Glenn van der Burg (Host, Peoplepower): Ondernemerschap, innovatie, duurzaamheid. Denk vooruit. Durf te doen. Maak het verschil. Dit is New Business Radio. Listen today, lead tomorrow. Met nu Peoplepower. Je kunt als bedrijf nog zo hard groeien, maar als je cultuur niet meebeweegt, dan sta je stil. Dealer Totaal Concept is een van de snelst groeiende financieringspartners voor autodealers in Nederland. Met een ondernemersmentaliteit in het DNA en een stevige groeikurve is het de kunst om niet alleen de aantallen, maar ook de cultuur bij te houden. Hoe doe je dat als directeur? Hoe zorg je dat de mensen het tempo aankunnen zonder dat het ten koste gaat van de sfeer, de samenwerking en het ondernemende karakter? En welke keuzes maak je als je organisatie in korte tijd verdubbelt?
Met twee leuke gasten in de studio: Tessa van der Minne is zelfstandig HR-adviseur en ze werkt voor Dealer Totaal Concept. En Maaike Heintz is de algemeen directeur van Dealer Totaal Concept. Fijn dat je luistert naar Peoplepower. Maaike en Tessa, leuk dat jullie er zijn.
Maaike, hard groeien. Dan moeten we altijd eerst even erachter komen: hoe hard? Hoe lang werk jij bij Dealer Totaal Concept?
Maaike Heintz (Algemeen Directeur, Dealer Totaal Concept): Ik werk inmiddels zo’n 21,5 jaar bij DTC. Gestart op 1 mei 2004. Dus lang. Absoluut omdat het leuk is. Ik heb alle fases van het bedrijf leren kennen en ik weet ook wat iedereen doet.
Glenn van der Burg (Host, Peoplepower): Ga eens terug naar die beginperiode. Hoeveel mensen werkten er toen? En wat maakte dat er al zo’n oerkracht zat?
Maaike Heintz (Algemeen Directeur, Dealer Totaal Concept): Rond de zeven medewerkers, inclusief twee man directie, onderin het souterrain. De oerkracht: gedrevenheid, passie, betrokkenheid. Je deed het echt met elkaar. Met zo weinig mensen moet je continu op elkaar kunnen rekenen. Je moet in het clubje passen, dezelfde gedrevenheid hebben, anders val je buiten de boot. Bij DTC was het vanaf het begin een hechte groep, veelal uit de regio IJsselstein. Ik was bijna de enige van buiten de regio. En ja, ook de basics horen erbij: vaatwasser uitruimen, koffie schenken. Je bent een soort familie. Met elkaar de klus klaren en wat voor elkaar over hebben.
Glenn van der Burg (Host, Peoplepower): Hoe groot zijn jullie nu? En waarom is dat gelukt?
Maaike Heintz (Algemeen Directeur, Dealer Totaal Concept): Laatst geteld rond de 140 medewerkers. Dus ongeveer keer 20. Gelukt door op het goede moment een goed concept te hebben, de autobranche is enorm gegroeid, onze manier van dienstverlening was relatief onbekend en we hadden lang een monopoliepositie. Natuurlijk hielp conjunctuur soms mee en hebben we ook crises doorstaan.
Glenn van der Burg (Host, Peoplepower): Hoe voelde die groei in fases? Eerst iedereen alles, later afdelingen en managers. Wat gebeurde er?
Maaike Heintz (Algemeen Directeur, Dealer Totaal Concept): Je krijgt specialisatie. Een backoffice voor administratieve handelingen, commerciële functies aan de voorkant. Voor het eerst een accountmanager naar buiten. Ik kreeg zelf een financieel-administratief medewerker. Daarna heb je HR nodig. Wet- en regelgeving maakt zaken complexer. Soms ontbreekt automatisering en heb je meer mensen nodig.
Glenn van der Burg (Host, Peoplepower): Welke groeipijnen heb je meegemaakt?
Maaike Heintz (Algemeen Directeur, Dealer Totaal Concept): Aandacht voor medewerkers kan je in drukte uit het oog verliezen. Dan hoor je later: waarom ben ik niet meegenomen, is dit nu beslist? We gingen soms te hard. Vanuit het MT is iets bedacht, maar je moet de operatie vragen: klopt dit, bereiken we wat we willen? Dat leer je.
Glenn van der Burg (Host, Peoplepower): Je groeide mee tot algemeen directeur. Waar geloof je in qua manier van organiseren?
Maaike Heintz (Algemeen Directeur, Dealer Totaal Concept): We zijn van plat opdrachten geven naar proactief eigenaarschap gegaan. Mensen in hun kracht zetten, ongeacht functie. Minder reactief, meer meedoen. Iedereen moet in zijn eigen kracht staan.
