Voice-over (New Business Radio): Hoe geef je richting aan verandering? Hoe maak je impact met visie, leiderschap en innovatie? Je hoort het op het podcastkanaal New Business Radio. Listen Today, Lead Tomorrow. Hier vind je al onze programma's voor businessshapers. Met gesprekken met leiders, ondernemers en vernieuwers die hun organisatie klaarmaken voor de volgende sprong. Check je favoriete podcastplatform en abonneer je op New Business Radio. Listen Today, Lead Tomorrow.
Voice-over (People Power): Hoe ontketen je de kracht van mensen en organisaties? People Power brengt je de laatste wetenschappelijke inzichten en praktijkvoorbeelden. Over leiderschap en leren, betrokkenheid en bevlogenheid, inzetbaarheid en inclusie. Omdat mensen het verschil maken in jouw organisatie. People Power, met Glenn van der Burg.
Glenn van der Burg (Host): Wat maakt een onboardingprogramma echt uitzonderlijk? Is het het vermogen om nieuwe medewerkers zich meteen thuis te laten voelen? Of de innovatieve aanpak om langdurige betrokkenheid te bevorderen? In deze People Power spreken we met de genomineerden van de Onboard Award. We horen hun geheimen voor succesvolle onboarding. Onze gasten: Noor van Eggermont, Senior Manager Talent Development bij Booking.com; Marie-Laure van Hoof, Talent en Learning adviseur bij Randstad Groep Nederland; en Charlotte van Unen, Senior Communicatieadviseur bij GGZ Breburg. We namen deze aflevering op tijdens Onboard Amsterdam, het grootste onboarding-event van Europa. Jullie zijn alle drie genomineerd. Voordat we naar oplossingen gaan: wat was het vraagstuk waar jullie mee aan de slag gingen? Noor, wat was jullie uitdaging?
Noor van Eggermont (Senior Manager Talent Development, Booking.com): We hebben meerdere uitdagingen, maar vooral de schaal: we nemen jaarlijks wereldwijd 1000 tot 2000 mensen aan. Hoe geef je onboarding vorm buiten het hoofdkantoor in Amsterdam en zorg je voor een aligned experience voor iedereen, of je nu start in een klein kantoor van 10 tot 20 mensen of op onze campus met zo’n 6000 collega’s? We hebben gekozen voor een mix van virtuele en in-person sessies, afhankelijk van locatie, om overal ongeveer dezelfde ervaring te bieden. De afgelopen twee jaar hebben we vooral flink geoptimaliseerd. Aan de proceskant hebben we preboarding volledig geredesignd: recruitment, IT, office management en HR werkten te vaak los van elkaar, waardoor nieuwkomers soms zonder laptop of badge begonnen. We hebben rollen, handovers en samenwerking strak ingericht, zodat de new hire één naadloze ervaring heeft. Aan de leer- en belevingskant hebben we day 0 tot day 90 herontworpen met user-centric design: van “zij moeten dit over ons weten” naar “wat heeft de new hire nodig?” We hebben moments that matter gedefinieerd, content versimpeld en veel overbodige informatie uit de eerste 90 dagen gehaald. Minder zenden, meer interactieve en engaging experiences.
Glenn van der Burg (Host): Mooi. Ik kom zo terug op een moment dat echt het verschil maakt. Eerst naar Charlotte van Unen van GGZ Breburg. Wat was bij jullie de uitdaging?
Charlotte van Unen (Senior Communicatieadviseur, GGZ Breburg): We zagen enorme variatie in hoe mensen werden on-board: vanaf het tekenen van het contract tot de eerste werkdag. De ene medewerker kreeg direct een kaartje of een bloemetje, de ander hoorde niets. De eerste dag wisselde van “lees je maar in achter een pc” tot teams met buddy’s. We wilden meer uniformiteit: ongeacht team of locatie kom je bij Breburg, en daar staan we voor. We hebben organisatiebreed bepaald: wie zijn wij en wat maakt ons uniek? Vervolgens hebben we een volledig pre- en onboardingprogramma opgezet. Vanaf contractondertekening word je bevestigd in je keuze. Voor de eerste werkdag nodigen we je uit een app te downloaden, zodat je stapsgewijs de juiste info krijgt: van “wie zijn wij en waarom is het leuk hier” tot praktische zaken als parkeren, lunch en dresscode. We willen zorgen wegnemen en enthousiasme en trots vergroten. Daarnaast krijgt iedereen ongeveer een week voor de start een cadeau thuis: het “Breburg voor beginners”-boek. Een traditioneel middel, maar anders ingezet. Het is een interactief boek met verhalen van collega’s, een vriendenboek, handgeschreven berichten van je leidinggevende en team. We betrekken ook het gezin: spelletjes, een variant op ganzenbord, kleurplaten over mentale gezondheid. Zo maak je purpose tastbaar, ook thuis. Het gaat niet alleen om het boek, maar om het proces ernaartoe: door en voor Breeburgers gemaakt, met interne contentcreatie en interactieve elementen door onze afdeling Werk en Leren.
Glenn van der Burg (Host): Dank. Marie-Laure, bij Randstad Groep Nederland: richt jij je op eigen collega’s of ook op uitzendkrachten?
