Transcript

Glenn van den Burg (host): De mobiliteitssector is volop in beweging. Maar écht veranderen? Nou, dat is nog best wel een uitdaging in een wereld vol met tradities. Euromobiel Nederland is al bijna 30 jaar een vaste waarde in die wereld. En aan het roer staat Anneke Petersen. Algemeen directeur. Zij geeft leiding in een branche die vaak nog wel gezien wordt als een mannenbolwerk. Hoe bouw je daarin aan sterke teams? En hoe geef je ruimte aan nieuw leiderschap? Dat gaan we allemaal aan haar vragen. Fijn dat je luistert. Leiderschap, leren, inzetbaarheid en inclusie. De laatste inzichten hoor je in Peoplepower. Anneke, wat leuk dat je er bent.

Anneke Petersen (Algemeen directeur, Euromobiel Nederland): Dank je wel.

Glenn van den Burg (host): Ja, het is altijd feestelijk als ik iemand die baas is van een bedrijf gewoon mag vragen: hoe doe je dat nou eigenlijk allemaal? Dat is eigenlijk gelijk de samenvatting van wat ik ga doen vandaag. Is gewoon graven in: ja, maar hoe dan? Hoe doe je dat dan? En geef eens een voorbeeld enzovoort. Maar het is voor onze luisteraars heel handig om te snappen in wat voor wereld je eigenlijk zit. Dus eerst maar even jouw sales pitch. Euromobiel, wat doen jullie eigenlijk?

Anneke Petersen (Algemeen directeur, Euromobiel Nederland): Dank je wel. Wij zijn met elkaar de grootste overkoepelende verhuurmaatschappij. Wij verhuren auto’s aan mensen die ineens vanmiddag bedenken dat ze een auto nodig hebben, of een bus, voor één dag, voor 24 maanden, of voor een week. Dat maakt allemaal niet uit. En dat doen wij met alle Volkswagen, Audi, SEAT, Škoda dealers in Nederland. En dat doen we vanuit Nijkerk met een team van twintig man.

Glenn van den Burg (host): Oké. Ja. Want ik denk bij autoverhuur aan Hertz en Avis en Europcar. Maar ik denk niet gelijk aan Euromobiel als merk.

Anneke Petersen (Algemeen directeur, Euromobiel Nederland): Nee, dat klopt. Maar ik weet wel dat bij jou in Wageningen een Audi-Škoda-SEAT-dealer zit waar je auto’s kunt huren. Dan huur je ze eigenlijk via ons. Wij zijn overkoepelend. Onze meerwaarde zit in business-to-business. Dat heet Euromobiel Nederland. En onze collega’s in het land hebben ook een verhuurbalie, in jouw geval bij Vallei Autogroep. Zij hebben ook Euromobiel waar je als werknemer aan kan kloppen en als organisatie je werknemers kunt voorzien van auto’s. Als particulier bel je Vallei Autogroep en zeg je: ik wil morgen een auto. Dan helpen ze je.

Glenn van den Burg (host): Oké, en dan regelen ze het zelf. Maar als ik bel vanuit mijn eigen bedrijf, dan zeggen ze: waar wil je ‘m hebben? Is dat jullie kracht? Met al die vestigingen heb je een enorme spreiding.

Anneke Petersen (Algemeen directeur, Euromobiel Nederland): Ja. Grootte is leuk, maar als alles op één plek staat moet je veel rijden. Onze toegevoegde waarde zit in de 150 punten door heel Nederland, via al die dealers. Duurzaam, want we zitten om de hoek. Snel, wat prettig is bij ad-hoc vraag. En veel keus. Voor de grootzakelijke markt is het fijn als je medewerkers dicht bij huis of een vestiging voorzien kunnen worden.

Glenn van den Burg (host): Noem eens een grote klant.

Anneke Petersen (Algemeen directeur, Euromobiel Nederland): We zijn trots op samenwerking met bijvoorbeeld Politie Nederland in de overheidssector, en de KNVB als commerciële organisatie. We hebben ook een uitzendorganisatie met veel ad-hoc behoefte. En er zijn organisaties die werknemers juist wat langer willen voorzien. Het is niet altijd ad-hoc. We verhuren tot en met 24 maanden. Langer, dus vijf jaar leasen, dat doen we niet. Schoenmaker blijf bij je leest.