Glenn van der Burg (Host, Peoplepower): Waarom past dit bij jou? Welke eigenschappen?
Maaike Heintz (Algemeen Directeur, Dealer Totaal Concept): Gedrevenheid, plezier in het bedrijf en het commerciële, continu verbeteren. Ik doe graag van A tot Z, maar dat kan niet meer, dus ik kies. Soms past iets als een fijne jas.
Glenn van der Burg (Host, Peoplepower): Tessa, jij kent Maaike sinds april. Waarom lukt het haar om mee te groeien en leiding te geven?
Tessa van der Minne (Zelfstandig HR-adviseur): Maaike is resultaatgericht én mensgericht. Ze geeft persoonlijke aandacht: loopt elke ochtend langs, belt zieke collega’s, kent mensen. Die combinatie met commercie is sterk.
Glenn van der Burg (Host, Peoplepower): Alle 140 langs?
Maaike Heintz (Algemeen Directeur, Dealer Totaal Concept): Ik loop etages langs, tweede gebouw later op de dag. Ik weet wie ziek of met vakantie is of jarig. Nieuwe collega’s vraag ik op de koffie, niet over werk maar: wie ben je? Zo weet je met wie je luncht. Ik wil niet dat men denkt: wie is die vrouw achter die glazen deur.
Glenn van der Burg (Host, Peoplepower): Dit soort simpele rituelen houden cultuur levend. Hoe organiseer je dat koffiemoment met starters?
Maaike Heintz (Algemeen Directeur, Dealer Totaal Concept): Ik weet doorgaans wanneer vacatures lopen en wanneer iemand start. Zie ik een nieuw gezicht, dan loop ik erop af. Afspraak is dat na een week of twee een koffiemoment met mij wordt ingepland, soms met een paar tegelijk. Informeel: wie ben je, hobby’s, ambities, wat wil je bij DTC bereiken. We koppelen er soms HR-onderwerpen aan. En we nemen meteen de eed en belofte door; we zitten in de financiële wereld en vinden het belangrijk dat iedereen de spelregels kent.
Tessa van der Minne (Zelfstandig HR-adviseur): Dit zie je zelden zo persoonlijk bij 140 medewerkers. Vaak is het één keer per zoveel maanden in een groepje. Dit is echt familiecultuur en maakt dat mensen zich welkom voelen.
Glenn van der Burg (Host, Peoplepower): Familiecultuur heeft ook een schaduwzijde: roddel, dingen bedekken met de mantel der liefde. Hoe kijken jullie daarnaar?
Tessa van der Minne (Zelfstandig HR-adviseur): Als iedereen elkaar goed kent, wordt er veel gekletst. Aanspreken kan lastiger zijn, al doen sommigen dat juist goed. Soms wordt iets te veel bedekt. Met groei komen ook collega’s die minder aansluiten; dat is ook oké.
Maaike Heintz (Algemeen Directeur, Dealer Totaal Concept): We willen het warme en persoonlijke behouden, maar meer structuur en duidelijkheid brengen. Dingen kunnen zeggen zoals ze zijn, met respect.
Glenn van der Burg (Host, Peoplepower): Hoe hebben jullie bepaald wat je houdt en wat erbij moet?
Maaike Heintz (Algemeen Directeur, Dealer Totaal Concept): We zijn onderweg. Tessa is keihard nodig als onafhankelijke gesprekspartner voor alle lagen. Collega’s kunnen bespreekbaar maken wat niet lekker loopt; Tessa houdt ons de spiegel voor. Ik ben laagdrempelig voor een kop koffie, maar niet altijd als de schoen wringt. Je blijft de directeur; daarom investeren we in HR.
Tessa van der Minne (Zelfstandig HR-adviseur): Eerst ontdekken hoe alles werkt: systemen, verzekeringen, arbodienst, kennismaken. Dan kijken: wat behouden, wat structureren, onboarding/offboarding verbeteren en familiecultuur borgen. En ja, meer structuur voelt voor sommigen onpersoonlijker, maar in beleid en regels ontkom je daar niet aan. Het warme houd je op andere plekken.
Glenn van der Burg (Host, Peoplepower): Hoe leg je structurele veranderingen uit aan mensen die denken: “Dit zijn wij toch niet?”
Tessa van der Minne (Zelfstandig HR-adviseur): Luisteren, de waarheid in bezwaren zien en uitleggen. Transparantie helpt. De helft van het personeel is van de laatste drie jaar; die zoeken duidelijkheid, ontwikkeling, competenties per schaal, objectiever beoordelen.
