Voice-over (New Business Radio): Hoe geef je richting aan verandering? Hoe maak je impact met visie, leiderschap en innovatie? Je hoort het op het podcastkanaal New Business Radio. Listen Today, Lead Tomorrow. Hier vind je al onze programma's voor businessshapers. Met gesprekken met leiders, ondernemers en vernieuwers die hun organisatie klaarmaken voor de volgende sprong. Check je favoriete podcastplatform en abonneer je op New Business Radio. Listen Today, Lead Tomorrow.
Voice-over (People Power): Hoe ontketen je de kracht van mensen en organisaties? People Power brengt je de laatste wetenschappelijke inzichten en praktijkvoorbeelden. Over leiderschap en leren, betrokkenheid en bevlogenheid, inzetbaarheid en inclusie. Omdat mensen het verschil maken in jouw organisatie. People Power, met Glenn van der Burg.
Glenn van der Burg (Host, People Power): Onboarding nieuwe werknemers betekent niet alleen dat je ze hun taken leert, maar ook dat je een gevoel van verbinding bouwt. Een groot deel van een succesvolle start en langdurige impact is dat mensen zich onderdeel van het team voelen. Toch gaan veel organisaties de mist in als ze juist die verbinding tijdens het onboardingproces proberen te versterken. In deze aflevering van People Power ontdekken we hoe we onboarding echt effectief kunnen maken door te focussen op connection, een van de zes C’s trouwens. Welke veelvoorkomende valkuilen moet je vermijden en welke best practices helpen nieuwe medewerkers sterke relaties met collega’s op te bouwen? Onze gasten vandaag zijn Dr. Talya Bauer, Marilyn & Gerry Cameron Endowed Chair Professor of Management aan Portland State University, en Wietske van Hees, Managing Director bij Appical. We nemen deze podcast op tijdens Onboard Amsterdam, het grootste onboarding-event in Europa. Je hoort waarschijnlijk wat achtergrondgeluid van mensen die geweldige gesprekken hebben en ideeën over onboarding delen. Talya, jij ontwikkelde de zes C’s—eerst waren het er vier, toen vijf, en nu zes. We focussen vooral op Connection. Waarom is connection zo belangrijk?
Dr. Talya Bauer (Marilyn & Gerry Cameron Endowed Chair Professor of Management, Portland State University): Verbinding is een menselijke basisbehoefte. We hebben allemaal de behoefte om ergens bij te horen, dus het is logisch dat onboarding daarop inspeelt en dat organisaties die behoefte serieus nemen. Nieuwe mensen voelen zich vaak onwennig als ze binnenkomen—het is alsof het je eerste dag op school is en jij bent het nieuwe kind. Dat gevoel is echt en belangrijk om te adresseren. Dat vermoeden hadden we altijd al, maar het is ook empirisch onderbouwd. Honderden studies laten zien dat Connection de krachtigste van de zes C’s is. De focus van deze hele conferentiedag op Connection heeft dus een sterke empirische basis.
Glenn van der Burg (Host, People Power): Als we allemaal voelen dat het belangrijk is, en het nu ook door onderzoek wordt ondersteund, waarom is het dan nog steeds zo lastig om het goed te organiseren in onboarding?
Dr. Talya Bauer (Marilyn & Gerry Cameron Endowed Chair Professor of Management, Portland State University): We vinden het als mensen moeilijk om bij onprettige gevoelens stil te staan. De laatste keer dat jij je er niet bij voelde horen, wil je liefst snel vergeten. De meesten van ons zijn niet meer nieuw op het werk; we vergeten hoe dat voelt. Iedereen die door onboarding gaat, gaat door een ongemakkelijke fase en wil daar snel doorheen. Het goede nieuws: met goede onboarding kun je dat proces aanzienlijk vergemakkelijken.
Glenn van der Burg (Host, People Power): Laten we naar het onderzoek gaan dat de wetenschappelijke evidentie biedt waarom verbinding zo belangrijk is. Hoe onderzoek je dat?
Dr. Talya Bauer (Marilyn & Gerry Cameron Endowed Chair Professor of Management, Portland State University): Ik heb zelf veel individuele studies en casestudies binnen organisaties gedaan. Maar om te achterhalen wat het meest doorslaggevend is, hebben we meta-analyses uitgevoerd. We hebben de literatuur doorgespit, 256 artikelen geselecteerd op strikte criteria, en vervolgens alle effectmaten gecodeerd—van variabele A naar B—en samengevoegd. Zo zie je welke factoren de grootste impact hebben op relevante uitkomsten.
Glenn van der Burg (Host, People Power): Wietske, vanuit Appical werken jullie ook met de zes C’s. Waarom vind jij Connection zo belangrijk?