Glenn van den Burg (host): Ja, dat is overzichtelijk. Neem ons mee in je bedrijf. Wat voor soort mensen en werk?

Anneke Petersen (Algemeen directeur, Euromobiel Nederland): Je komt bij ons binnen en dan beland je bij Regina. Regina is onze HR-dame en ondersteunt mij met agendabeheer. Zij staat letterlijk bij de deur, en figuurlijk ook voor de organisatie: instroom, uitstroom. Dan loop je de trap op naar een fijne kantoortuin. Daar zit Sales & Marketing, een jong team met ervaring erbij.

Glenn van den Burg (host): Stel, ik ben van de KNVB en ik heb morgen vijf auto’s nodig op allerlei plekken. Dan bel ik Sales?

Anneke Petersen (Algemeen directeur, Euromobiel Nederland): Precies. Verder zijn er collega’s van Operations: zij nemen altijd de telefoon op bij ad-hoc vragen, zitten aan de telefoon of mailbox met headsets. En de collega’s van Finance zorgen dat alles geadministreerd en betaald wordt. Wij zijn als de cockpit op een luchthaven: we zorgen dat de aanvraag wordt behandeld conform afspraken. De verdere afhandeling met auto, uitgifte en formulieren ligt bij de dealer. Operations werkt intensief samen met de dealers, ook bij inname als auto’s terugkomen.

Glenn van den Burg (host): Zo’n beetje 20 mensen werken bij jullie. Jij bent de boss van de tent, algemeen directeur. Wat zijn de businessvraagstukken waar jij als eindverantwoordelijke mee zit? Wat staat er op jouw lijstje?

Anneke Petersen (Algemeen directeur, Euromobiel Nederland): Rust houden in de organisatie met alle dynamiek buiten. Er gebeurt ongelooflijk veel. Je kunt continu ad hoc reageren, maar mijn credo is: rust, een stap terug en een plan maken. Er worden dingen aangekondigd zoals pseudo-eindheffingen: daar moet je wat mee, maar eerst uitvinden wat het is. AI: versnellen, vertragen, besparen; prachtig om te zien, maar wat ga je ermee doen? Alles zomaar naar binnen vertalen geeft onrust.

Glenn van den Burg (host): En jullie zijn eigendom van de dealers. Ingewikkeld stakeholderveld dus, veel aandeelhouders met ideeën over richting, prijzen, marketing. Toch?

Anneke Petersen (Algemeen directeur, Euromobiel Nederland): Ja. Ook daarin koers houden. We hebben een prettige RvC met vakinhoudelijk goede mensen om strategisch koers te houden. Je kunt geleefd worden per maand, week, dag. Dat zorgt voor afleiding. We hebben een duidelijk doel om te groeien en te blijven voorzien in de beste mobiliteit voor onze klanten. Dat is de kerntaak.

Glenn van den Burg (host): Dan de reflectie op jouw organisatie en jouw leiderschap. Wat betekent dat woord voor jou?

Anneke Petersen (Algemeen directeur, Euromobiel Nederland): Voor mij begint het met voorbeeld geven. Met enthousiasme, soms zichtbaar, soms bewust minder. Leiderschap moet in je zitten. Ik vind het leuk om mensen te bewegen. Als men ziet dat het een goede koers is, gaan ze mee. Het doel en de koers stemmen we af op waar de organisatie naartoe gaat. Soms neem je besluiten waar iedereen logisch achteraan gaat, soms niet. Dan maak je het nog eens duidelijk: daar gaan we heen, dit verwacht ik. En als het dan nog niet lukt, horen er ook onpopulaire dingen bij.

Glenn van den Burg (host): Als ik als minidroontje met je mee zou vliegen, kan ik aan je gedrag zien welke kant je op wil. Wat ben je dan aan het doen op een dag, en hoe past dat bij de strategie?

Anneke Petersen (Algemeen directeur, Euromobiel Nederland): Ik deel mijn tijd in met een goede verhouding. Ongeveer een derde besteed ik aan zichtbaarheid intern. De deur is soms dicht voor focus, maar dan zit ik met iemand. Ben ik alleen, dan staat de deur open. Ik zeg bij binnenkomst iedereen gedag en stel twee, drie verdiepende vragen. We checken altijd de maandwissel: voor ons een piekmoment. Veel bedrijven krijgen nieuwe medewerkers of nemen afscheid, voorloopauto’s zijn dan nodig. Verzoeken komen soms een week, soms twee dagen van tevoren. Dan check ik bij collega’s: hoe gaat het, heb je hulp nodig? Ook letterlijk zien hoe het met ze is. Fysiek samen zijn helpt. Ongeveer 90% werkt op de zaak.

