Voice-over (New Business Radio, intro): Hoe geef je richting aan verandering? Hoe maak je impact met visie, leiderschap en innovatie? Je hoort het op het podcastkanaal New Business Radio. Listen Today, Lead Tomorrow. Hoe ontketen je de kracht van mensen in organisaties? Peoplepower brengt je de laatste wetenschappelijke inzichten en praktijkvoorbeelden. Peoplepower met Glenn van der Burg.
Glenn van der Burg (Presentator People Power): Door de enorme keuze in de tech-industrie zou je denken dat medewerkers vaak switchen en minder trouw zijn aan hun werkgever. Het tegendeel wordt bewezen bij Levi9, een technologiebedrijf met meer dan duizend medewerkers. In 2023 hebben ze de World Class Workplace Award gewonnen. Vandaag nemen we een kijkje achter de schermen en bevragen we ze op hun geheime formule. Te gast: Marije van Brugge, Talent Director bij Levi9; Nicole Stoffels, HR Manager bij Levi9; en Arjen Swank van Effectory, vandaag mijn co-host. Arjen, ik begin even bij jou. Hoe bijzonder is Levi9? Hoe verdienen ze die World-class Workplace-titel?
Arjen Swank (Enterprise Accounts Lead, Effectory – co-host): Heel bijzonder. Ze zijn internationaal met veel medewerkers en krijgen het voor elkaar om iedereen te betrekken en richting toekomst te laten kijken. Op basis van hun medewerkersonderzoeken zijn ze World-class Workplace geworden en vervolgens bleken ze ook nog eens de beste op cruciale werkgeversaspecten. Juist internationaal opereren maakt het lastiger: op één lijn blijven, betrokkenheid organiseren en enthousiasme hoog houden is anders dan bij een kleine startup.
Glenn van der Burg (Presentator People Power): Nicole, waarom is het voor jullie belangrijk om zo’n World-class Workplace te zijn?
Nicole Stoffels (HR Manager, Levi9): Dank voor de uitnodiging en het compliment. We zijn supertrots op de award. Het is belangrijk omdat al onze collega’s graag voor Levi9 werken, mede door onze cultuur en values: loyal, transparent, result driven en proactief. Die waarden zitten in ons DNA en nemen we mee naar klanten. Ons credo is: Happy Levi Niners, happy customers. Draai je dat om, dan weet je wat er met je klanten gebeurt. Zo belangrijk is het dus.
Glenn van der Burg (Presentator People Power): Values en cultuur blijven vaak vaag. Marije, wat voel ik als ik bij jullie rondloop?
Marije van Brugge (Talent Director, Levi9): Ik ben sinds 1 november in dienst, na een korte interimperiode en jaren als zelfstandige. Vanaf dag één voelde ik me thuis. Tijdens strategiedagen in Rotterdam met collega’s uit Servië, Roemenië en Oekraïne merkte ik hoe vanzelfsprekend iedereen met elkaar mengt. Het is voelbaar dat er één gedragen cultuur en DNA is over landen heen: nuchter, bescheiden, data-driven, en we nemen echt op values aan.
Glenn van der Burg (Presentator People Power): Nicole, voeg woorden toe aan nuchter en bescheiden. Waar zit het concreet in?
Nicole Stoffels (HR Manager, Levi9): Practice what you preach. Je blijft herhalen, neemt het mee in onboarding, projecten, eigenlijk alles. En fun is een belangrijke value: fun fuels us. We hebben bijvoorbeeld een DeLorean ingezet in campagnes in Servië, Roemenië en Oekraïne. We werken hard en vieren successen, daar scoren we ook hoog op in de Effectory-survey. Laatste grote feestje: de Grand Prix in Zandvoort met collega’s en klanten.
Arjen Swank (Enterprise Accounts Lead, Effectory – co-host): Jullie zorgen ook echt voor mensen. Jullie teams in Oekraïne zijn daar een voorbeeld van.
Nicole Stoffels (HR Manager, Levi9): Klopt. We hebben kantoren in Kyiv en Lviv met zo’n 300 medewerkers. Bij het uitbreken van de oorlog startten we een long-stay-programma: collega’s (vooral vrouwen) en familie konden naar Nederland komen. We regelden huisvesting en hielpen met de reis. Sommigen gingen later terug naar Oekraïne om bij familie te zijn. Het werk ging altijd door. Ik zat eens in een call die stopte door een luchtalarm; vanuit de schuilkelder werd daarna gewoon doorgewerkt. Collega’s voelen enorme betrokkenheid en waarderen dat we iedereen doorbetalen en niemand ontsloegen, wat elders wel gebeurde.
Glenn van der Burg (Presentator People Power): Wat betekent dat werken dan voor hen?
Nicole Stoffels (HR Manager, Levi9): Het geeft houvast en iets normaals te midden van ellende. We hielden intensief contact via de Oekraïense delivery center director, met bel- en meldlijsten bij alarmen en wekelijkse calls. Nu is het, hoe naar dat ook klinkt, bijna business as usual. Mensen organiseren hun leven eromheen, ontmoeten vrienden en familie, en werken voor Levi9. Er zijn ook collega’s die in het leger zitten, aan het front of in support/cyber.