Wietske van Hees (Managing Director, Appical): Ik ben het helemaal eens met wat Talya zegt, en niet vanuit een commercieel perspectief maar op basis van evidence. Daarom hebben we de zes C’s expliciet ingebed in onze implementatieaanpak. Het geeft structuur en het levert aantoonbare waarde op. Het gaat niet alleen om software implementeren, maar ook om klanten te helpen nadenken over thema’s als connectie en hoe je online en offline activiteiten het beste organiseert. Voor de eerste werkdag begint het vaak digitaal: je creëert al verbinding door iemand kennis te laten maken met de manager, buddy of teamgenoot. Daarna is het cruciaal om een reis te ontwerpen met veel en goed gestructureerde contactmomenten. Wij helpen organisaties om die connectiemomenten te structureren en te borgen—niet alleen ingrijpen als er iets misgaat, maar voor iedere nieuwe medewerker vastgestelde momenten hebben. Dan zie je echt de waarde van een sterk onboardingproces.
Glenn van der Burg (Host, People Power): Onboarding is maar één van de dingen die organisaties doen—er loopt al van alles. Talya, jullie meta-analyse bundelde 256 studies. Wat zijn de belangrijkste punten waarop verbinding er echt toe doet?
Dr. Talya Bauer (Marilyn & Gerry Cameron Endowed Chair Professor of Management, Portland State University): Meta-analyses geven minder detail over context, maar uit onderzoek én praktijk hoor je consistent dat bepaalde elementen verbinding sterk faciliteren. Buddies zijn extreem krachtig. Hiring managers ook—je kunt hun tijd en aandacht in de eerste dagen en weken niet overschatten. Nieuwe medewerkers willen graag horen van mensen die recent gestart zijn; een CEO is inspirerend, maar iemand die zes tot twaalf maanden voorloopt is vaak veel relevanter en haalbaarder als voorbeeld.
Glenn van der Burg (Host, People Power): De keuze om ergens te gaan werken hangt soms al af van de manager. Als je dan geen contact met die persoon hebt, heb je een probleem. We praten de hele tijd over ‘verbinding’, maar wat ís het precies in onboarding?
Dr. Talya Bauer (Marilyn & Gerry Cameron Endowed Chair Professor of Management, Portland State University): In de context van onboarding: iemand voelt dat hij of zij bij de groep hoort, zich veilig voelt, vertrouwen ervaart en zich gehoord voelt. Dat maakt het ook actiegericht: je kunt daar concreet aan werken. Tegelijk zijn het grote thema’s. Wereldwijd zien we een eenzaamheidsepidemie, en werk kan daar een tegengif voor zijn. Met goede onboarding die op Connection focust, kun je daar echt aan bijdragen.
Glenn van der Burg (Host, People Power): Onze luisteraars willen vast weten: hoe doen we dat dan concreet? Wietske?
Wietske van Hees (Managing Director, Appical): Het begint met orkestreren—niet hopen dat het spontaan gebeurt. Vanuit HR: leg de ideale connectiepunten vast. Dat kan simpel zijn: plan één-op-ééns, organiseer een moment na de eerste maand. Bij Appical lunchen de manager en de nieuwe collega na 30 dagen om te vieren, terug te kijken en te evalueren. We markeren ook de 100-dagengrens met een gesprek. Zulke momenten zijn bijna rituelen. Het is belangrijk dat je duidelijk maakt wat je van iedereen verwacht: de rol van de manager, de buddy en de collega’s. En je moet erop sturen dat het ook echt gebeurt, want anders is het afhankelijk van individuele managers—de een pakt het op, de ander is te druk. Wees ook specifiek en leid je organisatie op: wat betekent ‘regelmatig contact’? Eén keer per dag, per week, per maand? Toon de waarde en de risico’s, bijvoorbeeld rond retentie in het eerste jaar. HR voelt sterk hoe belangrijk onboarding is, maar voor managers is het een van de vele prioriteiten. Help hen dus door te organiseren en te ontzorgen.
Glenn van der Burg (Host, People Power): Talya, wat helpt om verbinding te creëren?
Dr. Talya Bauer (Marilyn & Gerry Cameron Endowed Chair Professor of Management, Portland State University): Samen tijd doorbrengen—heel basaal, maar effectief. Samen lunchen, samen een pauze nemen. Iemand op zijn eerste werkdag niet meenemen naar de lunch voelt meteen eenzaam en buitengesloten. Nodig expliciet uit, maak het inclusief. Veel ongemak kun je voorkomen door het proces goed te doordenken en verwachtingen te managen—zelfs zulke praktische dingen als: neem je lunch mee, is er een kantine, gaan we met het team? Het is vaak geen onwil, maar een gebrek aan empathie: we vergeten hoe het is om nieuw te zijn. Vroeger was onboarding vaak sink or swim: sommigen redden het en we concludeerden dat onboarding wel oké was, terwijl we de rest vergaten. Connection gaat over het waterpeil voor iedereen verhogen, zodat alle boten meedeinen—niet alleen de extraverte nieuwkomers.
Glenn van der Burg (Host, People Power): Mensen verschillen in hoe vaak ze contact willen. Hoe ga je daarmee om?
Dr. Talya Bauer (Marilyn & Gerry Cameron Endowed Chair Professor of Management, Portland State University): Zie de nieuwkomer als iemand met input. Heb een plan, maar wees flexibel. Vraag: hoeveel touchpoints wil je, hoe vaak wil je afstemmen? Veel organisaties creëren een minimale basislijn en laten mensen opt-in voor meer. Zo respecteer je verschillen en verhoog je betrokkenheid.