Glenn van der Burg (Host, Peoplepower): Wat kwam je tegen de afgelopen maanden?
Tessa van der Minne (Zelfstandig HR-adviseur): Mensen missen betrokkenheid en informatie. Je hebt structuur en overleg nodig op verschillende lagen, zodat men zich gezien voelt en kan meedenken. DTC is actiegericht: als ik iets signaleer, kan ik meteen aanhaken. Voorbeeld: teamleiders misten info; ik haakte aan bij de directievergadering om te verbeteren. Ook de PIA werd PIM: nu vier keer per jaar een korte personeelsinfomiddag om 17.00 uur, gevolgd door een drankje in de bruine bar. Zo houd je iedereen aangesloten, zeker met twee gebouwen.
Glenn van der Burg (Host, Peoplepower): Door naar de toekomst. Is er een verandering passend bij jullie grootte die nodig en confronterend was?
Maaike Heintz (Algemeen Directeur, Dealer Totaal Concept): Structuur op functies en salarissen. We hebben geen CAO, medewerkers wilden een functie- en beloningshuis. We hebben Corn Fairy Hay toegepast, functies geplot met tredes. Transparant, maar ook confronterend: iemand in trede 12 en collega in 13 roept vragen op, terwijl men in januari nog tevreden was. We besteden veel tijd aan uitleg en onderbouwing per functie en verantwoordelijkheid. Nu, een jaar verder en met beoordelingen eraan gekoppeld, gaat het passen. Soms brengt een gewenste verandering niet direct wat men hoopte, maar het maakt wel eerlijker en toekomstgericht.
Tessa van der Minne (Zelfstandig HR-adviseur): Je wil de goede elementen van familiecultuur behouden: warm, betrokken, hart voor de zaak. En je pakt de schaduwkant aan met meer duidelijkheid en objectievere beoordeling. Onderling praten gaat niet weg, veel collega’s kennen elkaar ook buiten werk, maar je gaat er anders mee om.
Glenn van der Burg (Host, Peoplepower): Strategie komende vijf jaar?
Maaike Heintz (Algemeen Directeur, Dealer Totaal Concept): Groeien in omzet, niet in medewerkers. Efficiëntie en slimmer werken. Nieuw CRM, automatiseren van handelingen. Dat betekent dat “achterkant”-werk verdwijnt of verandert. We nemen mensen nu al mee: werkgroepen uit de organisatie ontwerpen het ideale geautomatiseerde proces. We voeren vroegtijdig gesprekken: welke mogelijkheden zie je voor jezelf? We stimuleren Wft-diploma’s zodat mensen klantcontact kunnen doen. Waar werk echt verdwijnt, helpen we mensen naar passend werk, intern of extern. Met meer klanten blijft persoonlijk contact cruciaal; automatisering geeft ruimte aan de voorkant. Nieuw CRM schept ook nieuwe rollen; het heeft tijd nodig om in te lopen.
Glenn van der Burg (Host, Peoplepower): Advies aan luisteraars die willen groeien zonder cultuur te verliezen?
Tessa van der Minne (Zelfstandig HR-adviseur): Blijf persoonlijke aandacht geven. Richt persoonlijk contact in je structuren in. En zorg vroeg voor een goed HR-systeem dat met je meegroeit; anders ben je te laat.
Maaike Heintz (Algemeen Directeur, Dealer Totaal Concept): Bied perspectief: ontwikkeling nu en in de toekomst. Voer gesprekken over ambities en wat iemand nodig heeft. Gebruik toegankelijke leersystemen en koppel beoordeling aan duidelijke competenties. Persoonlijke aandacht en perspectief.
Glenn van der Burg (Host, Peoplepower): Wat wens je voor DTC om over tien jaar te zeggen: nog steeds leuk?
Maaike Heintz (Algemeen Directeur, Dealer Totaal Concept): Een geoliede machine van kop tot staart, waardoor er ruimte blijft voor de persoonlijke touch die ons groot maakte. En ruimte om te innoveren met nieuwe producten.
Glenn van der Burg (Host, Peoplepower): Tessa, wanneer ben jij klaar bij DTC?
Tessa van der Minne (Zelfstandig HR-adviseur): Als de hele HR-cyclus op orde is en de basis staat. Dan kan iemand het overnemen en kan ik doorbouwen ergens anders.
Glenn van der Burg (Host, Peoplepower): Dank voor het inkijkje bij Dealer Totaal Concept. Tessa van der Minne en Maaike Heintz. Jij, dankjewel voor het luisteren. Er is nog veel meer te luisteren op het podcastkanaal New Business Radio Work. Check je favoriete podcastplatform en abonneer je op New Business Radio Work.