Glenn van den Burg (host): We gaan zo verder. In de studio Anneke Petersen, algemeen directeur van Euromobiel Nederland. Leiderschap klinkt zwaar, maar ik vind het leuk om met bazen te praten, want het is lastig. Ik heb dat zelf ook gedaan. Met twintig mensen vond ik het groot: twintig verhalen, hypotheken, partners, kinderen. Ik dacht altijd: ik ben ook maar gewoon ik, benaderbaar. Dus als er wat is, vraag het. Maar ze kwamen niet. Hoe ga jij om met: je wil niet de baas zijn, maar je bent het wel?

Anneke Petersen (Algemeen directeur, Euromobiel Nederland): Bij de rol hoort verantwoordelijkheid. Daar groei je in. Je perceptie over jezelf omwisselen naar: wat denkt men van mij? Hoe kom ik over, hoe beweeg ik anderen naar waar we uit willen komen? Iedereen heeft zijn eigen methode en die moet je omarmen. Benaderbaar zijn is perceptie. Voor de één wel, voor de ander niet. Ik krijg niet iedereen over de drempel, dat hoeft ook niet. Ik probeer vooral mezelf te zijn, consequent en voorspelbaar. Ineens uit de band springen maakt mensen onrustig. Consequent zijn in de boodschap helpt.

Glenn van den Burg (host): Consequentie is ook in opvoeding belangrijk. Bij collega’s net zo: consistent in je reactie is fijn.

Anneke Petersen (Algemeen directeur, Euromobiel Nederland): Ja. De wereld kent veel onzekerheden. Weinig mensen gaan echt goed op verandering. Je moet inleiden, helpen, soms beschermen. Veranderen is altijd nodig, soms groot, soms klein. Afhankelijk van afdeling en type mens doe je dat rustig en regelmatig. Altijd redelijk voorspelbaar. Dat betekent niet dat je niet spontaan kan zijn, maar de kernboodschap blijft consequent.

Glenn van den Burg (host): Waar ben je heel goed in als baas?

Anneke Petersen (Algemeen directeur, Euromobiel Nederland): Besluiten nemen. Koers houden.

Glenn van den Burg (host): Hoe komt dat?

Anneke Petersen (Algemeen directeur, Euromobiel Nederland): Dat zit in mij. Op de hbo deed ik stage bij een uitzendbureau. De eigenaar zei in de eindevaluatie: ik ben gemanaged door die dame. Eerst vond ik dat een belediging, maar hij bedoelde het positief: koersvast, op de huid als het moest. Toen dacht ik: dit kan ik en dit vind ik leuk. Daarom hou ik ook van een mix in het team: ervaren mensen en stagiairs. Zij geven nieuwe inzichten, je geeft hen vorming.

Glenn van den Burg (host): Nog meer?

Anneke Petersen (Algemeen directeur, Euromobiel Nederland): Ik hou van veranderingen. Mijn manier: eerst een stap achteruit en in stukjes hakken. Op microniveau ook: even stoppen met praten, risico’s, voors en tegens, drie tot vijf stappen vooruit denken. Dat werkt vanzelf voor mij en is me ook geleerd. Zeggen dat je even nadenkt helpt. Ik stel twee, drie vragen terug: heb jij erover nagedacht, wat zijn je overwegingen, waar willen we uitkomen? Ondertussen denk ik mee. Stilte is niet erg, al is het soms verleidelijk om te snel te gaan.

Glenn van den Burg (host): Ik ben een timmermannetje, ga te snel en ga zelf doen. Hoe trap jij op de rem zodat collega’s ruimte krijgen?

Anneke Petersen (Algemeen directeur, Euromobiel Nederland): Bewust zijn van je eigen gedrag. En organiseer tegenspraak. Vraag een peer of iemand die je aanstuurt om je te helpen en feedback te geven. Ik word blij als mensen zeggen: dit kan beter. Het gebeurt niet vaak door de drempel, maar ik vraag erom. Ik stap vaak bij een collega binnen: ik zit hiermee, ik zou dit doen, wat zou jij doen? Zo kweek je een geweten om je heen.