Marie-Laure van Hoof (Talent en Learning adviseur, Randstad Groep Nederland): Mijn team richt zich op onze eigen collega’s; voor uitzendkrachten is er een apart onboardingtraject. Onze uitdaging: ons programma The Startup bestond al lang, maar was te kennisgedreven. We wilden het leren-element versterken door leren via beleving. Bij ons staat de mens centraal: talent ontpoppen, zelfvertrouwen, in je kracht staan. Daarom is The Startup een zeven dagen durend programma vol belevingen. Een bijzonder onderdeel: we sturen alle nieuwe collega’s een dag naar de Efteling om de kracht van beleving te ervaren. Ze krijgen opdrachten om te observeren wat bijdraagt aan positieve beleving, bespreken hoe dat toepasbaar is richting talenten, klanten en collega’s, en experimenteren daarmee. Zo leren we van en met elkaar, ook extern. De Efteling is meester in experience; daar kunnen we veel van leren.
Glenn van der Burg (Host): Jullie zijn al winnaars door de nominatie, maar uiteindelijk wil je de prijs. Noor, waarom moeten jullie winnen?
Noor van Eggermont (Senior Manager Talent Development, Booking.com): Vanwege de complexiteit en schaal, én omdat we het persoonlijk houden. Waar je met 100 starters snel een nummer wordt, zorgen wij voor een holistische, consistente ervaring die persoonlijk voelt. Programma’s waren ooit losse eilandjes; nu is het één geheel. We meten succes stevig: feedback van new hires en managers laat zien dat het werkt en dat zij zich supported voelen. Daarom vinden we dat we deze award verdienen.
Glenn van der Burg (Host): Hoe zorg je dat het persoonlijk blijft en je lokale initiatieven niet dooddrukt?
Noor van Eggermont (Senior Manager Talent Development, Booking.com): We bouwen personalisatie in. Onze welcome kit is geen one size fits all: nieuwkomers stellen hun eigen pakket samen in een onboarding shop, variërend van rugzak en fleece tot kinder-goodies. Wil je geen spullen? Doneer je credit aan een goed doel. Voor elke tas planten we één boom. Daarnaast enableen we hiring managers met ideeën en nudges: stuur vooral die persoonlijke kaart, show you care, op je eigen manier. We bieden structuur en monitoring zonder alles dicht te timmeren.
Glenn van der Burg (Host): Charlotte, waarom gaan jullie winnen?
Charlotte van Unen (Senior Communicatieadviseur, GGZ Breburg): Wij zijn een kleinere zorgorganisatie met 1800 medewerkers en beperkte budgetten. Toch willen we medewerkers wauw-momenten geven. Met een betrokken team hebben we met veel creativiteit een programma neergezet dat Breburg ademt. Het boek is bijzonder, maar vooral het co-creatieproces is uniek: ambassadeurs en collega’s door de hele organisatie droegen bij. Alles is intern ontwikkeld, inclusief de interactieve elementen. We willen laten zien dat je zonder grote budgetten toch het verschil kunt maken door aandacht, trots en echtheid.
Glenn van der Burg (Host): Klinkt als veel aandacht, en dat voel je waarschijnlijk in het boek. Marie-Laure, waarom verdienen jullie de prijs?
Marie-Laure van Hoof (Talent en Learning adviseur, Randstad Groep Nederland): Omdat we als grote organisatie veel tijd en aandacht besteden aan een warm welkom en mensen in hun kracht zetten. The Startup is uitgebreid, persoonlijk en belevingsgericht. We faciliteren wat iemand nodig heeft om het vak goed te doen. Dat commitment aan de mens maakt ons onderscheidend.
Glenn van der Burg (Host): Tot slot jullie beste tip voor organisaties die nog stappen willen zetten. Noor?
Noor van Eggermont (Senior Manager Talent Development, Booking.com): Tip 1: begin met meten. Doe een simpele survey bij new hires om een baseline te krijgen. Zo zie je waar het echt misgaat en kun je impact aantonen met verbeteringen. Werk aanvullend met focusgroepen voor verdieping. Tip 2: focus op de hiring manager. Maak helder wat hun top-5 verantwoordelijkheden zijn en waarom onboarding belangrijk is. Enable, monitor en ondersteun.
Glenn van der Burg (Host): Marie-Laure?
Marie-Laure van Hoof (Talent en Learning adviseur, Randstad Groep Nederland): Denk vanuit talent: wat heeft iemand nodig om te groeien en in zijn kracht te komen? Faciliteer bewustwording, ruimte en beleving om dat talent te laten ontpoppen.
Glenn van der Burg (Host): Charlotte?
Charlotte van Unen (Senior Communicatieadviseur, GGZ Breburg): Kijk naar jezelf. Kopieer niet wat grote techbedrijven doen, maar kies middelen en boodschappen die bij jouw identiteit passen. Beloftes moeten realistisch zijn: niet overpromisen en underdeliveren. Laat zien wie je bent en maak die verwachting ook waar.
Noor van Eggermont (Senior Manager Talent Development, Booking.com): Nog één nabrander: organiseer connecties. Zeker met hybride werken is verbondenheid cruciaal. Laat new hires elkaar en collega’s ontmoeten, informeer en creëer veiligheid. Wij varen bijvoorbeeld met een bookingboot door de grachten met drankjes en pizza. Simpel, maar effectief.
Glenn van der Burg (Host): Verbindingen zijn belangrijk, ook omdat je ze later nodig hebt. Dank jullie wel voor alle inzichten en voorbeelden: Noor van Eggermont van Booking.com, Marie-Laure van Hoof van Randstad Groep Nederland en Charlotte van Unen van GGZ Breburg. Wie er gewonnen heeft, dat weten we hier nog niet; tegen de tijd dat je luistert waarschijnlijk wel. Check Onboard Amsterdam of kijk op peoplepower.radio en je podcast-app voor meer afleveringen. We maken er nog één op dit event, dus blijf luisteren. Bedankt voor het luisteren naar People Power met Glenn van der Burg.