpen hoe zij werken, uitleggen hoe wij werken en het beste van beide werelden samenbrengen. Geen Nederlandse bulldozer, maar co-creatie, zodat mensen verbonden blijven.
Glenn van der Burg (Host, People Power): Arjen, hoe start je met meer focus op teamleiderschap zonder meteen een groot programma?
Arjen Swank (Senior Engagement Specialist, Effectory): Begin bij de top met een duidelijke “waarom” en stip op de horizon, herhaal die. Leg verantwoordelijkheid lager: in teams. Verminder het waterhoofd aan middenkader en geef teamleads verantwoordelijkheid voor resultaat én ontwikkeling. Pilot met een businessunit of enthousiast team en schaal op vanuit bewezen waarde. De coronatijd liet zien hoe snel het kan als het moet.
Glenn van der Burg (Host, People Power): Maak het klein: één team, acht mensen, één teamlead. Wat doe je morgen?
Natasja van Doorn (Director of People & Culture, Wortell): - Breng talenten in kaart. - Koppel buddies om leren te versnellen. - Start met feedback: eerst alleen tops, later tips—eerst in duo’s, daarna in het hele team. - Organiseer kennissessies én leuke activiteiten.
Voor de teamlead: - Inspiratiesessies over processen en mandaat (bijv. recruitment): wat mag je wel/niet, waar beslis je over. - Duidelijke kaders: wat is je speelveld. - Learning journeys in L&D: via trainingen, video’s, podcasts—wat past bij de persoon. - Interne performance- en expertisecoaches en waar nodig externe coaches.
Arjen Swank (Senior Engagement Specialist, Effectory): Teamleiders hebben impact op drie succespijlers: - Engagement: hoe je met elkaar werkt en of het team leuk is. - Loyaliteit/NPS: de vertaling van missie/visie naar betekenis voor medewerkers. - Enablement: kun je je werk doen, word je gefaciliteerd en snap je je bijdrage. Als ieder team daarin groeit, groeit de hele organisatie.
Glenn van der Burg (Host, People Power): We vergeten nog wel eens dat belemmeringen buiten het team—onderbezette IT, onbereikbare expertise, trage HR—frustratie en stress geven. Fix je enablement en je ziet direct effect op productiviteit en klantrelaties. Geen rocket science, maar het vraagt gerichte aandacht.
Dank voor het luisteren. Dank aan Natasja van Doorn van Wortell en Arjen Swank van Effectory. Tot de volgende People Power. Meer luisteren? Ga naar peoplepower.radio en abonneer je op onze podcast.