Voice-over (New Business Radio): Hoe geef je richting aan verandering? Hoe maak je impact met visie, leiderschap en innovatie? Je hoort het op het podcastkanaal New Business Radio. Listen Today, Lead Tomorrow. Hier vind je al onze programma's voor businessshapers. Met gesprekken met leiders, ondernemers en vernieuwers die hun organisatie klaarmaken voor de volgende sprong. Check je favoriete podcastplatform en abonneer je op New Business Radio. Listen Today, Lead Tomorrow.
Voice-over (People Power): Hoe ontketen je de kracht van mensen en organisaties? People Power brengt je de laatste wetenschappelijke inzichten en praktijkvoorbeelden. Over leiderschap en leren, betrokkenheid en bevlogenheid, inzetbaarheid en inclusie. Omdat mensen het verschil maken in jouw organisatie.
Glenn van der Burg (Host, People Power): People Power, met Glenn van der Burg. Als organisaties groeien en ontwikkelen, wordt internationaal onboarden een globale operatie. Vooral als er frequent acquisities zijn, is dat een grote uitdaging. Hoe zorg je ervoor dat een onboardingprogramma effectief werkt over verschillende landen en culturen? En hoe verwelkom je niet alleen nieuwe collega’s, maar creëer je ook een gevoel van verbinding voor bestaande medewerkers tijdens mergers en grote veranderingen?
We hebben drie gasten in de studio: Kris Doveika, Digital Learning Lead bij Alter Domus; Alexandra Popescu, Onboarding Leader bij HP; en Félix Valverde, Senior Manager Digital Associate Experience bij PVH. En ik denk dat dat het bedrijf is achter grote merken die we allemaal kennen, zoals Tommy Hilfiger en Calvin Klein. We nemen deze aflevering op bij Onboard Amsterdam, het grootste onboarding-event in Europa, dus je hoort waarschijnlijk wat rumoer op de achtergrond. Bedankt Kris, Alexandra en Félix dat jullie er zijn.
Over onboarding over verschillende landen en culturen: wat zijn de belangrijkste lessen die jullie hebben geleerd in deze, naar mijn idee, behoorlijk grote uitdaging op zo’n grote schaal? Alexandra, we beginnen met jou. Hoe houd je een globale mindset als je op zo’n schaal implementeert?
Alexandra Popescu (Onboarding Leader, HP): Goede vraag die me vaak wordt gesteld. Het antwoord is: betrek de lokale mensen. Onze cultuur staat centraal in alles wat we doen, en we betrekken altijd anderen. Dat is de ‘secret sauce’: je nodigt lokale mensen uit om de lokale ervaring, de lokale smaak, toe te voegen aan een globale mindset, tools en resources.
Glenn van der Burg (Host, People Power): En hoe kies je wat je globaal inricht—systeem, proces, content—en wat je lokaal laat?
Alexandra Popescu (Onboarding Leader, HP): We vroegen ons af: wat is voor alle medewerkers relevant om te weten, of ze nu in Boekarest, Palo Alto of Guadalajara zitten? Dat werd globale content: wat iedereen moet weten. Lokaal gaat over de smaak van de locatie: waar is de cafeteria, wat is populair om te doen, wat zijn de interesses van lokale teams, hoe zit het met diversiteit, netwerken, events? Die ervaringen faciliteren we via lokale ambassadors. Zo is het relevant vanuit zowel een globaal als lokaal perspectief.
Glenn van der Burg (Host, People Power): Kris, Alter Domus werkt wereldwijd—een grote organisatie. Hoe kijk jij hiernaar?
Kris Doveika (Digital Learning Lead, Alter Domus): Ik sluit me aan bij wat Alexandra zei. Lokale mensen betrekken is het allerbelangrijkst. Als je in content iets herkent, voel je je meteen welkom en zelfverzekerd. Het verlaagt de stress op dag 1, 2 en 3. Weten waar je lunch haalt, waar de bushalte is, welke faciliteiten er zijn. Misschien wil je even een pauze nemen en ergens naartoe—als je dat weet, helpt dat enorm als je net begint bij een nieuw bedrijf.
Glenn van der Burg (Host, People Power): Hoe zorg je dat die lokale dingen echt gebeuren? Dat hangt ook af van het eigenaarschap en enthousiasme van lokale collega’s.