Glenn van der Burg (Host, People Power): En hoe kijk je naar creatieve teambuilding—events, gamen, karten, bungeejumpen?
Dr. Talya Bauer (Marilyn & Gerry Cameron Endowed Chair Professor of Management, Portland State University): Samen eten heeft consistent bewezen effect. Daarnaast kan teambuilding met een hoger doel goed werken, zoals gezamenlijk vrijwilligerswerk: je koppelt purpose aan verbinding. Het moet wel bij je organisatie passen. Fit is cruciaal.
Wietske van Hees (Managing Director, Appical): Personalisatie is een belangrijke trend in HR en dus ook in onboarding. Bied een basis, en vraag daarbij wat iemand specifiek nodig heeft. Technologie kan helpen om te personaliseren en tegelijk schaal te houden. Bij grotere instroom werken korte pulsesurveys goed—na 7, 30, 60 dagen—met een of twee vragen over hoe iemand zich voelt en hoe het gaat. Zo kun je als HR en management gericht inspringen waar iemand zich niet welkom of veilig voelt, én je proces continu verbeteren. Data helpt om het persoonlijke gesprek te voeren en toch overzicht te houden over de hele groep nieuwe medewerkers.
Glenn van der Burg (Host, People Power): Talya, wat zijn veelgemaakte fouten als organisaties verbinding willen bouwen tijdens onboarding?
Dr. Talya Bauer (Marilyn & Gerry Cameron Endowed Chair Professor of Management, Portland State University): De grootste fout is: er niet expliciet op focussen. Connection krijgt vaak het minste aandacht. Ook onderschatten organisaties hoe veel planning nodig is om ‘natuurlijke’ verbinding te laten ontstaan. Je zet het toneel, plant zaadjes—je weet niet welke wortel schiet, dus vergroot de kans. Experimenteer, meet met korte pulses, leer en stel bij. En heel basaal: veel organisaties hebben geen formeel onboardingplan, of kijken er niet naar om. Dan is het niet vreemd dat dingen niet werken.
Glenn van der Burg (Host, People Power): HR volgt soms hypes: wat bij bedrijf X werkt, doen wij ook. Maar het hangt af van je context en mensen. Wietske, hoe combineer je best practices en tooling met dat besef?
Wietske van Hees (Managing Director, Appical): Software moet superflexibel zijn zodat je je ideale reis kunt configureren: veel of weinig content, video, interactie—afgestemd op je doelgroepen, functies en sector. We hebben best practices per industrie, maar nooit one-size-fits-all. Gebruik data—engagement, retentie en de pulses—in je eerste maanden om te leren wat werkt en optimaliseer continu. Daarom is Onboard Amsterdam ook zo waardevol: organisaties leren van elkaar en proberen gericht nieuwe ideeën uit.
Glenn van der Burg (Host, People Power): Talya, welke praktijken werken bijna overal?
Dr. Talya Bauer (Marilyn & Gerry Cameron Endowed Chair Professor of Management, Portland State University): - Actieve rol van de hiring manager: maak er KPI’s voor, train en waardeer het gedrag, en evalueer managers erop. - Buddyprogramma’s: bewezen impact op baantevredenheid, lagere uitstroom en betere performance. Varieer in vorm—één buddy, een buddyteam of een rotatie. - Een concreet onboardingplan: niet alleen op papier, maar ook uitvoeren en bijhouden.
Glenn van der Burg (Host, People Power): Wat is een spectaculaire manier die je zag om verbinding te bouwen?
Dr. Talya Bauer (Marilyn & Gerry Cameron Endowed Chair Professor of Management, Portland State University): Mensen houden van gezonde competitie. Gamification—spellen, scavenger hunts, teamchallenges—kan zelfs introverte mensen activeren en samenwerking stimuleren, mits het gezond en doelgericht blijft.
Wietske van Hees (Managing Director, Appical): Bij grotere organisaties zie ik dat ze flink investeren in de eerste dagen met alle nieuwe hires samen—bijna als een festival. Veel manieren om te verbinden: over teams heen, via gedeelde hobby’s en interesses, met bandjes, spelelementen. Na zo’n eerste of tweede dag voelen mensen veel energie en blijven ze die start herinneren. Het moet wel bij je organisatie passen, anders werkt het averechts. Rituelen zijn daarbij krachtig: iets wat iedereen doormaakt, jaar in jaar uit—het signaleert cultuur en verbinding.
Glenn van der Burg (Host, People Power): Het was geweldig om met jullie te praten. Heel veel dank aan Dr. Talya Bauer van Portland State University en Wietske van Hees van Appical. En dank voor het luisteren. We maken hier zes podcasts op Onboard Amsterdam; als dit de eerste is die je hoort, luister ze vooral allemaal. Tot de volgende keer.
Voice-over (People Power): Meer afleveringen vind je op peoplepower.radio en jouw favoriete podcastapp.