Marije van Brugge (Talent Director, Levi9): In HR-gesprekken merk je: als je er niet naar vraagt, beginnen ze er vaak niet over. Ze zijn gefocust op toekomst, veiligheid, re-integratie van veteranen, beleid en communicatie. Het blijft dichtbij, maar ze kijken vooruit.
Glenn van der Burg (Presentator People Power): Mooi hoe in zo’n crisis blijkt dat die waarden echt geleefd worden. Laten we kijken wat luisteraars kunnen meenemen.
Arjen Swank (Enterprise Accounts Lead, Effectory – co-host): World-class Workplace gaat over bevlogenheid (intrinsieke motivatie, ontwikkeling) én betrokkenheid bij de organisatie. Goed werkgeverschap is de zorgfunctie: verschillende groepen hebben iets anders nodig. Bij Levi9 zie je op al die aspecten doordachte keuzes.
Glenn van der Burg (Presentator People Power): Wat vinden jullie doodnormaal, wat anderen vaak niet zo doen?
Nicole Stoffels (HR Manager, Levi9): Het Oekraïne-voorbeeld spreekt altijd aan. En: we zijn geen KPI-gedreven organisatie.
Marije van Brugge (Talent Director, Levi9): Leiders praten niet primair in cijfers of KPIs, maar over mensen, inhoud en route. We bepalen samen met de klant het speelveld en werken open en transparant.
Glenn van der Burg (Presentator People Power): Welke rol speelt de klant?
Nicole Stoffels (HR Manager, Levi9): Klantfocus is leidend. Nieuwe klanten gaan mee naar het land waar hun teams zitten, bijvoorbeeld Servië of Roemenië. Ze ontmoeten de mensen en zien de locatie. Onze collega’s worden onderdeel van het klantteam, met dagelijks contact. Teams reizen ook naar Nederland. We zijn open en zeggen het ook als iets geen goed idee is. Dat vertrouwen is normaal voor ons.
Arjen Swank (Enterprise Accounts Lead, Effectory – co-host): Door mensen rechtstreeks met de klant te verbinden, begrijpen ze het nut van hun werk. Je laat ook vertrouwen zien: je zet mensen naast elkaar en zegt feitelijk “doe maar alsof het je eigen bedrijf is”. Dat kun je niet micromanagen; dit meet je in vertrouwen en cultuur.
Glenn van der Burg (Presentator People Power): Marije, wat kunnen anderen kopiëren?
Marije van Brugge (Talent Director, Levi9): Snel inspringen op ontwikkelingen en iedereen betrekken. Bij de AI-golf vroegen we álle medewerkers per mail: welke AI-mogelijkheden zie jij voor onze klanten? Er kwamen >50 projectideeën uit, 11 zijn aan klanten gepresenteerd en we werken eraan. Business development door iedereen, niet alleen door een aparte functie.
Nicole Stoffels (HR Manager, Levi9): Het was gewoon één mail. Geen toeters en bellen. Dat past bij onze nuchterheid. Als je vervolgens ook echt iets doet met de input, stijgt engagement automatisch.
Glenn van der Burg (Presentator People Power): Hoe houd je 1200+ mensen op de hoogte?
Nicole Stoffels (HR Manager, Levi9): Concreet voorbeeld: in Amsterdam koppelden we veranderingen terug, maar we moesten explicieter de link maken: “Dit doen we naar aanleiding van jullie survey-stem.” Anders missen mensen de connectie. Les: zeg erbij dat je luistert en wat je ermee doet.
Arjen Swank (Enterprise Accounts Lead, Effectory – co-host): Het verschil zit in subtiliteit. Niet “we hebben dit verbeterd”, maar “door jullie feedback hebben we dit verbeterd”. En balanceer trots met oprechtheid: geen borstklopperij, wel zichtbaar maken wat ertoe doet voor de groep.
Marije van Brugge (Talent Director, Levi9): Onze uitdaging komende 1–2 jaar: communicatie intern en extern verfijnen. Dicht bij jezelf blijven, authentiek, geen plastic trots, wel iets meer laten zien waar we trots op zijn.
Arjen Swank (Enterprise Accounts Lead, Effectory – co-host): Cultureel vinden Nederlanders het lastig om 9–10 “promotor” te zijn. Toch helpt het als je successen deelt en ambassadeurschap stimuleert.
Nicole Stoffels (HR Manager, Levi9): Trots wordt vaak als team geformuleerd, minder individueel. Dat past ook bij hoe we werken.
Arjen Swank (Enterprise Accounts Lead, Effectory – co-host): Leiderschap is bepalend. Hoe scoren jullie managers?
Nicole Stoffels (HR Manager, Levi9): Heel hoog. Empowerment is kern: psychologische veiligheid, ideeën neerleggen, experimenteren, fouten maken mag. C-level in Amsterdam, lokale autonomie in de landen. Onze CEO is veel onderweg en spreekt wekelijks met leadershipteams. Veel luisteren en: ga je gang, kom terug als je vastloopt.
Glenn van der Burg (Presentator People Power): Het is geen “volg mij”-leiderschap, maar mensen de wereld insturen, naar de klant toe, iedereen in contact. Koester die bescheidenheid, maar laat best iets meer trots zien. Dank voor jullie komst en openheid. Je luisterde naar Marije van Brugge, Talent Director bij Levi9; Nicole Stoffels, HR Manager bij Levi9; en mijn co-host Arjen Swank van Effectory. Dank voor het luisteren en tot de volgende keer.