Kris Doveika (Digital Learning Lead, Alter Domus): Twee dingen. Eén: stakeholders—wie helpt je de informatie lokaal actueel te houden? Twee: een tool om het te ontsluiten. Of je nu een LMS gebruikt of iets als Appical (zoals wij): je hebt technologie nodig die lokale mensen ondersteunt bij het ontwikkelen en beheren van content. En naast content is verbinding cruciaal: je verbindt je met het merk, maar je gaat lunchen met je collega’s. Zorg dat mensen weten wie de site director is, wie HR zijn, waar ze terechtkunnen als de laptop op dag één niet start. Dat is een big deal.
Glenn van der Burg (Host, People Power): Ja, de laptops… In deze podcastserie komt de laptop steeds terug als een van de grootste problemen. Maar HP heeft daar vast goede oplossingen voor.
Alexandra Popescu (Onboarding Leader, HP): Onze nieuwe medewerkers zetten hun laptop zelf op—selfservice. Het is belangrijk te weten waar je lokaal support krijgt. Een mooi voorbeeld: soms ben je de enige op een locatie. Iemand volgde een face-to-face orientation, maakte zo’n sterke verbinding met de groep dat ze besloten bij het bedrijf te blijven. Ze vonden mensen met wie ze klikten, ook al zaten ze elders. Daar doe ik het voor.
Glenn van der Burg (Host, People Power): Félix, naast de lokale verbinding wil je ook de connectie met het merk: waar werk je, wat zijn de waarden, hoe willen we met elkaar omgaan? Hoe doen jullie dat bij PVH?
Félix Valverde (Senior Manager Digital Associate Experience, PVH): Wij hebben het voordeel dat je onze producten letterlijk kunt dragen. Dat creëert een makkelijke verbinding. We zorgen dat collega’s de merken vaak zien: veel displays, showrooms met nieuwe collecties, zodat je de vibe voelt. In fashion is het seizoensritme belangrijk; dat laten we overal terugkomen. Simpel voorbeeld: in de café seizoen-drankjes, zoals een Pumpkin Spice Latte in de herfst. Zo verbinden we product, seizoen en kantoorbeleving.
We noemen mensen ‘colleagues’. We zijn een retailgedreven organisatie; de grootste populatie zit in retail. We willen de spotlight op hen zetten. Daarom spreken we intern liever over colleagues dan employees.
Glenn van der Burg (Host, People Power): Helpt het dat je iets tastbaars kunt geven of dragen—merchandise—op de eerste dag? Dat is misschien makkelijker dan bij een financieel dienstverlener.
Alexandra Popescu (Onboarding Leader, HP): Merchandise versterkt de aantrekkingskracht én de verbinding met het bedrijf. Je wordt meteen een brand ambassador.
Glenn van der Burg (Host, People Power): En met meerdere merken: hoe kies je wat je geeft?
Félix Valverde (Senior Manager Digital Associate Experience, PVH): Bij PBH Corporate bedienen we zowel Tommy Hilfiger als Calvin Klein. Er is geen harde regel dat je één kant moet kiezen. Mixen kan prima—al grapte een collega ooit dat een Tommy T-shirt met Calvin jeans niet ‘matcht’. Officieel is daar geen beleid op. Natuurlijk kom ik niet in kleding van een directe concurrent naar kantoor. Maar verder is het vrij.
Glenn van der Burg (Host, People Power): Dan mergers en acquisities. Dat is complexer: niet één persoon integreert, maar een hele organisatie. Alexandra, ervaring?
Alexandra Popescu (Onboarding Leader, HP): Ja. Recent nog een merger aan het begin van november; de grootste was Poly in 2023: meer dan 3.000 mensen op dezelfde dag welkom. Succes kwam door te verbinden en te begrijpen hoe culturen op elkaar aansluiten. Onze onboarding heet HP Wayfinder (gebaseerd op The HP Way). Ik zag toen feedback: “HP Wayfinder was geweldig—ik begrijp waarom ik hier ben en hoe deze beslissing de organisatie positief beïnvloedt.” Het gaat om overeenkomsten vinden, niet je hele eigen normenset opleggen. Kies je battles en ken je publiek, zodat je de ervaring kunt customizen. We gebruiken Appical; de app hielp de cultuur te delen en relevante keuzes te maken. Je systeem moet flexibel zijn: soms gebruik je alleen bepaalde onderdelen, soms schuif je een virtuele oriëntatie wat later zodat mensen eerst de grootste veranderingen kunnen verwerken. Een M&A behandel je echt anders.