Glenn van den Burg (host): Collega’s worden daar blij van. Mensen willen zinvol zijn. Hulp vragen is misschien wel krachtiger dan een compliment.

Anneke Petersen (Algemeen directeur, Euromobiel Nederland): Bijna mee eens. Ik let op de balans. Complimenten zijn superbelangrijk. Hulp vragen ook, maar niet continu; er is een grens. Balans is fijn.

Glenn van den Burg (host): We zouden het nog hebben over dat jij een vrouw bent in een mannenwereld. Is de mobiliteitssector nog steeds een mannenwereld?

Anneke Petersen (Algemeen directeur, Euromobiel Nederland): Zeker.

Glenn van den Burg (host): Percentueel, grofweg?

Anneke Petersen (Algemeen directeur, Euromobiel Nederland): Hele sector: 25% vrouwen, 75% mannen, grofweg. C-level/management: 10% vrouwen, 90% mannen.

Glenn van den Burg (host): Wat breng jij mee als vrouw waar Euromobiel baat bij heeft?

Anneke Petersen (Algemeen directeur, Euromobiel Nederland): Een andere warmte. Niet beter, anders. Besluiten nemen en ratio heb je altijd, maar ik stop bewust ongeveer een derde van mijn tijd in collega’s en groei, de mensenkant. En ik ben minder carrièregericht. Ik ben ambitieus, maar ik had nooit bedacht dat ik hier zou zitten. Hard gewerkt, vallen en opstaan. Ik hoor bij mannen vaker een strak 3-5-10-jarenplan. Ik generaliseer, maar ik merk het.

Glenn van den Burg (host): Heb je last van ondervertegenwoordiging?

Anneke Petersen (Algemeen directeur, Euromobiel Nederland): Ja, soms. Gesprekken veranderen als je erbij bent: dingen over thuis, privé, vrouwenlief worden politiek correct. Soms wordt er niks van aangetrokken, dat vind ik fijn; soms gaat men eroverheen en dan duw ik terug. Je moet als man tegenwoordig terecht opletten; dat zorgt voor ongemak. Minder last heb ik van me moeten bewijzen. Vroeger bij BMW en later in printing kreeg ik eerst 15 technische vragen. Nu niet meer. Er wordt nog wel geprikt om je level te testen, dat doen mannen onderling ook.

Glenn van den Burg (host): Waarom meer vrouwen in automotive?

Anneke Petersen (Algemeen directeur, Euromobiel Nederland): Omdat het fijner samenwerkt. Meer samen, minder competitiviteit en haantjesgedrag. Meer partnerschap: samen versterken in plaats van: ik doe het wel alleen. Laatst een zaal met 200 man en 6 vrouwen. Wat gebeurt er als dat 40-50% vrouwen is? Ik denk meer samenwerking. In ons werk, met al die dealers, is dat megabelangrijk.

Glenn van den Burg (host): Laatste vraag. Wat geef je andere leiders mee?

Anneke Petersen (Algemeen directeur, Euromobiel Nederland): Rust. Je kunt gek worden van alles en iedereen: doelen, dingen waar je geen invloed op hebt, verantwoordelijkheden, onverwachte zaken. Bij overnames word je soms geleefd. Wat redt je? Kijken: wat gebeurt er, wat zijn de grote lijnen? Waar moet ik wat mee, waar niet? Waar heb ik de behoefte om wél wat mee te doen—moet dat nu of later? Zorg voor kalmte in jezelf. Het kan druk zijn, maar als jij kalm bent straalt dat uit op collega’s.

Glenn van den Burg (host): Mensen zeggen vaak “druk”. Als je “rustig” zegt, vragen ze: gaat het wel goed? We hebben een collectieve mening dat je het druk moet hebben. Dat is niet goed voor je. Druk hebben is iets anders dan zelf druk zijn. Als je kalmte hebt, straalt dat uit. En dan zijn we rond. Anneke Petersen, ik vond het bijzonder leuk om met je te praten. Euromobiel Nederland: wil je meer weten? Euromobiel even intikken, dan vind je het. Daar kun je als bedrijf auto’s huren. Of je kan er werken, dat is nog leuker. Dankjewel Anneke. En dankjewel voor het luisteren naar Peoplepower. Er is nog veel meer op het podcastkanaal New Business Radio Work. Check je favoriete podcastplatform en abonneer je op New Business Radio Work.