Glenn van der Burg (Host, People Power): Kris?
Kris Doveika (Digital Learning Lead, Alter Domus): We behandelen mergers vergelijkbaar met lokale content: gefocust, met een aparte track. Kies je battles: wat is nu relevant? Niet roepen: “Kijk, wij zijn geweldig en we hebben jullie gekocht.” Wees zorgvuldig in je bewoording en content. Onderschat identity-changes niet—zoals e-mail. Spiergeheugen is sterk; mensen typen automatisch hun oude adres. Als je dat negeert, lopen ze vast op wachtwoordschermen. Doseer informatie, begin bij wat het meest telt.
Glenn van der Burg (Host, People Power): De olifant in kleine stukjes voeren—en starten bij wat voor je nieuwe collega’s het belangrijkst is.
Kris Doveika (Digital Learning Lead, Alter Domus): Precies. Focus eerst op gedeelde principes en mindset; daarna pas op gedetailleerde verschillen voor de acquisitie. Zo verklein je de olifant.
Glenn van der Burg (Host, People Power): Félix?
Félix Valverde (Senior Manager Digital Associate Experience, PVH): Bij PBH heb ik dit nog niet meegemaakt; ik ben vrij nieuw. In een vorige rol wel: daar namen we een sport-tech bedrijf over. De link ‘sport’ was makkelijk, maar de overstap van tech naar fashion retail was het echte werk. Waarden helpen—competitiedrang is in beide werelden aanwezig—maar hoe je ‘wedstrijd’ maakt verschilt. Eén partij focuste op één sport (lopen). Wij stimuleerden: houd je passie, maar ontdek ook het bredere ecosysteem—misschien vind je wel een nieuwe hobby. En cultuurverschillen zitten in details: zij identificeerden zich met een nummer (employee ID). Wij gebruiken namen. “Je bent meer dan een nummer—laat me je voornaam leren.”
Glenn van der Burg (Host, People Power): Tot slot: één tip uit jullie ervaring voor globale onboarding. Kris?
Kris Doveika (Digital Learning Lead, Alter Domus): “If you’re not changing it, you’re choosing it.” Zie je iets dat niet werkt en doe je niets, dan kies je ervoor zo te blijven. Verandering begint bij de keuze om te veranderen. Maak een lijst, prioriteer, en doe niet alles tegelijk.
Glenn van der Burg (Host, People Power): Alexandra?
Alexandra Popescu (Onboarding Leader, HP): Vraag je stakeholders—de mensen voor wie je de ervaring maakt—hoe het nu voor hen is. Wat vandaag 100% lijkt, is dat over een maand misschien niet. Mijn grootste ontdekking: werk agile. Kies je battles op basis van feedback en investeer waar het het meeste oplevert. En blijf relevant—trends zoals AI veranderen snel. Je bent nooit ‘klaar’.
Glenn van der Burg (Host, People Power): Félix?
Félix Valverde (Senior Manager Digital Associate Experience, PVH): Een beetje controversieel: zet niet alles op de technologische reis. Je kunt de beste tool hebben, maar zonder basis op orde—processen, communicatie met lokale teams, begrip van geografische en organisatorische verschillen—faalt het project alsnog. Technologie is een middel, geen oplossing op zich.
Glenn van der Burg (Host, People Power): Prachtige afsluiter. Talia Bauer zei ooit: wil je verbinding helpen? Zet mensen bij elkaar en bied een lekkere maaltijd. Soms is laag-tech het meest effectief.
Dank aan Kris Doveika (Alter Domus), Alexandra Popescu (HP) en Félix Valverde (PVH). Bedankt voor het luisteren. We maakten in totaal zes podcasts op Onboard Amsterdam—heb je ze nog niet allemaal gehoord, dan heb je nog wat te gaan. Tot de volgende keer. Meer afleveringen vind je op peoplepower.radio en in je favoriete podcast-app.